従業員リレーションズとは、企業が従業員とともに発展させる相互の対話、コミュニケーション、関係を表す言葉です。
企業は従業員があってはじめて有効に機能します。満足感と忠誠心を持ち、意欲のある従業員は、意欲の低い従業員よりもはるかに生産性が高く、正確に仕事をこなします。しかしそれ以上に、満足して支えられていると感じられる従業員は、このポジティブな感情を顧客やクライアントにも伝える可能性が高くなります。つまり、ポジティブな従業員エクスペリエンスは企業にさらに大きな見返りをもたらすのです。
残念ながら、多くの企業で満足を感じている従業員はどちらかと言うと例外的です。多くの場合、不満を感じる原因は社内の関係が良好でないことにあります。労働者の権利が弱まりつつある現代において、彼らはそれに固執するよりも他の選択肢を探しはじめています。そこで世界中の企業は、従業員リレーションズを向上させる方法について理解を深めようとしています。
従業員リレーションズ (ER) は、企業が従業員と良好な関係を構築して維持するための取り組みです。目指す成果は満足のゆく職場であり、意欲を高め、最も困難な時代であっても忠誠心を持って仕事に取り組む雇用者です。
従業員リレーションズの改善は、多くの場合に従業員リレーションズ管理による支援が必要です。従業員リレーションズ管理とは、従業員との対話を管理し、会社の目標を達成するためのツール、戦略とイニシアチブのことです。多くの場合、「従業員リレーションズ管理」は「従業員リレーションズ」と同義で用いられます。
従業員リレーションズの中核には、従業員の尊重と社内における良好な関係構築があります。このために、従業員リレーションズの改善に取り組む企業はまず、次の 5 つの主要原則を理解して実践する必要があります。
従業員は会社の目標達成を支えるために時間、労力とエネルギーを注ぎます。経営陣を信頼してささげる労力が価値あるものと感じられなければ、すぐさま別の機会を求めることになるでしょう。企業は従業員に誠実であることに力を入れ、約束を守るととともに、すべての従業員に公平に接する必要があります。
コミュニケーションと透明性はあらゆる関係に重要であり、「従業員リレーションズ」も例外ではありません。透明性のある職場は、従業員が自分の役割と責務、大きな目標にいかに貢献するかについての理解を深められます。コミュニケーションの手段を常に用意しておくことも、従業員の声を尊重し、問題、懸念や不安があるときに頼れる組織であることを伝えるのに役立ちます。
コミュニケーションは両方向に開く扉です。率直なフィードバックを直接伝えることで、企業は従業員が最高の能力を発揮できるように支援する姿勢を伝えられます。同様に、達成した仕事に感謝を伝えることや、ちょっとした「お願い」や「ありがとう」の言葉も、従業員が自らの貢献に価値を見出す効果があります。
従業員を尊重している姿勢を最も効果的に伝えられるのは、彼らの成功への投資でしょう。これには、社内での成長や学習の機会のほか、ビジネス上の利益だけにとどまらない投資も必要です。社外のプロジェクトに参加してメリットを生み出す従業員は、「個人的」にも「仕事的」にも成長できます。
管理職をはじめ社内のリーダーは人間であり、特定の従業員との関係が強まることは自然なことです。しかし、インクルーシブな職場の構築にあたり、リーダーは個人的な感情で特定の従業員に機会を与えることがあってはなりません。ポジティブな従業員関係を作るためには情実を排除し、職場の誰もが自分の声が尊重されて貢献が評価されていると感じられることが重要です。
経営幹部や意思決定に携わる役職は、企業で最も大きな力を持ちますが、会社の目標達成を支えるのは日々の従業員の働きです。職場を支える従業員が意欲を失うことは、企業全体の損失です。
人は機械ではなく、決まった機能を実行するだけの存在ではありません。また通常は、すぐに生産性を高められるものでもありません。従業員が最高の能力を発揮できるように意欲を持ち、その貢献が尊重され評価されていると感じられるようにする必要があります。
一方、従業員リレーションズ管理を優先して考える企業は、従業員の満足と成功を重視しています。これが満足度や意欲を高めるだけでなく、多くの具体的なビジネスメリットももたらします。
従業員リレーションズ管理を適切に実施することにより、次のような明確なメリットを得られます。
ビジネスの成功を測る重要な指標に成長があります。利益を生み、市場のポジションを確立した企業は、さらなる利益創出の機会を求めます。ER の向上は従業員の成果を向上させ、現存リソースを有効活用することにつながります。意欲ある従業員が最高の成果を上げ、生産性と効率性が増すことで、企業の成長に理想的な環境が生まれます。
自分の貢献が認められ評価されることで満足を高め、成功のために会社が投資をしていると感じられる従業員は、当然ながら生産性が向上します。また、待遇の良い従業員は顧客やクライアントに好感を与えます。満足できる健康な環境は、顧客にも満足を与え、最終的に収益が上がる結果となります。
複数の人間が協力して進めるプロジェクトは衝突も発生します。残念ながら職場の衝突は生産性を大きく損ね、極端な場合、長期欠勤、プロジェクトの失敗や終了、訴訟の原因にまでなります。組織内の良好な関係を促進する会社は衝突も少なくなります。また意見の不一致が生じた場合も、従業員が経営陣を信頼していれば、積極的にチームや部署のリーダーと協力して、全員の利益になる解決策を見つけることができます。
企業にとって適切な人材ほど貴重なものはありません。しかし、ひたむきさと能力を備えた人材の需要がますます高まる中で企業は、人材の確保にさらなる努力が求められます。従業員リレーションズは、貴重な人材がより良い評価とサポート、有利な待遇を他所に求めることのないように、ポジティブな仕事環境の構築を支援します。他社から高給を提示されても、現在の環境に満足する従業員は職場を離れる可能性は低くなります。
規模や業種を問わず、あらゆる企業にとって意欲ある従業員は投資に値するリソースです。ER への注目は高まっていますが、貴重な人材の確保は長い道のりであり、現代の企業には従業員の生産性とエンゲージメントを高めるための適切なツールが必要です。
ServiceNow® HR Service Delivery は生産性と運用効率を高める統合型の従業員エクスペリエンスプラットフォームです。あらゆる場所で働く従業員を支援し、企業全体で連携した従業員ジャーニーを提供します。HR Case Management に含まれる従業員リレーションズ機能は、従業員リレーションズの機密ケースを作成して管理し、同僚の不正行為報告などの職場の規律問題を記録します。事例の証拠追跡やタイムライン表示による時系列把握、再利用可能なテンプレートライブラリを使用した従業員面談、Microsoft Outlook による面談のスケジュール設定などを ServiceNow® から直接行うことができます。さらに Anonymous Report Center と連携した安全な環境で、従業員は不安を感じることなく報告できます。
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