対話型インターフェースの構成
対話型インターフェースコンソールとホームページの [チャット設定] オプションを使用して、一般的なチャット機能を探索および構成し、仮想エージェントおよびエージェントチャット機能を設定できます。
対話型インターフェースの構成
対話型インターフェースコンソールのカードを使用して、仮想エージェントとエージェントチャットの機能を設定します。アクセスするたびにカードが自動的にソートされ、未処理の機能が最初に表示されます。
詳細については、右上の疑問符を選択してください。これにより、コンテキストヘルプパネルが開きます。
| カード | 説明 |
|---|---|
| LLM モデルと生成 AI スキルを使用して、Now Assistで仮想エージェントを作成します。 |
Now Assist を使用して仮想エージェントを作成するには、[開始] を選択して [アシスタント] 画面を表示します。詳細については、「[アシスタント] 画面での LLM 仮想エージェントの管理」を参照してください。 |
| デフォルト設定とセットアップトピックを含む NLU を使用して 仮想エージェント を作成します。 |
NLU モデルを使用して仮想エージェントを作成するには:
|
| での Now Assist の監視 仮想エージェント |
既存の LLM 仮想エージェントの 仮想エージェント アナリティクスを表示するには、[ パフォーマンスの表示] を選択します。詳細については、「」を参照してください。 既存の LLM 仮想エージェントを管理するには、[ アシスタントを管理] を選択して [アシスタント] 画面を表示します。詳細については、「[アシスタント] 画面での LLM 仮想エージェントの管理」を参照してください。 |
| カード | 機能 | 説明 |
|---|---|---|
| 構築済みトピックを取得する | ビルド済みの会話トピックを使用して追加の要求を処理するようにボットに指示します。 | |
| AI 検索を設定 | 仮想エージェントボットにAI 検索を追加することで、ユーザーが質問の回答や要求の解決策を検索できるようにします。 | |
| 仮想エージェントのブランド化 | 色とアイコンを選択して 仮想エージェント ボットをカスタマイズし、会社のポータルを反映するロゴを追加します。 | |
| VA の挨拶を作成 | 仮想エージェントボットがユーザーに挨拶してやり取りする方法を選択して、ボットをカスタマイズします。 | |
| ボットをポータルに追加 | 仮想エージェントボットをポータルに追加して、そのボットを配置する場所を選択します。 | |
| [ |
トピックの推奨事項を設定 | 既存のサポート要求の分析に基づいて推奨トピックを取得します。 |
| 会話のメトリクスをキャプチャする | 対話型アナリティクスダッシュボードを使用してインタラクションメトリクスを収集し、ボットのパフォーマンスを評価します。 | |
| 仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成 | ボットがユーザーの意図をよりよく理解できるように支援します。詳細については、「キーワードと比較した自然言語モデルの利点」を参照してください。 | |
| 仮想エージェント とメッセージングアプリの統合 | 仮想エージェントボットをSlack との対話型統合やMicrosoft Teamsなどの他のチャネルに追加します。 | |
| エージェントチャットを設定 | ユーザーを、使用しているチャットクライアントのライブチャットサポートに接続します。 | |
| [ |
サイドバー を設定する | ワークスペースレコードでの作業中に他のユーザーと共同作業できるようにするライブエージェントを提供します。 |
| エージェントチャットの汚い言葉フィルタープラグインをインストールして構成します | ライブエージェントが不適切または冒涜的な言葉づかいのメッセージを要求者に送信しないようにします。 | |
| Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール | 電話チャネルを使用してボットとのユーザー会話を有効にします。 | |
| 仮想エージェント拡張チャット会話での言語検出と動的機械翻訳の使用 | 仮想エージェント の言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。 | |
| [ |
設定 問題の自動解決 | 機械学習を使用して 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、およびカタログアイテムをインテリジェントに提供することで、ユーザーにすぐにセルフサービスを提供します。 |
| オムニチャネルコールバック のインストール | 他の ServiceNow® アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。 |
アシスタント
対話型インターフェースのホーム画面で [アシスタント ] タブを選択すると、[アシスタント] 画面が表示されます。
チャット設定
[ チャット設定 ] タブが開き、[ 全般 ] タブが選択されます。このタブには、すべての 対話型インターフェース アプリケーションに適用される全般的な設定が含まれています。現在インストールされているプラグインと、アクティブ化できる利用可能なプラグインがリンクとして一覧表示されます。リンクを選択して詳細を表示するか、アクティベーションプロセスを開始します。
左側のナビゲーションペインにある [仮想エージェント]、[ エージェントチャット]、および [サイドバー ] タブでは、各アプリケーションの構成設定ページが開きます。