Weisen Sie abgelehnte oder abgelaufene Arbeitselemente neu zu

Konfigurieren Sie, ob ein Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, berechtigt ist, dasselbe Arbeitselement angeboten zu bekommen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Ablehnungsgründe:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt Zusätzliche Einstellungen die Option Ablehnungsgründe einrichten aus.

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Ablehnungsgründean.
2. Wählen Sie den Grunddatensatz aus, den Sie ändern möchten.
3. Konfigurieren Sie im Formular das Feld Neu zuweisbar :
   • Wenn Sie möchten, dass einem Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, das gleiche Arbeitselement angeboten werden soll, wählen Sie das Feld Neu zuweisbar aus.
   • Wenn Sie nicht möchten, dass einem Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, das gleiche Arbeitselement angeboten werden kann, deaktivieren Sie das Feld Neu zuweisbar.