Connect-Support

Connect-Support ist ein Echtzeit-Messaging-Tool, mit dem Supportmitarbeiter ihre Supportfälle einfach nachverfolgen und schnell Lösungen finden und Probleme lösen können.

Wichtig:

Ab Utahist Connect-Support veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Für ähnliche Fähigkeiten wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Von Connect-Support zur erweiterten Arbeitszuweisung und zum Mitarbeiterchat wechseln.

Connect-Support baut auf der mit Connectbereitgestellten Messaging-Plattform auf. Allgemeine Informationen zur Schnittstelle Connect, zur Einrichtung und zur Verwaltung finden Sie unter Verbinden. Wenn Connect-Support aktiviert ist, können Benutzer, die als Support-Mitarbeiter festgelegt sind, auf die Registerkarte „Support“ der Sidebar Connect zugreifen.

Verwendung von Connect-Support:

• Administratoren können Chat-Queues erstellen und Benutzern den Zugriff auf Live-Support ermöglichen.
• Support-Mitarbeiter können die Queues überwachen, um sofortigen Support bereitzustellen.
• Benutzer können Links, Dateien und Datensätze per Drag & Drop gemeinsam nutzen.

Core-UI ist erforderlich, um Connect-Supportzu verwenden.

Hinweis:

Connect-Support ersetzt nicht den Legacy-Chat, bietet jedoch einige der gleichen Funktionen. Verwenden Sie die Funktionen nicht gleichzeitig.