Allgemeine Chat-Einstellungen

Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Konsole, um die grundlegenden Chatfunktionen einzurichten, die Virtual Agent und Mitarbeiterchatgemeinsam nutzen.

Tabelle : 1. Allgemeine Chat-Einstellungen

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Chat Client-Anzeigeoptionen
Meinen Bot mit Branding versehen	Branding Ihres Chat-Clients
Zeigen Sie eine Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster an	Nachrichtenvorschau im Webclient aktivieren
Konversationsweiterleitung
Meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern konfigurieren	Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren.
Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat	Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats
Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um chatbezogene Informationen zu speichern	Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen
Zeigen Sie Rückrufoptionen an, oder kündigen Sie Anwendern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an	Omnichannel Callback
Konfigurieren Sie Absichten für den Themenkontext	Definieren Sie Konfigurationen für Absichten des Themenkontexts
Systemaktionen
Ändern Sie Systemchatnachrichten	Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .
Legen Sie fest, wie Links im Chatfenster geöffnet werden	URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen
Meinen Bot so konfigurieren, dass er vertrauliche Daten erkennt	Handler für sensible Daten wird konfiguriert
Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind	E-Mails zu verpassten Chataktivitäten werden gesendet

• Verwalten Sie Virtual Agents für LLM auf dem Bildschirm Assistenten
  Im Bildschirm „Assistenten“ können Sie virtuelle LLM-Agents erstellen, bearbeiten und ein-/ausschalten.
• Ihren Bot einem Portal hinzufügen
  Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Wählen Sie eine mit Ihrem Basissystem bereitgestellte Chatkonfiguration Serviceportal, z. B. die für Mitarbeiterchat und Virtual AgentServiceportal Mitarbeiterchat verwendete Konfiguration. Ihre Endanwender können auf jeder Seite des -Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und verwalten.
• Branding Ihres Chat-Clients
  Passen Sie Ihre Chatoberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Firmenlogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Supportmenü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.
• Nachrichtenvorschau im Webclient aktivieren
  Administratoren können zulassen, dass Endanwender bei minimiertem Chatfenster eine Vorschau aller neuen oder ungelesenen Nachrichten anzeigen, die auf sie warten.
• Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf den Webclient
  Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf den Webclient Virtual Agent für Portale.
• Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen
  Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden.
• Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .
  Passen Sie die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigten Standardsystemnachrichten an.
• URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen
  Verwenden Sie die URL-Navigationseinstellungen, um anzugeben, wo und wie Chat-Links geöffnet werden. Sie können bestimmte Links so konfigurieren, dass sie in einem bestimmten Portal geöffnet werden. Sie können auch das Linkziel angeben, z. B. ein Popup-Fenster.
• Erstellen Sie Chat-Umfragen
  Verwenden Sie den Umfragedesigner zum Erstellen von Konversationsfragebögen zum Sammeln von Informationen vor dem Chat und Feedback von Endanwendern nach dem Chat. Diese Fragebogen werden im Chatclient für Virtual Agent und Mitarbeiterchatausgeführt.
• Definieren Sie Umfragekonfigurationen für Vorab-Chats
  Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die bestimmt, welche Umfrage vor dem Chat Ihren Kunden angezeigt wird. Ausgehend von den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung Chatunterhaltungen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter.
• Definieren Sie Konfigurationen für Umfragen nach dem Chat
  Steuern Sie den Fragebogen, der den anfordernden Personen nach dem Chat angezeigt wird, um Feedback zu ihrer Erfahrung mit Servicemitarbeitern zu sammeln. Sie konfigurieren die Umfragen nach dem Chat, die für in Erweiterte Arbeitszuweisungdefinierte Chatwarteschlangen verwendet werden sollen.
• Vorab-Chatumfragen mit Kontextvariablen zur Themen-Discovery verwenden
  Erfassen Sie Benutzereingaben aus Umfragen vor dem Chat, um sie als Äußerungen oder Stichwörter für die Themen-Discovery zu verwenden.