Automated Test Framework
すぐに利用可能なテスティングフレームワークで、すばやく簡単にアップグレードできます。 管理者は、クイックスタートテストインフラストラクチャを使用すると、データセットが異なるアプリケーションや、Now Platform® の一部である UI ページなど、多くのアプリケーションで実行するテストを作成して維持できます。
チャットボット内蔵ポータル
ServiceNow® チャットボットをサービスポータルと連携させれば、顧客や従業員は 24 時間 365 日いつでもソリューションにアクセスできます。 単純な問題も複雑な問題も、キーワード検索と自然言語理解によって簡単に解決できるため、エンドユーザーもサービスプロバイダーも、最も重要な業務に取り組む時間を確保できます。
CSM の統合
顧客はサービスポータルでサービスカタログを閲覧して要求を作成できます。 提出された要求ごとに関連するカスタマーサービスケースが生成されます。 カスタマーサービスエージェントが顧客に代わって要求を作成し、既存の要求をケースに関連付けることもできます。
エクスペリエンスを取り入れる
Slack、Facebook Workplace、Microsoft Teams など、すでに利用中のコラボレーションツールから、従業員は要求を直接依頼できます。
グラフィカルワークフロー
要求プロセスに合わせて、ドラッグアンドドロップでワークフローを手軽に設計できます。 ビルトインの自動化機能により、カタログアイテムごとに独自のワークフローやビジネスルールを設定できます。 ServiceNow の監査記録機能を使用すれば、要求からデリバリまでのサービスライフサイクル全体を追跡できます。
モバイル対応エクスペリエンス
直感的な操作とビルトインのデバイス機能により、外出先でも自分のデバイスから回答を見つける、サポートを受ける、要求を追跡することができます。
ネイティブモバイルアプリ
利用中のデバイスで、要求の管理やチームとのコラボレーションを行えます。 電話のロックを解除しなくても、要求をスワイプするだけで承認でき、リアルタイム通知で各ステップのアクションを即座に実行できます。
手早く簡単に承認
遅れを最小限に抑え、要求プロセスを迅速化します。 いつでも要求のステータスを確認して、メール、仮想エージェント、あらゆるスマートモバイルデバイスから承認を処理できます。 承認の事前定義や数段階の承認などを、ルールに基づいて最大限柔軟に設定できます。
レポートとダッシュボード
構成可能なロールに基づくダッシュボードによって、オペレーションにリアルタイムの透明性を実現します。 ビルトインの測定基準とサーベイにより、サービスレベルを評価し、継続的な改善を促します。 サービス改善の機会を見極めて、トレーニングを実施し、時間に基づいて傾向を詳細に検証できます。
サービスカタログビルダー
サービスカタログで製品やサービスを見つけやすくすることで、セルフサービスを向上させます。 カタログビルダー内蔵の図解式ガイドにより、サービスオーナーはサービス内容の設計や更新を簡単に実行できます。
サービスレベルアグリーメント
要求サービスに関するすべてのサービスレベルアグリーメント (SLA) を監視して、合意事項を確実に満たします。 詳細に可視化することで、対象の SLA を簡単に把握できます。 自動通知およびエスカレーションによって、最新情報を全員で共有し、組織のパフォーマンスを測定します。
エージェント向けの単一ビュー
Agent Workspace アプリから Service Catalog に容易にアクセスできるため、エージェントは 1 か所からユーザーのあらゆるニーズに対応できます。
双方向の通知
サービスデスクのエンジニアが顧客または従業員と双方向のコミュニケーションを取れるため、透明性が向上し、平均復旧時間 (MTTR) が短縮されます。 作業メモが追加されたり、インシデントステータスが変化したりすると、すべての関係者に自動的に通知されます。
統合サービスセンター
従業員や顧客は、IT、人事、その他の部門が提供するサービスに 1 か所からアクセスできます。 ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、ビルトインコラボレーション機能を提供します。
