Weiterleitung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage von Kompetenzen

Verwenden Sie Regeln, um Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

Sie können Arbeit mithilfe von Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen und Erweiterte Arbeitszuweisungen an Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Kompetenzen weiterleiten. Weitere Informationen zur Weiterleitung von Service Desk-Mitarbeitern an Arbeitselemente finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisungen

• Erfahren Sie, wie die Bestimmung der Kompetenzen funktioniert
  Verwenden Sie die Kompetenzbestimmung, um eingehenden Arbeitselementen Kompetenzen hinzuzufügen, damit Service Desk-Mitarbeiter mit diesen Kompetenzen daran arbeiten können.
• Fügen Sie eine Geschäftsregel zur Bestimmung der Kompetenzen hinzu
  Erstellen Sie Geschäftsregeln, damit Service Desk-Mitarbeiter an Fällen, Arbeitsaufträgen und Chatinteraktionen arbeiten können. Diese Regeln lösen Kompetenzbestimmungsregeln aus, die den jeweiligen Arbeitselementen die erforderlichen Kompetenzen hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Service Desk-Mitarbeiter über die entsprechenden Kompetenzen verfügen, um diese Aufgaben effektiv zu bearbeiten.
• Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen, um Arbeitsaufgaben Kompetenzen zuzuweisen
  Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen, um Kompetenzen zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung von Arbeitselementen benötigen, und ordnen Sie sie diesen Arbeitselementen automatisch zu.
• Qualifizieren und ordnen Sie Benutzer basierend auf Kompetenzen und Kompetenzniveaus ein
  Richten Sie Anwender ein, sodass Sie die richtigen Anwender basierend auf den Kompetenzen auswählen können, die zum Abschließen von Aufgaben erforderlich sind. Qualifizieren Sie Anwender für die Bearbeitung von Aufgaben wie Fälle, Arbeitsauftragsaufgaben oder Chatinteraktionen auf Grundlage der Anzahl der Kompetenzen und der Kompetenzniveaus, die für die Bearbeitung dieser Aufgaben erforderlich sind.