仮想エージェント とメッセージングアプリの統合
ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。
注:
Slack、Microsoft Teams、Workplace用の Conversational Integration アプリ、その他のコンシューマーアプリ、および音声アプリは、オンプレミスインスタンスではサポートされていません。
アドミンのセットアップ
仮想エージェント Conversational Integration アプリを使用して、インスタンスのメッセージングアプリケーションを構成します。これらの基本的なインストール手順を実行して、 仮想エージェント ボットをセットアップします。
- ServiceNow Store から仮想エージェントでビルド済みServiceNow Conversational Integration メッセージングアプリをインストールし、そのアプリを独自のServiceNowインスタンスに関連付けます。
詳細については、「仮想エージェント とメッセージングアプリの統合」を参照してください。
- Slack、Microsoft Teams、Workplace、LINE、Twilio、WhatsApp、Facebook Messenger、Alexa、Google Assistant、Amazon Connect 用の会話統合アプリを、ServiceNow Store からインストールした後にインストール可能になったら、ServiceNowインスタンスにインストールします。
図 : 1. チャネルと統合 - 必要に応じて、 仮想エージェント 会話でユーザーに表示されるシステムメッセージを構成します。これらのメッセージング統合で使用される一般的なコマンドをカスタマイズすることもできます。
メッセージ統合における対話型インターフェイス
Conversational Integration アプリ (Slack、Microsoft Teams、Workplace) の 仮想エージェント インターフェイスは、Web ベースのインターフェイスに似ています。ただし、これらのサードパーティのメッセージングアプリでは、使用されるコマンドや特定のインターフェイスコントロールの表示方法など、いくつかの違いがあります。
- メッセージ統合の一般的なコマンド
コマンド 説明 こんにちは。 新しい会話を開始するか、または会話を終了します。 エージェント 新しい会話を開始するか、ライブエージェントへの転送を要求します。 さようなら ライブエージェントとやり取りする前、ライブチャット中、またはライブチャットの終了直前など、いつでもライブチャットの会話を終了できます。 ヘルプ 役立つコマンドの簡単なリストを表示します。 ログアウト メッセージ統合から ServiceNow アカウントのリンクを解除します。 通知または通知 通知に登録または登録解除します。 restart 現在の会話を終了し、新しい会話を開始します。 統合をインストールした後、チャネル固有のページでインストールされているチーム/コミュニティの [構成 ] ボタンを使用して、これらのコマンドをカスタマイズできます。- 移動先 .
- [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定 (General Settings)] で、[すべて表示 (View All)] をクリックします。
- [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページでは、統合チャネルの数とインスタンスへのインストールに利用可能なチャネルを確認できます。
- 特定のチャネルの [管理 ] ボタンをクリックし、[設定] タブに移動します。
- [コンテキストアクション] の [ ビュー設定] ボタンをクリックします。
- 変更するコマンドレコードを選択し、必要に応じて更新します。
- Conversational Integration アプリでの 仮想エージェント システムメッセージングの構成
- 仮想エージェント会話とエージェントチャット会話でユーザーに表示されるデフォルトのメッセージを変更できます。カスタマイズの詳細については、「 システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更」を参照してください。
- 会話における入力コントロールとボット応答のレンダリング
- カルーセルなどの 仮想エージェントデザイナー の入力コントロールは、メッセージングアプリのボット会話では、Web ベースのインターフェイスとは異なる方法でレンダリングされます。たとえば、Workplace の日時ピッカーコントロールには、ユーザーが日付と時刻を選択するためのボタンが表示されます。同様に、画像応答や複数回答コントロールなどの特定のボット応答コントロールも、サードパーティのメッセージアプリではレンダリングが異なります。これらの違いの詳細については、 仮想エージェントデザイナー 入力コントロール、 ボット応答、 およびユーティリティの説明を参照してください。
- 添付ファイル
- ライブエージェントの会話では、ユーザーおよびエージェントは、プロンプトが表示されたときに任意のタイプの添付ファイルをアップロードして交換できます。
Now Assist でのサポート
| 既存のチャネル統合 | 楨 Now Assist | 合成された応答をサポート |
|---|---|---|
| Microsoft Teams/Copilot | はい | はい |
| Slack | はい | はい |
| はい | いいえ | |
| SMS/Twilio | はい | いいえ |
| Amazon Connectでの IVR | はい | いいえ |
| AWS エンドユーザーメッセージング | はい | いいえ |
| Workplace by Facebook | いいえ | いいえ |
| Facebook Messenger | いいえ | いいえ |
| Apple ビジネスチャット | いいえ | いいえ |
| LINE | いいえ | いいえ |
| IBM Watson Assistant | いいえ | いいえ |
| Alexa | いいえ | なし |