データシート 従業員センタープロ 統一された従業員エクスペリエンスプラットフォームを確立する Okta の「Businesses at Work 2022 (2022 年度業務アプリの利用動向 調査)」レポートによると、大企業は平均で 187 のアプリを展開してい ます。これらのデジタルシステムの数が多すぎると、HR のニーズのナ ビゲーションや従業員のコミュニケーションが複雑になり、効率が低 下することがよくあります。ServiceNow は、統一された従業員エク スペリエンスプラットフォームを確立することで、ソリューションを 提供します。従業員センタープロを使用すると、既存の部門横断型の ポータルを包括的な従業員エクスペリエンスプラットフォームに転換 し、すべてのワークフロー、統合、テクノロジーエクスペリエンスの 包括的なレイヤーとして機能します。 ソリューション ServiceNow の従業員センタープロは、各部門サービスの中央ハブと して機能し、統一されたシステムアクセスと実用的なコンテンツエク スペリエンスを提供します。すぐに利用可能なソリューションにより、 従業員は IT、HR、職場、法務などの部門で簡単にサポートを要求でき ます。このプラットフォームは、インテリジェントな検索と対象を限 定したキャンペーンを通じてセルフサービスを促進し、さらに Manager Hub のようなロールに基づくエクスペリエンスでは効果的 なリーダーシップのためのツールを提供します。 動的なトピックを含むマイクロサイト、AI 主導型の機能拡張、ロー コードの展開に加えて、HCM、財務アプリケーション、コミュニケー ションツールなどのさまざまな主要システムとの統合により、従業員 センタープロは従業員エクスペリエンスを大幅に簡素化します。また、 このプラットフォームはタスクを統合することで複数のポータルの必 要性を最小限に抑え、既存の投資を最大化します。 詳細：https://www.servicenow.com/jp/products/employee-center.html 主なメリット •一般的な HR のニーズ におけるセルフサービス の推進 •企業全体でタスクを簡 単に接続することで部門 横断型のジャーニーを簡 単に開始して追跡 •対象を限定した HR の お知らせを公開し、HR イベントに対するプロア クティブなアクションを 促進 •各部門のサービス、実 用的なコンテンツエクス ペリエンス、1 か所から の統一されたシステムア クセスを提供 •チャット、ナレッジ記 事、エンタープライズ検 索で、部門横断的な質問 を簡単に回避 •構造化されていない チャネルからの法的要求 を削減 •単一のポータルからあ らゆる職場プロセスを簡 素化 従業員センタープロ データシート 従業員センターと従業員センタープロ ライセンスに関する 注意事項 1. フルバージョンの VA は HRSD Pro または ITSM Pro のライセンス がある場合に利用でき ます。また、VA lite は ITSM Std ライセンスで 利用できます 2. 従業員センター (ベース バージョン) には、タス クのフロントエンド ポータルエクスペリエ ンスが含まれます。 利用可能な実際のタス クは、ライセンスが付 与されている SKU/パッ ケージによって異なり ます。たとえば、HR ラ イフサイクルタスクに は HRSD Pro+ ライセン スが必要です 3. ML ベースのコンテンツ の推奨には、ITSM また は HRSD Pro SKU ライ センスが必要です。 その他のユーザーは、 人気に基づいてコンテ ンツが推奨されます 4. エンタープライズ検索 とは、EC Pro 内で外部 コンテンツを検索する 機能です。 iHub Starter が必要で、AI 検 索 Starter (500K の外部 ドキュメント) と SharePoint Online 検索コネクターが含ま れます 5. Manager Hub と従業 員プロファイルページ には、基礎となる SKU ごとに追加のウィ ジェットとデータが含 まれます EC 複数部門にわたるサービスデリバリ ✓ サービスカタログとナレッジベース ✓ AI 検索とチャット (エージェント チャット、VA lite、VA1) ✓ キュレーションされたエクスペリエ ンス (分類と動的なトピックページ) ✓ タスク2の完了と要求の管理 ✓ コンテンツの推奨事項3 (「おすすめ」経由) ✓ クロスチャネルのお気に入り ✓ 統一された従業員プロファイル5 EC Pro 従業員宛先サイト ✓ サービスカタログとナレッジベース ✓ AI 検索とチャット (エージェント チャット、VA lite、VA1) ✓ キュレーションされたエクスペリエ ンス (分類と動的なトピックページ) ✓ タスク2の完了と要求の管理 ✓ コンテンツの推奨事項3 (「おすすめ」経由) ✓ クロスチャネルのお気に入り ✓ 統一された従業員プロファイル5 ✓ 従業員コミュニケーション •コンテンツライブラリー •バナー、マイクロサイト •従業員ニュース •キャンペーンと アナリティクス • Content Governance ✓ 動的なトピックを含むマイクロサ イト ✓ エンタープライズ検索4 (SharePoint Online 検索コネク ターを使用) ✓ 統合により強化された機能 •アプリランチャー •承認ハブ：Concur と Workday の統合 ✓ Manager Hub5 ✓ 組織図と点線の関係 (ロードマップ) ✓ 統合されたサービスとエクスペリエ ンスのフィードバック (ロードマップ) ✓ 従業員フォーラム 以下の機能比較は、従業員センタープロ (スタンドアロン SKU として利用可能) を対象 としています。従業員センタープロは、HR サービスデリバリ (HRSD) Pro/Ent のお客 様が利用できます。HRSD を導入していないお客様はアドオンパッケージとして利用で きます。 これらの SKU のライセンスの詳細については、アカウントチームにお問い合わせくだ さい