Skripting für Vorgangs-Handler

Sie können die APIs im Framework ServiceNow Sprachfunktionen verwenden, um eine nahtlose Sprachanruf-Experience für Ihre Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter zu schaffen.

Die API CTIOperationRequest stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten zum aktuellen CTIOperationRequest-Objekt bereit. Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationRequest – Scoped, Global.

Die API CTIOperationResponse stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten im aktuellen CTIOperationResponse-Objekt bereit. Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationResponse – Scoped, Global.

Die CTI-API stellt REST-Ressourcen bereit, die CTI-Anbietern (Computer-Telefonie-Integration) die Interaktion mit dem Sprachfunktionen -Framework ermöglichen. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API.

• Anbieterkonfiguration in Sprachfunktionen
  Eine Anbieterkonfiguration enthält Einstellungen zu den beteiligten Komponenten und Nachrichtenumwandlern für einen bestimmten Drittpartei-Telefonsystemanbieter, sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe. Jede Anforderung von diesem Telefonsystemanbieter wird in ServiceNow basierend auf diesen Einstellungen bearbeitet.
• Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen
  Mithilfe von Erweiterungspunkten können Sie die anwenderdefinierten Skripts aufrufen, um die Funktionalität von ServiceNow Sprachfunktionenzu erweitern. Bei der Integration eines Drittanbieter-Telefonsystems mit ServiceNow Sprachfunktionenkönnen Sie mithilfe der CTI-API Erweiterungspunkte aufrufen, um Ereignisse in ServiceNow Sprachfunktionenzu verarbeiten.