ServiceNow 要求管理は、公開されたサービスカタログ、自動化されたワークフロー、サービスレベルアグリーメントを通じて、従業員セルフサービスを実現します。
要求管理 AI を活用して、従業員と顧客が問題を自己解決できるようにします。いつでも、どのデバイスでも、製品やサービス、必要な情報を簡単に要求できるようにします。 
要求管理 お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
要求管理のメリット パーソナライズされた 24 時間 365 日のサービスを作成 あらゆるデバイスやチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。追加の開発は不要です。  AI による問題解決 AI、自動化、セルフサービスで一般的な問題に対処することで、IT 部門が複雑な要求に集中できるようにします。  ユーザー満足度の向上 従業員と顧客の期待に応え、ステータスやその他の通知で常に最新の情報を提供します。 サービスメニューを簡単に管理 追加の開発コストをかけることなく、誰でも製品やサービスオファリングを作成、更新できるようにします。
要求管理の機能 チャットボット組み込みポータル キーワード検索と自然言語理解により、24 時間いつでもユーザーに回答を提供します。 デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) 従業員がセルフサービスツールを利用できるようにし、問題の迅速な解決や、IT 部門とのスムーズなやり取りを実現します。 ネイティブモバイルアプリ 外出先でも要求を管理し、コラボレーションできます。リアルタイムの通知を受け取り、即座にアクションを実行します。 対話型コラボレーションツール Slack、Microsoft Teams、Zoom、その他のコラボレーションツールと統合して、サービス要求に対応します。
その他の機能 モバイル対応のエクスペリエンス 外出先でもデバイスで直感的に回答を検索し、サポートを受け、要求を作成・追跡できます。 統合サービスセンター サービス、コミュニケーション、アプリ、タスクにアクセスするための統合ポータルを従業員に提供します。 グラフィカルワークフロー ドラッグアンドドロップの要求ワークフローを設計し、ビルトインの自動化でカタログアイテムを差別化します。 サービスレベルアグリーメント 要求されたサービスのすべての SLA を確認し、遵守し、理解することで、コミットメントが遵守されていることを確認できます。 統合エージェントビュー エージェントが単一のワークスペースからサービスカタログにアクセスできるようにすることで、インシデントをプロアクティブに解決できます。 迅速で簡単な承認 メール、仮想エージェント、モバイルによる承認により、要求プロセスを迅速化し、遅延を最小限に抑えます。 双方向通知 自動通知により、透明性を高め、平均解決時間 (MTTR) を短縮します。 レポートとダッシュボード ビルトインの測定基準とサーベイにより、サービスレベルを測定し、継続的な改善を推進します。
リソース すべてのリソースを見る ソリューション概要 ServiceNow IT Service Management (ITSM) の概要 事例 ServiceNow AI Platform がグリフィス大学の卓越したサービス推進力を強化 Lion 社は ServiceNow AI Platform で優れた従業員エクスペリエンスを実現 Mindsprint 社、統合プラットフォームでサービスデリバリを最適化 電子書籍 AI による IT サービスと IT 運用の最新化
要求管理の入手方法 要求管理は以下の ServiceNow 製品で利用できます。 IT Service Management IT のインパクト、速さ、展開を変革する カスタマーサービス管理 (CSM) 問題を迅速かつ積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。
その他のリソース ServiceNow AI エージェント 場面に応じて対応する自律型 AI エージェントで、ビジネスのあらゆる側面で生産性を向上させましょう。 Video CTA 従業員センター 組織全体にわたるサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。 Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。 仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を捕捉し迅速に解決します。 モバイルエージェント エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。 サービスオペレーションワークスペース サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。 Video CTA
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