ServiceNow の Walk-Up Experience は、対面形式の IT サポート要求を管理し、IT サービスデスクでのカスタマーエクスペリエンスを向上できる簡素化されたチャネルです。
Walk-up Experience
IT サービスのニーズに応じた迅速で専門的なサポートを、対面またはリモートで提供します。 問題をすばやく解決し、ハイブリッド従業員のエクスペリエンスを向上します。
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Walk お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Walk-up Experience のメリット 迅速な対面ガイダンス
対面式のやり取りを通じた、透明性があって快適な、効率のよいサポートエクスペリエンスを実現します。
あらゆるハイブリッドエクスペリエンスに応じてスケール
ユーザーはオンラインコラボレーションツールを使って、柔軟にリモートセッションのスケジュールを設定したり、ライブでヘルプを受けたりできます。
1 回のクリックでエクスペリエンスにアクセス
セルフサービスポータル経由で簡単に予約を実行、管理できます。
需要をより効果的に管理
需要を可視化してリアルタイムで把握し、迅速で予測可能なサービスを従業員に提供できます。
Walk-up Experience の機能 モバイル対応エクスペリエンス
従業員は使いやすいモバイルエクスペリエンスを通じて、ウォークアップサービスの検索、予約、アクセスを実行できるようになります。
位置とサービスのアラート
顧客がキュー内の自分の位置、サービス時間の見積もり、機能停止情報を確認できます。
セルフサービスポータル
有効な予約の確認や、オンラインでのチェックインと予約用のリンク先への移動を一元的に行えます。
カレンダー統合
統合されたサードパーティのカレンダーツールを使って、カレンダーイベントによるスケジュール済みサービスを簡単に追跡できます。
その他の機能 統合ダッシュボード
IT サービスマネージャーが待ち時間を確認し、CSAT データをスタッフ配置などのビジネス上の意思決定に役立てることができます。
予約スケジュール
予約のスケジュールまたは再スケジュール、リマインダーの取得、オンラインまたはモバイルアプリでのキャンセルが可能です。
インシデント回避
コンテキストに応じたナレッジベースを利用して、キューに入る前にユーザーに自己解決する機会を与えます。
在庫データと倉庫の統合
資産情報のリアルタイムでの可視化により、技術者が最新情報を提供できます。
インシデントと要求の自動作成
ウォークアップ予定を、情報の再入力なしてインシデントまたは要求記録に変換します。
プッシュ通知とメール通知
待ち時間の発生を回避し、キューの順番が回ってくる直前に顧客にアラートで知らせます。
ウォークアップの履行
Workspace との統合により、技術者が簡単に回答を見つけてウォークアップの処理を行えるようにします。
満足度サーベイ
ビルトインの単一設問サーベイによってカスタマーエクスペリエンスを監視し、サービス後のフィードバックを収集します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow® ITSM の概要 電子書籍 IT Service Management のヒューマンエクスペリエンス 「The Future of IT is Now (IT の未来が今ここに)」 アナリストレポート Gartner: 「Magic Quadrant for IT Service Management Tools (IT サービス管理ツールに関する Magic Quadrant)」 事例 Airbus は ServiceNow の導入で物流チェーンを最適化
Walk-up Experience の入手方法

Walk-Up Experience は IT Service Management で利用できます。 IT のインパクト、速さ、提供を変革します。

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インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。
Now Mobile
単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。
Workspaces
解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。
Service Portal
レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
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