ビジネスマネジメントソフトウェアは、ビジネス機能をサポート、管理、自動化するエンドツーエンドのソリューションとして設計されたシステムとアプリケーションです。
事業をスタートしたばかりの中小企業にとって、クライアントとビジネスプロセスの管理はかなりシンプルなものでしょう。 特定のニーズに対応するために個別のプログラムとツールが導入されており、通常、これらのソリューションを個別に追跡することはそれほど難しいことではありません。 しかし、企業の規模が拡大し始めると、事態は急速に複雑になる可能性があります。 複雑さが増すと、管理者の作業負荷が飛躍的に増加し、非効率性や不正確さにつながり、やがては燃え尽き症候群にまでつながります。
そんなとき、ビジネスマネジメントソフトウェアが解決策になるかもしれません。 複数のそれぞれ異なるアプリケーションを 1 つのスイートにまとめ、不可欠なビジネスワークフローに高度な自動化機能を導入することで、管理者は、財務、オペレーション、人材など、ビジネスのさまざまな領域をより効果的に管理することができます。
ビジネスマネジメントソフトウェアは、さまざまな業界をサポートし、さまざまな種類のソリューションを 1 つにまとめるように設計されているものなので、あらゆるユースケースに完全に適合する単一のビジネスマネジメントソリューションというものはありません。 ビジネスマネジメントソリューションを選択する際には、それぞれの企業が自社のニーズを認識し、どんな選択肢があるのかを知ることが重要です。 以下に、一般的なビジネスマネジメントソフトウェアの例を示します。
会計ビジネスマネジメントソフトウェアは、管理者が重要な財務データを監視できるように設計されたものです。 このソフトウェアは、個別の財務モジュールと接続して、在庫、発注書、その他の関連タスクを管理できます。 このタイプのビジネスマネジメントには、一般的に、貸借対照表、キャッシュフロー計算書、損益計算書などの形での財務報告が含まれます。
コンテンツ管理は、企業内の重要なドキュメントに関係するものです。 コンテンツ管理システムの目的は、企業がファイルやドキュメントを効率的で安全にアップロード、アクセス、取得、共有、バックアップできるようにすることです。 これは、従業員の源泉徴収表から発注書、契約書など、企業内で使用されるすべてのドキュメントに当てはまります。
カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) システムは、サービスの簡素化と顧客価値の向上を目的として、顧客とのやり取りを追跡、記録、調整するための組織向けツールです。 多くの企業が CRM に大いに依存していますが、実際、この種のシステムが最も適しているのは営業やマーケティング活動に関する用途です。カスタマーサービス管理 (CSM) は、CRM が対象としない部分をカバーし、顧客が企業全体とどのように関わっているかについて完全統合したビューを提供します。
ヒューマンリソース (HR) 管理は、従業員に関連するプロセスとソリューションに関わるもので、請負業者やサードパーティベンダーの管理にも使用できます。 この形式のビジネスマネジメントには、従業員のスケジュールと勤務時間の追跡、給与計算、福利厚生の管理が含まれます。
リソース管理は、ビジネスマネジメントソフトウェアの広義のカテゴリであり、HR 管理、資産管理、インベントリ管理を含みます。 リソース管理は、従業員だけでなく、財務、技術、原材料、そして、スケジュール、割り当て、分配、説明が必要なその他の有限リソースも追跡し、調整します。
マーケティングの自動化、リードジェネレーション、メールマーケティング、ソーシャルメディア管理、マーケティング/セールスアナリティクスはすべて、マーケティングと営業管理のカテゴリに分類されます。 この種のソフトウェアは、自動化によって、営業パイプラインを通じて見込み客を育成、追跡し、営業チームが新しいリードを見つけて、クローズするのを支援します。
レポートとアナリティクスは、他のビジネスマネジメントソリューションに欠かせない部分として含まれていることが多いですが、このカテゴリは単独で触れる価値があります。 レポートとアナリティクスのシステムは、不可欠の測定基準を追跡し、重要なビジネスインテリジェンスを組み込んでデータを分析し、ダッシュボードに貴重なインサイトを表示し、発生する可能性のある潜在的な問題領域にフラグを立てます。
プロジェクト管理は、ビジネスワークフローを調整、制御、自動化するために使用されます。 プロジェクト管理には、自動通知、時間の追跡、タスクの割り当てなどが含まれます。
ビジネスマネジメントソフトウェアは、幅広い管理タスクを実行するように設計されています。 そのため、利点も機能と同じくらい多様なものが挙げられます。 一般的には、ビジネスマネジメントソフトウェアは次のような利点をもたらします。
ビジネスマネジメントソフトウェアの第一の利点はおそらく、一元化したハブからすべてのビジネスアプリケーションを制御できるという点でしょう。 現在進行形のビジネスニーズに対応するためにさまざまなコントロール、インターフェイス、パスワード、ベンダーを扱う必要がなくなり、単一のシステムを通じて調整され簡素化された管理ソリューションを使用できます。 ソフトウェアや関連データに加えられた更新は、接続されているすべてのアプリケーションに反映されます。
ビジネスマネジメントは、ツールとソリューションを集約するだけではなく、さまざまな部門もまとめます。 関係者全員がシングルプラットフォームと唯一の信頼できる情報源に直接アクセスできるため、プロジェクト、戦略、結果に関するコミュニケーションの改善と調整を容易に行えます。
すべてのコネクテッドアプリケーションに効果的な自動化ソリューションを実装することで、エラーを大幅に低減できます。 データの正確性が向上すれば、コストのかかるミスを防止できるだけでなく、パフォーマンスのレビュー、プロジェクトの評価、戦略の構築に使用できる信頼性の高いデータセットを手に入れることができます。
プロセスの自動化により、企業は成果を増やしながら費やすリソース (予算、時間、従業員など) を減らすことができます。 つまり、効果的な自動化テクノロジーを基盤とするビジネスマネジメントソフトウェアは、投資利益率の向上を望む企業にとって信頼できるソリューションになりうるということです。
ビジネスマネジメントソフトウェアは、関連するアプリケーションとツールを単一の管理システムにまとめることによって真の価値を提供しますが、必ずしもそれが万能のソリューションであるとは限りません。 ビジネスマネジメントソフトウェアの購入を検討している組織は、自社のニーズを正確に認識し、時間をかけて選択肢を評価してから判断するべきです。
次の要素について検討してください。
ビジネスマネジメントソフトウェアの導入について、企業にはいくつかの選択肢があります。 クラウドベースのソリューションを選択すると、企業はソフトウェアの機能を最大限活用しながら、インストール、セットアップ、メンテナンス、修理、更新、セキュリティについて責任を負う必要がなくなります。 一方、オンプレミスソリューションでは、自社のビジネス機能の管理方法を自由に選択できますが、ソフトウェア自体の管理とセキュリティ保護は自社の責任となります。
現代のビジネスの複雑さを考えると、多くの組織が必要とする機能は、ビジネスマネジメントソフトウェアのすぐに利用できる機能だけでは足りなくなるでしょう。 その場合、組織が優先すべきビジネスマネジメントソリューションは、スタンドアロンアプリケーションと簡単に統合でき、カスタマイズされたアプローチを可能にするものです。
それぞれの企業には違いがありますが、同じ業界内の企業には、多くの場合、共通する基本的要件があります。 そのため、特定の業界向けに構築されたビジネスマネジメントソフトウェアがいくつかあります。 企業は、他の可能性に手を伸ばす前に、まずは業界内で探すとよいかもしれません。
組織は、ビジネスマネジメントソフトウェアに投資する際に、自社の規模と予測される成長を考慮する必要があります。 一般的に言って、企業が大規模で複雑になればなるほど、効率的に機能するうえで必要なコントロール、自動化、テクノロジーとデータ間の調整も増えます。 一方、中小企業は、標準的なビジネスマネジメントソフトウェアで効果的に運営できるでしょう。
企業が成長するにつれて、クライアントとビジネスプロセスを管理する能力が追いつけなくなる可能性があります。 適切なツールとリソースを利用すればこのギャップを埋められますが、ビジネスマネジメントソフトウェアはスタート地点に過ぎません。 真の意味でのスケーラビリティとアジリティを得るために、世界中の組織が ServiceNow の戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) に注目しています。
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