プロダクトマネジメントは、ビジネスニーズと消費者のニーズの両方を反映し、製品ライフサイクルの各ステップに対応する戦略的プロセスです。
プロダクトマネージャーにはさまざまな責任がありますが、プロダクトマネージャーが監督する最も大きな業務を以下に示します。
- 問題の定義
製品は問題を解決するものであるべきです。このため、プロダクトマネジメントでは最初に製品が解決する問題点を定義します。プロダクトマネージャーは調査を頻繁に行います。この調査では、ユーザーのフィードバックとペルソナを分析し、業界市場のギャップと競合他社の動向を把握して、現在のツールや製品で発生する可能性がある問題点を調べ、ステークホルダーや製品チームと協力します。 - 機会の数値化
次にマネージャーは、事業達成目標に合致するだけでなく、「次のステップ」を明確で実施可能なものにする目標を設定する必要があります。製品開発への投資を正当化する現実的なタイムラインを策定するため、俯瞰的な戦略策定を大規模に行う必要があります。 - 潜在的なソリューションの調査
ニーズが定義され、目標が設定されたら、ソリューションをテストし定義します。この作業をマネージャーが単独で行うとは想定されていません。適切なソリューションを実現するには、チーム全体の創造力と取り組みが必要です。プロダクトマネージャーは、最良のソリューションの実現に近づくと、ソリューションを確実にテストするためにユーザー調査を実施し、ワーキングモデルに関するフィードバックを収集します。これにより、成功を追跡するための測定可能な測定基準を用いて、確かな製品ビジョンが形成されます。 - MVP の作成
有用な製品の開発は初めての挑戦で実現するものではありません。マネージャーは、製品構想の基本的な機能を持つ、目標製品の簡略版である MVP (実用最小限の製品) を作成する必要があります。製品の機能を試し、その評判を把握するため、MVP を市場に公開します。MVP は、発生する可能性がある問題を想定したり、メッセージング戦略を理解したり、大量生産に入る前に製品を調整したりするのに役立ちます。 - フィードバックループの作成
製品の完成に向けて、市場とユーザーデータの分析からフィードバックを収集します。このステップでは、顧客の考え方と感じ方をチームがより深く理解でき、フィードバックに基づいてアプローチを調整できます。 - 戦略の策定
フィードバックがまとまったら、製品の開発、構築、マーケティングなどの戦略とタイムラインを固めます。戦略には、これまでに実施した詳細な調査の結果、顧客への共感、製品を成功に導くストーリーテリングを取り込みます。 - 実行の促進
製品戦略が確立したら、プロダクトマネージャーは製品立ち上げの実施でその本領を発揮させます。開発チームとエンジニアリングチームを指揮し、製品構想を実現して、すべてが予定どおりに円滑に進むように優先順位を付けます。
前述の一連の業務からわかるように、プロダクトマネジメントは 1 人のプロダクトマネージャーが対応できる範囲を超えています。社内のさまざまなレベルのさまざまな主要な役割が協力することで、プロダクトマネジメントが効率的に機能できるようになります。
プロダクトマネジメントの初級レベルの役割には、インターン、プロダクトマネジメント補佐、下級プロダクトマネジメントがあります。適格な学生、新規卒業者、経験を積み興味のある分野に参入することを望む人々に最適です。タスクベースの初級レベルの役割には、実践的なプロダクトマネジメントとトレーニングの両方が必要です。
プロダクトマネジメントの中級レベルの役割は、一般的な「プロダクトマネージャー」カテゴリに分類されます。この役割に適している人々は、インターンや補佐的な役割以上のレベルで、より自立的に業務に取り組むことができます。この役職では、製品が正確かつ専門的に作成されるように、確信を持って設計チームと開発チームを指導するため、リーダーシップをさらに発揮する必要があります。
上級プロダクトマネージャーやスクラムプロダクトマネージャーなどの上級レベルの役職では、これまで製品の開発と顧客のニーズの理解に取り組んできた豊富な経験を必要とします。初級レベルの従業員の監督で大きな役割を果たし、また実践的な業務に従事する可能性もあります。
プロダクトディレクターやプロダクトマネジメント担当 VP は、プロダクトマネジメント部門全体と、製品開発プロセス全体の責任を担うため、このカテゴリに該当します。通常は、CEO やそのほかの経営幹部に直属の上級職です。
プロダクトマネジメントは多岐にわたりますが、次の 4 つの主要カテゴリに分類できます。
- 顧客重視のプロダクトマネジメント
このプロダクトマネジメントカテゴリでは、カスタマーエクスペリエンスと、製品が顧客に対してどのように最良のサービスを提供するかが重視されます。この分野のマネージャーにとっては、ストーリーテリング、カスタマーサポート、セールスが特に重要です。 - 事業重視のプロダクトマネジメント
事業重視型のプロダクトマネージャーは、セールスの経験があり、資金調達、開発、改善の各段階と、事業に対するこれらの段階の影響を理解しています。市場を完全に知り尽くし、競合他社を把握しており、特定の業界におけるプロダクトの位置づけに精通しています。 - エンジニアリング/テクノロジー重視のプロダクトマネジメント
このプロダクトマネジメントカテゴリは、製品自体と、製品を開発する方法や運用する方法を中心としています。このような側面を重視するマネージャーは、IT やソフトウェアエンジニアリングに精通しており、それらが顧客に何をもたらすのかをより深く理解しています。 - 設計重視のプロダクトマネジメント
この分野のマネージャーは、製品の設計と消費者のユーザーエクスペリエンスを理解した上で、社内でのプロダクトマネジメントの取り組みに注力します。この分野のプロダクトマネジメントでは、使いやすさ、インターフェイス、機能が主な優先課題です。
B2B (企業間) 製品と B2C (企業/消費者間) 製品の取り組みには大きな違いがあると考えられています。いくつかの明らかな違いはあるものの、類似点も多数あります。
B2B マネージャーは企業への売り込みに注力し、これが製品の設計とマーケティングに影響する可能性があります。ほとんどの場合、企業は運営の効率化と利益増のためのツールとリソースを必要としているので、大抵は、より技術的なアプローチが役立ちます。また、製品購入や予算承認の担当者がエンドユーザーであるとは限らないため、適切な相手への売り込みを成功させるために、複数のペルソナと売り込みメッセージが必要となることがあります。
B2C マネージャーは消費者に直接売り込みをかけます。このため、製品のビジネスへの影響度を重視するのではなく、直に製品を利用する消費者にとっての個々の懸念を重視します。
B2B と B2C のどちらのプロフェッショナルにとっても、効果的なプロダクトマネジメントでは、複数の価値提案を行い、対応している特定分野の相手のことや問題点を理解する必要があります。どちらのタイプのユーザーにも、感情面、財務面、実務面での正当な理由がありますが、企業と消費者ではプロダクトマネジメントが多少異なっていることがあります。たとえば B2B ではセールスでより多くの説得力を必要とし、獲得コストが B2C よりも大きくなると考えられます。ほとんどの場合、マネージャーがこのいずれか一方の領域でのみ経験を重ねている場合でも、プロダクトマネジメントはこの両方に適応できます。
プロダクトマネジメントと製品開発は似ているように見えますが、同一ではありません。プロダクトマネジメントは、製品ライフサイクル全体に反映されるより広範で戦略的な役割です。プロダクトマネージャーはさまざまな業務を担当し、製品だけでなく企業のビジョンを重視します。
製品開発は、製品のアイデアを抽象的なコンセプトから市場に投入可能な実際の製品へと変えるプロセスを中心としています。製品開発チームは、開発者、設計者、エンジニア、品質保証の各担当者で構成され、製品が想定どおりに機能するようにします。マネジメントチームと開発チームは、それぞれ異なる役割を担い、その優先課題も異なりますが、緊密に連携します。
プロダクトマネジメントのためのアジャイルソフトウェア開発アプローチとは、製品を反復型で開発し、反復のたびに改善されたバージョンを継続的にリリースしていくことを重視したプロセスです。このタイプのマネジメントは、従来のアプローチに比べ流動性と柔軟性が高い傾向にあり、スピードの向上、コラボレーションの強化、活発で変化の激しい市場のトレンドへの対応を目的としています。