IT オーケストレーションは、IT 主導のプロセス全体に適用される自動化です。複雑なシステムやサービス間で自動化されたタスクを統合し、スケジューリングします。
私たちは今、技術革新の真っ只中にいます。IT の機能は驚異的なスピードで向上し、新たな進歩が世界のビジネスのあり方を完全に変えています。ただし、このような進歩には、潜在的な問題もあります。具体的には、支出を大幅に増やすことなく、複雑化するタスクやワークフローを効果的に管理するために、企業はどうすればよいのでしょうか。
拡大し続けるサーバーとアプリケーションのエコシステムを手動で管理することは単純に、スケーラブルな方法ではありません。そのため、成功している企業は、IT 管理戦略を補完する自動化に注目しています。従来の自動化では、個々のタスクにおける手動入力の必要性を削減または排除したのに対し、今日のビジネスでは、システムのグループ全体で多くの自動化タスクとその設定を組み合わせることが可能なものを必要としています。このようなアプローチが IT オーケストレーション
と呼ばれます。
IT オーケストレーションと IT 自動化は、機能面では同じですが、その対象範囲は大きく異なります。ここでは、オーケストレーションと自動化を区別する要因について詳しく説明します。
自動化という言葉は、人間による入力を最小限に抑えて機械が機能を発揮する状況を表すのによく使われますが、技術的な意味での自動化は、機械が単一の作業を行う状況に限って使われる傾向があります。実行される個々のタスクは、それ自体が自動化されています。
自動化は、サービスチケットの作成、アプリの開発と展開、監査チェック、ユーザープロビジョニング、アプリケーション統合など、さまざまな IT プロセスやタスクに適用され、成功を収めています。自動化は適切に使用することで、時間のかかる仕事の処理スピード、正確さ、効率を大幅に向上できます。
前述のように、オーケストレーションは、自動化を拡張したものです。効果的なオーケストレーションツールを使うことで、コンピューティング環境内で相互接続されたワークフロー、コンピューターシステム、サービス、ミドルウェアの全体を自動化し、サポートできるようになります。オーケストレーションには汎用性があるため、クラウドやオンプレミスの分散システムにも応用できます。つまり、オーケストレーションは、タスクグループ全体の最初から最後までを処理するものなのです。
たとえば、アクティブなディレクトリの作成をオーケストレーションで対応したい場合は、相互接続された複数のタスクについて自動化されたワークフローを構築することになります。タスクにはユーザーの作成や変更、グループの作成や変更などが含まれます。オーケストレーションは、自動化されたタスクがあらかじめ定義された順序で実行されるように適用されることもあります。オーケストレーションは、それ自体が複雑な取り組みであるため、成功するかどうかは、オーケストレーションの適用対象となるプロセスに関係するすべてのステップを完全に理解し、多くの異なる環境でそれらのステップを追跡できるかどうかによります。プロセスが反復可能で自動化できるタスクで構成されている場合は、オーケストレーションの対象となる可能性があります。
複雑なプロセスやシステム全体を自動化することで、IT オーケストレーションには、いくつかの明確なメリットがあります。メリットの多くは、従来の自動化によるメリットと似た点もありますが、より大規模なプロセスに適用されます。
すべてのタスクには、タスクの開始から終了までの実行に必要な資金、時間、その他のリソースについて、運用コストがかかります。オーケストレーションは、時間と労力のかかるタスクグループ全体を自動化することで、多くのプロセスに関連するコストを大幅に削減します。
手作業で繰り返されるタスクは、時間がかかるだけでなく、極めて退屈な作業になることもあります。また、従業員が毎日同じ作業をすることで、間違いが発生する可能性もあります。自動化されたシステムは退屈したり集中力を欠いたりすることがないため、自動化されたタスクも常に完全な精度で動作できます。オーケストレーションは、重要なプロセスからエラーを排除し、最適な一貫性と信頼性を実現し、人為的なエラーが発生する危険性を回避します。
手作業は多くの従業員にとって時間的に大きな負担となります。また、熟練の担当者も、限られた勤務時間の中で、重要ではあるが平凡なタスクを強いられると、戦略や他の重要な問題に取り組むための時間的な余裕がなくなってしまいます。オーケストレーションにより、貴重な専門家が人間的なインサイトや創造性を必要とするタスクに集中できる時間が生まれ、より多くのことを達成できるようになります。
オーケストレーションによって、企業はあらゆるコンピューティングシステムやサービスのための標準的なプロセスを作成できます。その結果、信頼性と一貫性が向上し、新しいプロセスの導入や迅速な稼動が容易になります。
IT オーケストレーションは、クラウドベースのプロセスを含む、ほぼすべてのプロセスに適用できます。クラウドオーケストレーションにより、企業はクラウドベースのシステム全体で重要なインフラストラクチャとワークフローの自動化と管理ができるようになり、拡大するコンピューティング環境にもオーケストレーションのメリットがもたらされます。クラウドオーケストレーションは、クラウドのプロビジョニングにも有効で、企業はエンドユーザーに対する重要なクラウドリソースの提供を自動化できます。
IT オーケストレーションへの移行を支援するために、さまざまなソフトウェアツールやプラットフォームが開発されています。これらのツールにはそれぞれ長所と短所があり、特定の企業やユースケースに適したツールを選択するのが困難な場合があります。ここでは、選択する際に留意すべき考慮事項をいくつかご紹介します。
オーケストレーションに必要なツールは、プロセス、システム、サービスごとに異なります。ビジネスのニーズと、達成すべき目標や目的を理解することが、適切な IT オーケストレーションツールを見つけるための最初のステップです。
IT オーケストレーションツールは、多くの場合、複数の部門、システム、コンピューティング環境にわたるプロセスを統合します。そのため、IT 担当者以外の従業員でも効果的に使用できるよう、アクセスしやすく、直感的であることが求められます。使い方が難しすぎる場合や、学習曲線が全社的な採用を妨げているような場合、めざましい付加価値を生み出すことはできないでしょう。
ビジネスに変化はつきもので、変化する要求に対応するために成長と縮小を繰り返すものです。それと同様に IT オーケストレーションツールもまた、ビジネスに合わせてスケールアップやスケールダウンができる動的なものでなければなりません。
多くの場合、タスクは完了するだけでは十分とは言えず、レビュー、評価、監査ができるものでなければなりません。IT オーケストレーションツールには、明確な監査証跡を作成することが求められます。監査証跡により、企業は IT プロセスやインフラストラクチャの可用性、セキュリティ、整合性に関連するリスクをより迅速に特定して、解決できるようになります。同時に、ビルトインの監査機能により、法令遵守を徹底し、証明できます。
あらゆるプロセス、システム、サービス、製品からデータが生まれ、それらを収集して分析することで、ビジネスに関する重要なインサイトを得ることができます。優れた IT オーケストレーションツールは、関連データの取得、レポート作成、分析が可能で、IT 管理者やその他の意思決定者が戦略を構築するための適切な情報を入手できる必要があります。
新しい複雑な IT タスクが増え続けるのに伴い、手作業によるオーケストレーションが実現不可能であることは、ますます明白になっています。さらに悪いことに、これらのタスクに取り組むには、時間と労力がかかり、貴重な IT 担当者はイノベーションの推進という、より戦略的な責任から遠ざかってしまいます。自動化によってこれらの懸念は軽減されるかもしれませんが、多くの場合、自動化ソリューションは、実際に機能する解決策を提供するのに十分な調整力や堅牢性を備えていません。ServiceNow は、ServiceNow Orchestration
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