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Walk-up Experience

迅速で専門的なサポートを対面またはリモートで提供し、IT サービスのニーズに応えます。問題をすばやく解決し、ハイブリッド従業員のエクスペリエンスを向上させます。

Walk-up Experience のメリット

迅速な対面ガイダンス

対面式のやり取りを通じた、透明性があって快適な、効率のよいサポートエクスペリエンスを実現します。

あらゆるハイブリッドエクスペリエンスに応じてスケール

ユーザーはオンラインコラボレーションツールを使って、柔軟にリモートセッションのスケジュールを設定したり、ライブでヘルプを受けたりできます。

1 回のクリックでエクスペリエンスにアクセス

セルフサービスポータル経由で簡単に予約を実行、管理できます。

需要をより効果的に管理

需要を可視化してリアルタイムで把握し、迅速で予測可能なサービスを従業員に提供できます。

Walk-up Experience の機能

Access walk-up IT service desk anywhere via mobile devices

モバイル対応エクスペリエンス

従業員は使いやすいモバイルエクスペリエンスを通じて、ウォークアップサービスの検索、予約、アクセスを実行できるようになります。

Receive alerts about queue position and IT service desk times

位置とサービスのアラート

顧客がキュー内の自分の位置、サービス時間の見積もり、機能停止情報を確認できます。

Manage appointments in the self-service portal

セルフサービスポータル

有効な予約の確認や、オンラインでのチェックインと予約用のリンク先への移動を一元的に行えます。

Provide walk-up IT service desk details via a calendar interface

カレンダー統合

統合されたサードパーティのカレンダーツールを使って、カレンダーイベントによるスケジュール済みサービスを簡単に追跡できます。

その他の機能

統合ダッシュボード

IT サービスマネージャーが待ち時間を確認し、CSAT データをスタッフ配置などのビジネス上の意思決定に役立てることができます。

予約スケジュール

予約のスケジュールまたは再スケジュール、リマインダーの取得、オンラインまたはモバイルアプリでのキャンセルが可能です。

インシデント回避

コンテキストに応じたナレッジベースを利用して、キューに入る前にユーザーに自己解決する機会を与えます。

在庫データと倉庫の統合

資産情報のリアルタイムでの可視化により、技術者が最新情報を提供できます。

インシデントと要求の自動作成

ウォークアップ予定を、情報の再入力なしてインシデントまたは要求記録に変換します。

プッシュ通知とメール通知

待ち時間の発生を回避し、キューの順番が回ってくる直前に顧客にアラートで知らせます。

ウォークアップの履行

Agent Workspace との統合により、技術者が簡単に回答を見つけてウォークアップの処理を行えるようにします。

満足度サーベイ

ビルトインの単一設問サーベイによってカスタマーエクスペリエンスを監視し、サービス後のフィードバックを収集します。

機能の詳細

Close Event Overlay.
予約スケジュール
予約のスケジュールまたは再スケジュール、リマインダーの取得、オンラインまたはモバイルアプリでのキャンセルが可能です。
インシデントと要求の自動作成
ウォークアップ予定を、情報の再入力なしてインシデントまたは要求記録に変換します。
カレンダー統合
統合されたサードパーティのカレンダーツールを使って、カレンダーイベントによるスケジュール済みサービスを簡単に追跡できます。
インシデント回避
コンテキストに応じたナレッジベースを利用して、キューに入る前にユーザーに自己解決する機会を与えます。
統合ダッシュボード
IT サービスマネージャーが待ち時間を確認し、CSAT データをスタッフ配置などのビジネス上の意思決定に役立てることができます。
インシデント関連スケジューリング
従業員が Incident Management から予約のスケジュールを行うことで、 IT 部門が必要とするすべてのコンテキストに即時アクセスできるようになります。
在庫データと倉庫の統合
資産情報のリアルタイムでの可視化により、技術者が最新情報を提供できます。
モバイル対応エクスペリエンス
従業員は使いやすいモバイルエクスペリエンスを通じて、ウォークアップサービスの検索、予約、アクセスを実行できるようになります。
位置とサービスのアラート
顧客がキュー内の自分の位置、サービス時間の見積もり、機能停止情報を確認できます。
プッシュ通知とメール通知
待ち時間の発生を回避し、キューの順番が回ってくる直前に顧客にアラートで知らせます。
満足度サーベイ
ビルトインの単一設問サーベイによってカスタマーエクスペリエンスを監視し、サービス後のフィードバックを収集します。
セルフサービスポータル
有効な予約の確認や、オンラインでのチェックインと予約用のリンク先への移動を一元的に行えます。
ウォークアップの履行
Agent Workspace との統合により、技術者が簡単に回答を見つけてウォークアップの処理を行えるようにします。
Walk-up Experience is available with ITSM

Walk-up Experience の入手方法

Walk‑Up Experience は、IT Service Management で利用できます。IT 部門の影響力、スピード、デリバリーを変革します。

さらに詳細を見る…

Incident Management

インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、サポートを得て、部門間でリクエストを行うことができます。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

Service Portal

応答性の良いポータルインターフェイスにより、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。

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