Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen

Weisen Sie einen Lernpfad einem oder mehreren Service Desk-Mitarbeitern zu und fügen Sie ein Fälligkeitsdatum hinzu, zu dem der Pfad abgeschlossen werden soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_itsm.manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( ).
3. Wählen Sie die Registerkarte Lernen aus.
4. Navigieren Sie zu Lernpfade > Alle Lernpfade.
   • Sie können Pfade anhand von Stichwörtern suchen, indem Sie das Feld Suche verwenden, oder die Anzeige der Pfade mithilfe des Felds Nach Kompetenz filtern anhand von Kompetenzen einschränken.
   • Für jeden Pfad wird der Status „Entwurf“ oder „Veröffentlicht“ angezeigt. Sie können einen Pfad mit dem Status Entwurf auswählen und abschließen. Wenn Sie einen Pfad auswählen, der sich im Status Veröffentlicht befindet, werden die Pfaddetails angezeigt.
5. Klicken Sie für den Pfad, den Sie Service Desk-Mitarbeitern zuweisen möchten, auf das Zuweisungssymbol ( ) aus.
   Das Symbol „Zuweisen“ ist nur verfügbar, wenn sich der Pfad im Status Veröffentlicht befindet.
6. Weisen Sie im Bildschirm Lernpfad zuweisen Gruppen bzw. Teammitgliedern einen Lernpfad zu.

   Zweck	Vorgehensweise
   Den Pfad allen Gruppen zuweisen, die Sie direkt und zusätzlich verwalten	Wählen Sie Zu meinen Gruppen.
   Den Pfad bestimmten Gruppen oder Teammitglieder zuweisen	Wählen Sie An bestimmte Gruppen oder Teammitglieder. Hinweis: Wenn das Kurselement ein Quiz ist, müssen die Teammitglieder Talent Development Core installiert haben. Wählen Sie im Feld Gruppenzuweisung mindestens eine Gruppe aus, der Service Desk-Mitarbeiter angehören, denen Sie diesen Pfad zuweisen möchten. Wählen Sie im Feld Zuweisung von Teammitgliedern mindestens ein Teammitglied aus, dem Sie den Pfad zuweisen möchten.

   1. Wenn die Service Desk-Mitarbeiter den Pfad bis zu einem bestimmten Datum abschließen müssen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch.
   2. Wählen Sie im Feld Fälligkeitsdatum das Datum aus, bis zu dem der Pfad abgeschlossen sein muss.
   3. Klicken Sie auf Zuweisen.
   Sie können den Fortschritt sehen, den Ihre Service Desk-Mitarbeiter bei der Bearbeitung eines Pfads gemacht haben.