サポートされていない言語の 動的翻訳 を有効にする

ServiceNow® プラットフォームは複数の言語をサポートしていますが、仮想エージェントで他の言語に対して動的機械翻訳を有効にすることもできます。

始める前に

仮想エージェント で 動的翻訳を使用するための前提条件の説明に従って、動的翻訳用のプラグインをインストールして構成します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

ServiceNow® プラットフォームにインストールされている任意の言語プラグインの動的翻訳を構成できます。インストールすると、チャット設定の多言語サポートカードで言語 仮想エージェント 設定できるようになります。プラグインのない言語をサポートする場合は、言語 [sys_language] テーブルに追加できます。追加すると、その言語の動的機械翻訳を有効にすることができます。

多言語サポートオプションとそのトレードオフの詳細については、「 仮想エージェントのローカリゼーションオプション」を参照してください。カスタムローカリゼーションの詳細については、「 カスタム翻訳」を参照してください。

手順

1. [ すべて] に移動し、フィルターに「 sys_language.list 」と入力します。
2. [言語] ページで、[ 新規] をクリックします。
3. フォームで、フィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	言語の名前とロケール (該当する場合)。たとえば、 スペイン語 (メキシコ) です。
   アクティブ	インスタンスで言語が有効になっていることを示すチェックボックス。
   ID	言語の BCP 47 コード。たとえば、 es-MX です。
   テキストの向き	言語のテキストの方向。オプションは [ 左から右 ] または [ 右から左] です。
   フォールバック	翻訳が利用できない場合に使用される言語。NLU トピックディスカバリーを使用している場合は、言語プラグインをインスタンスにインストールし、NLU に対してアクティブ化する必要があります。 たとえば、言語がメキシコスペイン語の場合、代替言語として スペイン語 を指定できます。

4. [Submit (送信)] を選択します。
5. オプション: ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、 仮想エージェント システムメッセージの一部を新しい言語に翻訳します。
   1. [ すべて] に移動し、フィルターに「 sys_ui_message.list 」と入力します。
   2. 次のキーを翻訳します。
      • 現在の会話を終了してもよろしいですか?
      • 新しい会話を開始するには、ここをクリックしてください
      • 連絡先オプションを閉じる
      • [言語名]( 英語 や ドイツ語など)
      • 自動通知を無効にする
      • 会話を終了
      • {0}を入力していることが検出されました。{0} で会話を続行しますか？​
      • 数秒前
      • いいえ
      • 現在、利用できるチャットエージェントはありません
      • オプションを選択してください。
      • ご要望を入力してください
      • ここに回答を入力してください
      • 送信
      • 新しい会話を開始
      • 入力を開始して、以下のトピックのリストをフィルタリングしてください...
      • サポートオプション
      • はい

      注:

      追加する言語でサポートされている代替言語を指定する場合は、メッセージテーブルのキーを翻訳する必要はありません。たとえば、メキシコスペイン語を言語として追加した場合、代替言語としてスペイン語を指定できます。スペイン語プラグインには、これらのメッセージの翻訳が既に含まれています。詳細については、「ロケール固有の言語と NLU 予測の代替言語を指定する」を参照してください。
6. 言語が追加されたら、 動的翻訳を有効にします。
   動的翻訳を有効にする方法の詳細については、「仮想エージェント での言語の 動的翻訳を有効にするとNow Assistアプリケーションの多言語サービスの構成」を参照してください。