ServiceNow Request Management では、サービスの公開カタログ、自動ワークフロー、サービス品質保証によって従業員セルフサービスを実現します。
Request Management 従業員と顧客に向けて、AI を活用したセルフサービス機能を提供します。 あらゆるデバイスから、製品、サービス、回答をいつでも簡単に要求できるようにします。 詳しくはこちら
Request Management お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
Request Management のメリット いつでも、何にでも対応 利用するデバイスやチャネルに関わらず、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。追加の開発は必要ありません。 生産性を向上 AI、自動化、セルフサービスにより一般的な問題を解決できます。 IT チームは、複雑な要求に集中できるようになります。 ユーザーの満足度を高める 従業員と顧客の期待に応え、ステータスの更新や通知によって、常に最新状況を知らせます。 サービスメニューを簡単に維持管理 追加の開発コストはかけずに、誰もが製品やサービスを作成および更新できます。
Request Management の機能 チャットボット内蔵ポータル キーワード検索と自然言語理解により、ユーザーはいつでも回答を入手できます。 サービスカタログビルダー 図解式ガイドを備えたデザインにより、製品やサービスをセルフサービスで簡単に見つけられます。 ネイティブモバイルアプリ 外出先でも要求とコラボレーションを管理できます。 リアルタイム通知を受信して、即座にアクションを講じられます。 エクスペリエンスを取り入れる チームで利用しているコラボレーションツールと統合し、仕事関連の要求をサポートします。
その他の機能 モバイル対応エクスペリエンス 外出先でも自分のデバイスから直感的に回答を見つける、サポートを受ける、要求を依頼または追跡することができます。 統合サービスセンター IT や人事など、さまざまな部門からのサービス要求を 1 か所にまとめ、関連情報を提供し、コラボレーションを簡易化します。 グラフィカルワークフロー ドラッグアンドドロップで要求ワークフローを設計し、内蔵された自動化機能でカタログアイテムを区分します。 サービスレベルアグリーメント 要求されたサービスのすべての SLA について、内容を確認、フォロー、理解し、合意事項を満たします。 エージェント向けの単一ビュー Agent Workspace から Service Catalog にアクセスして、エージェントは 1 か所からユーザーのニーズに対応できます。 手早く簡単に承認 メール、仮想エージェント、モバイルから要求を承認して、プロセスを迅速化し、遅れを最小限に抑えます。 双方向の通知 自動通知により、透明性を高め、平均復旧時間 (MTTR) を短縮します。 レポートとダッシュボード ビルトインの測定基準とサーベイを使用してサービスレベルを評価し、継続的な改善を促します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow ITSM の概要 事例 Novant Health、機械学習を活用して IT ワークフローを効率化 LCBO、ServiceNow を導入して直感的なモバイルファーストの従業員サービスを提供 アナリストレポート Gartner: 「Magic Quadrant for IT Service Management Tools (IT サービス管理ツールに関する Magic Quadrant)」 電子書籍 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools for the Limitless Cloud IT Service Management のヒューマンエクスペリエンス
Request Management の入手方法 Request Management は下記の ServiceNow 製品と組み合わせて利用できます。 IT Service Management IT のインパクト、速さ、提供を変革します。 Customer Service Management カスタマーサービスを他のチームと連携させ、問題をすばやくプロアクティブに解決します。
さらに詳細を見る… Employee Center 組織全体のサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。 Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行えます。 仮想エージェント 簡単な言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を認知し迅速に解決します。 Mobile Agent エージェントが外出先でも簡単に要求のトリアージ、対応、および解決を行えるようにします。
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