ServiceNow ウォークアップエクスペリエンスは、対面での IT サポート要求を管理し、IT サービスデスクでのカスタマーエクスペリエンスを向上させるための簡素化されたチャネルです。
ウォークアップエクスペリエンス IT サービスのニーズに対して、対面またはリモートでのサポートを通じて迅速に専門家の支援を受けることができます。問題を迅速に解決し、ハイブリッド従業員のエクスペリエンスを向上させます。 データシートを見る
対面サポート お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
ウォークアップエクスペリエンスのメリット 対面で迅速なサポートを受ける 対面でのやり取りを通じて、透明性が高く、安心できる効率的なサポート体験を提供します。 あらゆるハイブリッドエクスペリエンスに対応する拡張性 ユーザーが柔軟にリモートセッションを予約し、オンライン会議ツールを通じてリアルタイムのサポートを受けられるようにします。 ワンクリックでアクセスできるエクスペリエンス セルフサービスポータルから簡単に予約の作成や管理が可能です。 需要をより効果的に管理 需要をリアルタイムで可視化し、従業員に迅速かつ期待通りのサービスを提供します。
ウォークアップエクスペリエンスの機能 モバイル対応のエクスペリエンス ウォークアップサービスの検索、予約、利用を、モバイルデバイスから簡単に行える環境を提供します。 順番待ちおよびサービスアラート 顧客が順番待ちの状況、予想対応時間、機能停止に関する情報を確認できるようにします。 セルフサービスポータル 現在の予約状況を確認し、オンラインチェックインや予約リンクへ一か所からアクセスできます。 カレンダーの統合 サードパーティのカレンダーツールとの連携により、カレンダーのイベントから予約済みサービスを簡単に追跡できます。
その他の機能 統合されたダッシュボード IT サービスマネージャーが待ち時間を把握し、CSAT データを活用して人員配置などの業務判断を行えるようにします。 予約のスケジューリング オンラインまたはモバイルアプリから、予約の作成・変更・キャンセルやリマインダーの受信が可能です。 インシデントの回避 状況に応じたナレッジベースの情報を提供して、ユーザーが順番待ちに入る前に問題を自己解決できるようにします。 在庫データと倉庫の連携 資産情報をリアルタイムで可視化し、技術担当者が最新情報を提供できるようにします。 インシデントと要求の自動作成 ウォークアップ予約を、情報を再入力することなくインシデントまたは要求レコードに変換します。 プッシュ通知とメール通知 待ち時間を削減し、順番が近づいたタイミングで顧客に通知します。 ウォークアップ対応 ワークスペースとの連携により、技術担当者が必要な情報を簡単に見つけ、ウォークアップ対応を効率的に処理できるようにします。 満足度調査 ビルトインの 1 問アンケートでサービス利用後のフィードバックを収集し、カスタマーエクスペリエンスを把握します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow® ITSM Overview (ServiceNow ITSM の概要) ServiceNow ITSM Pro/Enterprise の概要 電子書籍 The Human Experience of IT Service Management 事例 Airbus 社、ServiceNow を活用してサプライチェーン物流を最適化
ウォークアップエクスペリエンスの入手方法

ウォークアップエクスペリエンスは IT Service Management で利用できます。IT のインパクト、速さ、展開を変革する

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その他のリソース インシデント管理 インテリジェントルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。 Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。 ワークスペース 解決を促進するように構築されている単一のワークスペースによって、エージェントの効率性が向上します。 サービスポータル レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
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