過去の投資を無駄にすることなく、 将来の成長に適応させるには デジタルトランス フォーメーションを 正しい軌道に戻す ための 4 つの方法 90% 何らかのデジタルトランスフォーメーションに 着手している組織の割合 1 70% 目標に達していないデジタルトランスフォーメー ションの割合 2 「デジタルイニシアチブの約半分は、 CEO や経営幹部の期待に応えられず、遅れをとっ ています」3 59% 「価値実現までのスピードが期待を満たしていない」 と回答した CIO の割合 4 52% 「イニシアチブを完了するまでの時間が期待に応え られない」と回答した CIO の割合 5 デジタルトランスフォーメーショ ンが 迷走していないか？ デジタルトランスフォーメーションの目標を達成できていない組 織は少なくありません。アナリストの予測では、今頃はほぼすべ てがクラウドに移行されているはずでしたが、実際には、クラウ ドはここ数年間で急速に普及したものの、同時に混乱も生じてお り、多くの変革の取り組みに支障が出ていました。一部のシステ ムとアプリケーションをクラウドで利用し、残りはオンプレミス で利用するという、ハイブリッドの IT 環境を運用している状態の 組織は少なくありません。 その場合、不都合な問題点が明らかになります。デジタルトラン スフォーメーションのイニシアチブが未完の場合や分断された場 合、投入した資金はどうなるのでしょうか︖このような取り組み の停滞には、莫大な出費を伴うだけでなく、イノベーションの停滞、 変化疲れ、チーム間の生産性の欠如、製品デリバリの遅れなど、 目に見えないコストも発生します。 デジタルトランスフォーメーションのメリットが十分に活かされ ていないと、IT 環境がバラバラになり、以下のような弊害が生じ ます。 • 効率的な事業運営が困難になる： アプリケーションの重複、 スプロール化、支出の不均衡、未使用のリソースによる無駄が 原因です。 • 顧客と従業員が不十分な変化の矢面に立たされる： さらに、 最新のアーキテクチャや満足のいく自動化対応のエクスペリエ ンスではなく、フラストレーションのたまる手動プロセスに苦 しめられます。 • 組織のサービスレジリエンスが奪われる： 困難な時代に適応し、 生き残り、繁栄するために必要なレジリエンスが失われます。 1 McKinsey 社『Rewired to outcompete (考え方を変えて競争に打ち勝つ )』、2023 年 6 月 20 日 2 Boston Consulting Group 社『Flipping the Odds of Digital Transformation Success (デジタル トランスフォーメーションの成功の確率を反転させる )』、2020 年 10 月 29 日 3 Gartner® 社『CIO Agenda 2023: 4 Actions to Ensure Your Tech Investments Pay Digital Dividends (CIO アジェンダ 2023 年版︓技術投資でデジタル化の成果を確実に得るための 4 つの アクション )』、2022 年 4 Gartner 社『2023 CIO and Technology Executive Agenda: 4 Actions to Deliver ʻDigital Dividendsʼ (CIO およびテクノロジーエグゼクティブ向けアジェンダ 2023 年版︓「デジタル化の 成果」を実現する 4 つのアクション )』、2022 年 10 月 14 日 5 同上 GARTNER は、Gartner, Inc. および /またはその関連会社の米国およびその他の国における登録商 標およびサービスマークであり、許可を得て使用しています。All rights reserved. | 2デジタルトランスフォーメーションを正しい軌道に戻すための 4 つの方法 過去の投資を無駄にすることなく、将来の成長に適応させるには デジタル運用を変革する 4 つの ベストプラクティス ビジネスで実際の成果を挙げるには、デジタルトランスフォーメー ションが単なるサイドプロジェクト以上のものに戻らなければな りません。この電子書籍では、デジタル機能で変革を軌道に乗せ、 次に混乱が生じた場合に俊敏に対応できるようにする方法をご紹 介します。また、既存のテクノロジーの価値を享受する方法につ いても解説します。 統合デジタルプラットフォームは、以下に挙げる変革のための 4 つのベストプラクティスをサポートするのに欠かせない円滑な基 盤です。 1. 賢く、積極的に変革を計画する。 すでに自動化と最適化を試み ている組織は、混乱が生じる事象が発生しても、効果的に適応 できます。最適な投資決定を行うのに必要なデータを入手して、 予期せぬ変化が起こったときに迅速に方向転換を図ります。 2. レスポンシブで常時稼働のサービスデリバリエクスペリエンス を創出する。 デジタルファーストのビジネス成長は、テクノロ ジーのサービスと運用がサイロ化すると阻害されます。障壁を 取り除いてプロセスを自動化し、デジタルサービスの問題を予 測して防止し、問題が発生した場合には迅速に解決することで、 生産性が向上します。生成 AI を活用して、IT サポート関連の ケースコンテンツを収集し、従業員への高品質な対応を加速し ます。 3. テクノロジー支出を最適化して、リスクを軽減する。 テクノロ ジーを把握するための可視性や、それを管理するためのスケー ラブルなプロセスがなければ、不要なソフトウェア、ハードウェ ア、アプリケーションに無駄な資金が投入されることになりま す。同時に、戦略的イニシアチブではインフラストラクチャへ の投資が不足することになります。コンプライアンス違反によ るコストのかかるリスクを最小限に抑え、冗長、時代遅れ、未 使用のテクノロジーに予算を費やすのをやめましょう。 4. APM を統合して戦略的優位性を高める。 ビジネスアプリケー ションは、すべての組織予算の主要な明細項目です。アプリケー ションポートフォリオ管理 (APM) を使用すると、所有している ものを確認し、それがビジネス戦略に沿っているかどうかを判 断できます。 3 兆 4,000 億ドル 2026 年までに世界的に増加すると予測される デジタルトランスフォーメーションへの支出額 1 1⁄3 未満 ほとんどの組織において最近のデジタル投資で 得られると期待される成果の割合 2 1 Statista 社『Spending on digital transformation technologies and services worldwide from 2017 to 2026 (2017 年から 2026 年までの世界におけるデジタルトランスフォーメーション技術 とサービスへの支出額 )』、2023 年 8 月 6 日 2 McKinsey 社『Three new mandates for capturing a digital transformationʼ s full value (デジタ ルトランスフォーメーションの価値を最大限に引き出すための 3 つの新たな必須事項 )』、 2022 年 6 月 15 日 | 3デジタルトランスフォーメーションを正しい軌道に戻すための 4 つの方法 過去の投資を無駄にすることなく、将来の成長に適応させるには 「戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) ア プローチを取らなければ、デジタル 投資の 70% は 2025 年までに期待さ れたビジネス成果を上げられないと 予想されます」 出典︓Gartner 社『Gartner® Magic Quadrant ™ for Strategic Portfolio Management (Gartner® Magic Quadrant ™ 戦略的ポートフォリオ管理 )』、2023 年 4 月 Magic Quadrant は、Gartner, Inc. および /またはその関連会社の米国およびその他の国における登録 商標であり、許可を得て使用しています。All rights reserved. 1 ベストプラクティス 賢く、積極的に変革を計画する 価値の創出には、揺るぎない戦略と効果的な実行が必要です。変 更を管理しながら、より多くの価値を実現することが求められる 場合はなおさらです。統合データモデルとワークフローに基づい て運用している場合、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) は、ビジ ネス全体を調整して、迅速かつ大規模に価値を実現するのに役立 ちます。そして、影響力の大きいビジネス成果につながる、堅牢 なデジタル戦略を構築できます。 SPM をシングルデジタルプラットフォームで利用すると、組織と そのポートフォリオリーダーは以下ができるようになります。 • 組織内外のステークホルダーのニーズを迅速に把握して評価す る： インテークを統合して全体像を把握することで、メリット、 リスク、コスト、キャパシティ、組織戦略との整合性に基づい て投資シナリオを評価できます。 • 明確に定義され、適応可能なロードマップと計画を構築する： 成 長を加速させ、変化や混乱に直面したときに迅速な意思決定を 行うのに必要な可視性と柔軟性を提供します。 • 組織の賛同と連携を創出する： 各イニシアチブが組織の戦略目 標をどのようにサポートしているかをステークホルダーに明確 に理解させます。 • 投資の優先順位に合わせて作業を調整する： プランナーやマ ネージャーが適切な作業を選択してスケジュールできるように します。 • 複数のデリバリ手法をサポートする： アジャイル、ウォーター フォール、ハイブリッドなどのアプローチを活用することで、 既存のデリバリ機能を使用して、時間軸に沿ってシームレスに 進化させることができます。 • 成功基準を設定して、パフォーマンスを監視する： 投資戦略が 期待通りの成果を上げているかどうかを判断し、計画が軌道か ら外れたときに対処できるようにします。 | 4デジタルトランスフォーメーションを正しい軌道に戻すための 4 つの方法 過去の投資を無駄にすることなく、将来の成長に適応させるには 41.5% IT サービスと運用の報告構造が異なり、最終的に CIO (最高情報責任者 ) や CEO (最高エクスペリエン ス責任者 ) のレベルでしか顔を合わせない組織の割合 出典︓Enterprise Management Associates 社『IT ServiceOps: ビジネスのスピードと規模でイノベー ションを実現』、2022 年 3 月 2 ベストプラクティス レスポンシブで常時稼働のサービスデリバリ エクスペリエンスを創出する デジタルサービスの展開後は、そのサービスがシームレスに機能 することが必要です。サービス品質が悪いと採用率が低下し、顧 客向けサービスの場合、機能停止やパフォーマンスの問題は風評 被害や経済的損失につながります。統合デジタルプラットフォー ムで運用すれば、IT サービスチームと IT 運用チーム間の障壁を取 り除くことができるので、リアルタイムでシームレスな連携が可 能になり、サービス問題の修復が大幅に迅速化するだけでなく、 問題の予測や予防もできるようになります。 IT サービスと運用をシングルクラウドプラットフォームに統合す ることで、成長に合わせて拡張し、以下のビジネス成果の向上を もたらす優れたエクスペリエンスを提供できます。 • サービス停止を予測して防止する： AIOps の機能を変更管理と サービスマッピングと組み合わせることで、予定されている変 更の承認前に、サービスの潜在的な影響を評価します。機械学 習を使用して、将来の混乱につながる可能性のあるサービス異 常を特定し、診断します。 • サービスチームと運用チームを連携させる： 同じ情報を同じ場 所で確認できるようにすることで、共同で取り組む課題に関す るコラボレーションをあらゆるプロセスに組み込みます。 • IT の効率性と生産性を大幅に向上させる： AI を活用して、イン シデントを組織内の適切なチームに自動的にルーティングし、 自動化されたワークフローとコラボレーションツールを使用し て、複数のチーム間で重大なインシデント応答を調整します。 また、生成 AI が作成したコンテキストを使用して、IT サポート 要求への応答を迅速化します。 • テクノロジー変更プロセスを完全に自動化することで、イノベー ションを加速し、リスクを低減する： IT 運用チームにリアルタ イムと履歴のインシデント情報と変更データを提供します。機 能停止の原因が承認済みの変更か未承認の変更かを直ちに確認 し、過去に発生した同様のインシデントの特定と調査を行って、 潜在的な根本原因を明らかにします。 • サービスの復元をより迅速に行う： 過去に発生した同様のイン シデントの修復方法を確認し、復元プロセス全体を通じてオペ レーターを導く直感的なプレイブックを提供して、一般的なイ ンシデントの修復を完全に自動化します。 | 5デジタルトランスフォーメーションを正しい軌道に戻すための 4 つの方法 過去の投資を無駄にすることなく、将来の成長に適応させるには テクノロジー支出の増加 「世界の IT 支出は 2024 年に合計 5 兆ドルになると予想され、 2023 年から 6.8% 増加すると予測されて います」 1 13.8% ソフトウェア支出の増加率 2 20.4% パブリッククラウド支出の増加率 3 4.8% デバイス支出の増加率 4 1 Gartner 社『Gartner Forecasts Worldwide IT Spending to Grow 6.8% in 2024 (Gartner では 2024 年 の世界の IT 支出が 6.8% 増加すると予測 )』、2024 年 1 月 17 日 2 Gartner 社『Gartner Forecasts Worldwide IT Spending to Grow 8% in 2024 (Gartner では 2024 年の 世界の IT 支出が 8% 増加すると予測 )』、2023 年 10 月 18 日 3 同上 4 同上 3 ベストプラクティス テクノロジー支出を最適化して、リスクを軽減する より多くのデジタルサービスをサポートするテクノロジーがかつ てないほど増えているだけでなく、特にクラウドがもたらす驚異 的なアジリティにより、これらのテクノロジーは常に流動的な状 態にあります。多くの組織では、テクノロジーの管理がサイロ化 しているため、誰がどのリソースを使用しているか (または使用し ていないのか )、あるいはリソースをどこでどのように使用してい るかを把握するのが難しい場合があります。さらに、コンプライ アンスに関するインサイトが欠如していると、手間のかかるベン ダー監査、罰金、訴訟にさらされるだけでなく、時代遅れのテク ノロジーが原因でセキュリティ侵害の可能性が高くなります。 シングルデジタルプラットフォームを使用すると、以下のように テクノロジーの完全な透明性が確保され、ライフサイクル全体で 管理できるようになります。 • 統合的かつ自動的に可視化する： ソフトウェア、ハードウェア、 アプリケーション、クラウドのリソースをすべて可視化するこ とで、IT 資産全体をほぼリアルタイムで把握できるため、確信 を持って意思決定を行うことができます。 • テクノロジーの使用状況を把握する： テクノロジー (廃止や再展 開が可能な滞留テクノロジーを含む ) を特定のデジタルサービス やビジネス機能に自動的に関連付けることで、使用状況を把握 します。 • テクノロジー管理プロセスを自動化する： 直感的なワークフロー を使用して、初期展開から最終的な廃棄までのテクノロジー管 理を効率化し、ガバナンスを強化することで、急速な変化への 対応に必要なアジリティが生まれます。 • テクノロジーコストを管理して総所有コストの削減方法を決定 する： 特定のデジタルサービスの総所有コストを削減するだけ でなく、クラウドリソースを適正規模に設定することで、クラ ウドコストを最適化するための推奨事項を得ることができます。 • コストのかさむソフトウェアコンプライアンスの問題を回避す る： ライセンスの展開状況を把握し、展開されたライセンスを 契約に結び付け、未使用やポリシー対象外のライセンスを自動 的に回収することで、コンプライアンス問題を回避します。 | 6デジタルトランスフォーメーションを正しい軌道に戻すための 4 つの方法 過去の投資を無駄にすることなく、将来の成長に適応させるには 4 ベストプラクティス APM を統合して戦略的優位性を高める 企業がデジタルトランスフォーメーションを実現するには、変革 的な考え方が必要です。エンタープライズアーキテクチャと構成 管理データベース (CMDB) を 1 つのまとまったプラットフォームに 統合することで、アプリケーションポートフォリオがより明確に なり、管理しやすくなります。また、運用プラットフォームと独 立したエンタープライズアーキテクトソリューションとの連携を セットアップして維持するという課題も解消されます。この統一 されたアプローチにより、以下が実現されます。 • 包括的な可視化を提供： 既存のテクノロジー環境のコスト、使 用率、価値を包括的に可視化します。冗長で、古く、十分に活 用されていないアプリケーションの包括的なビューをチームに 提供することで、即座に ROI を達成できます。 • 整合性を確保： エンタープライズアーキテクチャとビジネス戦 略の間の整合性を確保します。テクノロジーを統合したり、ビ ジネスの戦略的推進要因と一致しなくなったものを排除したり するにあたり、客観的なデータ主導の意思決定を可能にします。 • 運用上のレジリエンスを向上： テクノロジーリスクを管理し、 セキュリティとコンプライアンスを強化して、潜在的な脅威や 脆弱性に対するより良い保護を提供し、技術的負債を回避する ことで、運用上のレジリエンスを向上させます。 | 7デジタルトランスフォーメーションを正しい軌道に戻すための 4 つの方法 過去の投資を無駄にすることなく、将来の成長に適応させるには デジタルファーストな ビジネス成長の ための一元的な基盤 現在、戦略策定、連携、提供方法の重要性がこれまで以上に増しています。 変化に備えて積極的に計画し、意思決定の速度を上げて、従業員の生産性 を向上させるにはどうすればよいのでしょうか︖また、現在の予算と過去 の IT 購入を最大限に活用しながら、失われた価値を回復して、将来のプロ ジェクトの資金をまかなうにはどうすればよいのでしょうか︖ Now Platform® を導入すれば、クラウドとオンプレミスの両方のテクノロ ジーにシームレスに接続して、IT 資産全体の計画策定、サービス提供、最 適化、管理を行うことができます。以下の ServiceNow 機能をシングルプ ラットフォームに統合することで、変化に対応し、デジタル運用を変革す るための最新のアーキテクチャを手に入れることができます。 • 戦略的ポートフォリオ管理 • テクノロジーサービス運用 • IT 資産管理 • アプリケーションポートフォリオ管理 • 生成 AI | 8デジタルトランスフォーメーションを正しい軌道に戻すための 4 つの方法 過去の投資を無駄にすることなく、将来の成長に適応させるには ServiceNow について ServiceNow (NYSE︓NOW) は、付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事を創造します。ServiceNow のクラウドベースのプラットフォームとソリューションは、組織が よりスマート、より迅速、より効率的な方法で業務をスムーズに遂行できるよう、組織のデジタル化と一元化を支援します。これにより、従業員と顧客はつながりを深め、 より革新的に、よりアジャイルに行動できます。そして誰もが、自身が思い描く未来を実現できます。The world works with ServiceNow ™ .詳細については、 www.servicenow.com/jp/ をご覧ください。 © 2024 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow、ServiceNow のロゴ、Now、Now Platform、およびその他の ServiceNow のマークは、米国またはその他の国もしくはそれらの両方におけ る ServiceNow, Inc. の商標または登録商標です。その他の会社名、製品名、ロゴは、関連する各社の商標である場合があります。 詳しくはこちら ServiceNow のソリューションについて詳しくは、 以下のリソースをご覧ください。 アジリティを実現する事前対応的な計画でデジタル 運用を変革 今や、継続的な混乱は新常態となっています。このガイドでは、 Raymond James 社、Western & Southern 社、T-Systems 社など の企業が ServiceNow® 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) を利用し てどのように変化し、成功を収めているかをご紹介します。 顧客インサイト： テクノロジーの優位性に関するお客様の声 現在、IT とビジネスはもはや対立関係にありません。IT 戦略こ そビジネス戦略です。それに尽きます。この電子書籍では、 Fannie Mae 社、NBA、Boeing 社などのお客様から寄せられた デジタルトランスフォーメーションの事例を紹介しています。 詳しくはこちら詳しくはこちら ServiceNow Service Operations のビジネス価値 (Business value of ServiceNow service operations) 優れた常時稼働サービスを提供する方法は、ガバナンス、拡張性、 予算の課題によって不透明になる可能性があります。この電子書 籍では、ServiceOps とテクノロジーの優位性が解決に導く方法を ご紹介します。 ServiceNow IT Asset Management の ビジネス価値 無駄を省き、コンプライアンス違反を最小限に抑え、投資の効 果を最大限まで高めます。この電子書籍では、組織全体のテク ノロジー資産を体系的に管理して最適化することで、コストを どの程度削減できるのかについてご紹介します。 詳しくはこちら