ベンダーの投資内容などを確認できる統合ビューを用いて、ベンダーとの関係を積極的に管理できます。
Now Platform® 上で取得したリアルタイムの運用データを用いて、パフォーマンスの最新情報を自動で入手できます。
ベンダーの業務を追跡する標準化された測定基準により、パフォーマンス評価から推測を排除できます。
ベンダー全体で重複しているサービスを特定することで、ユーザーのエクスペリエンスを改善し、コストを管理できます。
複数のベンダー情報を一元的に表示し、スコア、コスト、詳細を比較してパフォーマンスの健全性を把握できます。
ベンダーの連絡先情報、全体的スコア、サポート用の測定基準を表示でき、ドリルダウンも可能です。
SLA などの契約上の義務に照らして検証します。チャージバックを変更または評価する手順を行えます。
パフォーマンススコアとリスクスコアを単一のワークスペースで確認し、全体像を把握できます。
ベンダーが確約したパフォーマンスを果たせなかったことによる自社への返金額を計算できます。
ベンダーのサービスに関する全情報を容易に確認し、健全性の履歴を分析できます。
ベンダーベース全体のパフォーマンスをベンチマークで評価することで、高いパフォーマンスを発揮するベンダーに共通する特性を見つけ出します。
ステークホルダーとサービス使用者へのアンケートにより、ベンダーがどのようなエクスペリエンスを実現しているのかを把握します。
ベンダー KPI のランディングページの即時概要を確認して、柔軟性に関するレポート作成と追跡のためにグループ化します。
ベンダーの契約と義務を、一元的かつ簡単に確認、再評価できます。
サービスの問題を常に把握して、優れたガバナンスとコンプライアンスを確保できます。
ベンダーの自己申告ではなく、実際のデータに基づいてベンダーのパフォーマンスを測定できます。