仮想エージェント トピックの推奨事項 の使用
トピックの推奨事項 アプリを使用して、組織に迅速に実装できるビルド済みの仮想エージェントトピックを特定します。トピックの推奨事項 はインテントディスカバリーを使用して組織のデータを分析し、組織が役立つ関連するビルド済みトピックと、作成すると便利な新しいトピックを見つけます。
トピックの推奨事項アプリを使用すると、仮想エージェントが解決または回避するのに役立つ一般的なユースケースを評価できます。キーワードまたは NLU トピックディスカバリーを使用する仮想エージェントトピックでトピックの推奨事項を使用できます。これを使用して、次のことを行います。
- 分析する ServiceNow データを選択します (分析を構成します)。
- 既存のデータを分析します (構成した分析を実行します)。
- 分析結果を確認し、構築済みのソリューションを使用します。
- ITSM 仮想エージェント会話 (ServiceNow Store から入手可能) のトピックなど、ビルド済みのトピック提案を複製します。
- [NLU のみ]モデルにインテントを追加し、新しい空のトピックを追加します。新しいトピックのフローは 仮想エージェントデザイナー で指定する必要があります。
トピックの推奨事項 アプリには、ServiceNow Store からの NLU ワークベンチ および ITSM 仮想エージェント対話が必要です。トピックの推奨事項 のオーストラリアリリースでは、ITSM 仮想エージェントの推奨事項のみがサポートされています。トピックの推奨事項 は機械学習の目的で NLU ワークベンチを使用しますが、仮想エージェントで NLU を有効にする必要はありません。
トピックの推奨事項とともに自動的にインストールされるアプリの詳細については、「トピックの推奨事項 を更新」を参照してください。
必須のプラグイン
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
- トピックの推奨事項 には次のプラグインと ServiceNow Store アプリケーションが必要です。トピックの推奨事項 をインストールする前に、これらがアクティブ化されていることを確認します。
- 必須の ServiceNow プラグイン
- Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
- 仮想エージェント Pro を実行するために必要なすべてのプラグインをアクティブ化します。詳細については、「仮想エージェント のアクティブ化」を参照してください。注:San Diegoリリース以降、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を最初にアクティブ化すると、トピックの推奨事項 アプリが自動的にインストールされます。このアプリの今後の更新は、 ServiceNow Storeからインストールする必要があります。
- NLU ワークベンチ (NLU トピックディスカバリーのみ)
- インスタンスで 自然言語理解 (NLU) を実行するために必要なプラグインをアクティブ化します。詳細については、「 NLU ワークベンチのアクティブ化」を参照してください。
- 必要な ServiceNow Store アプリケーション
- インテントディスカバリー (NLU ディスカバリーのみ)
- インシデント/ケースデータの分析からユーザーの意図を特定します。詳細については、「 インテントディスカバリー」を参照してください。
- ITSM 仮想エージェント対話
- 組織が自動化されたセルフサービス会話を迅速に展開できるように、ビルド済みの IT Service Management 会話を提供します。詳細については、「 ITSM 仮想エージェント」を参照してください。
トピックの推奨事項とともにインストールされるアイテム
トピックの推奨事項 とともに次のアイテムがインストールされます。
- スケジュール済みジョブ:スケジュールされた時刻にトピックの推奨事項レポートを実行するための Run Topic Recommendation Reports 。
- 次のテーブルがインストールされます。
テーブル 説明 トピックの推奨事項のデフォルト設定 [sn_topic_recommend_default_setting]
トピックの推奨事項分析の実行時に使用されるソースデータ (テーブルとテキストフィールド)、分類、およびフィルター
インストール済みの推奨トピック [sn_topic_recommend_topic_staging]
推奨トピック用に生成されたトピック
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。