La Gestión de operaciones de TI de ServiceNow permite a las organizaciones obtener visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantener el estado del servicio y optimizar el gasto y la distribución en la nube.
ITOM
Información general
Planes y paquetes
Primeros pasos
Gestión de operaciones de TI
Paquetes
La ITOM simplifica los procesos de trabajo para que resuelvas mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán a sacar el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que quieras simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios a tu medida.
Recibir presupuesto a medida
ITOM Advanced
Flujos de trabajo agénticos que automatizan las operaciones de TI, trabajando codo con codo con tu equipo para prevenir problemas.
Incluye:
Detección
Mapeo de servicios
Inventario y gestión de certificados
Mapeo de topología de agentes de IA
Now Assist para ITOM (Advanced)
Conocimientos de las API
Libro de tácticas mejorado para la automatización con aprendizaje (LEAP)
Gestión de cuentas en la nube
RECOMENDADO
ITOM Prime
Especialistas de IA que gestionan el estado de la infraestructura, toman decisiones y aumentan el tiempo de actividad de forma independiente.
Incluye Advanced y:
Especialistas de IA
Gestión de eventos
Inteligencia de métricas
Análisis de registro de estado
Now Assist para ITOM (Prime)
Observabilidad de servicios
Gestión de la fiabilidad del servicio
Monitorización sintética
1. Las tablas de App Engine Starter sirven para configurar aplicaciones empaquetadas.
Pon los agentes de IA al servicio de la TI
Los agentes de IA de ServiceNow están preparados aumentar la productividad en todo tu negocio de forma exponencial. Nuestros agentes de IA no solo ayudan, sino que son capaces de actuar por ti.
Más información
Explora la IA de ServiceNow
Comparativa de características
ITOM Advanced
ITOM Prime
Agentes de IA y habilidades
Now Assist para ITOM
Acelera el análisis de la causa raíz y la corrección con información basada en IA para todas las operaciones de TI.
Más información
Now Assist para los Conectores de gráfico de servicios
Enriquece tu gráfico de servicios automáticamente con una IA que mapea las dependencias y las relaciones.
Agentes y habilidades de IA para la plataforma
Ayuda a tus agentes a trabajar más rápido con sugerencias, resúmenes y acciones recomendadas de IA.
Más información
Inteligencia de documentos
Extrae, clasifica y procesa automáticamente la información de los documentos para reducir la introducción manual de datos.
Now Assist para CMDB
Garantiza la precisión de los datos de configuración con una IA que enriquece, valida y mapea elementos automáticamente.
Más información
Now Assist para configuración
Acelera la implementación gracias a la configuración guiada por IA, que ayuda a los administradores a definir y optimizar los flujos de trabajo.
Más información
Capacidades de ITOM
Detección sin agentes
Detecta y asigna automáticamente la infraestructura de TI, las aplicaciones y los recursos de la nube sin agentes.
Más información
Conectores de gráfico de servicios de TI
Integra fuentes de datos de terceros para obtener una visión completa y en tiempo real de tu entorno de TI.
Más información
CMDB 360
Obtén una vista completa y contextual de los elementos de configuración que incluya el estado, las relaciones y el historial de cambios.
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Mapeo de servicios
Observa las dependencias entre los componentes de TI y los servicios de negocio para evaluar el efecto del cambio.
Más información
Gobernanza de etiquetas
Aplica políticas de etiquetado coherentes en todos los recursos de la nube para mejorar el seguimiento de costes y el cumplimiento.
Inventario y administración de certificados TLS
Realiza un rastreo y gestiona los certificados TLS en todo tu entorno para evitar interrupciones por certificados caducados.
Más información
Auditorías e informes de firewall
Audita las reglas del firewall y genera informes de cumplimiento para reforzar tu estrategia de seguridad.
Más información
Conocimientos de las API
Monitoriza el uso, el rendimiento y el estado de las API para que las integraciones sean fiables en todo tu entorno.
Gestión de cuentas en la nube
Gestiona y controla las cuentas en la nube de todos los proveedores desde una única vista centralizada.
Recopilador de clientes del agente: marco de trabajo
Implementa agentes ligeros para recopilar datos de los puntos finales y conseguir una mayor visibilidad de la infraestructura.
Más información
Agente de visibilidad de Kubernetes
Supervise clústeres de Kubernetes y cargas de trabajo contenedorizadas con una visibilidad en tiempo real de su estado y condición.
Gestión de eventos
Reduce el ruido de las alertas e identifica las causas principales correlacionando los eventos de todo tu entorno de TI.
Más información
Inteligencia de métricas
Detecta anomalías y predice tendencias mediante análisis de métricas operativas asistidos por IA.
Más información
Recopilador de clientes del agente: monitorización
Amplía la recopilación de datos de puntos finales con una supervisión activa del rendimiento y el estado en tiempo real.
Más información
LEAP
Utiliza la IA para agilizar la corrección de incidentes y problemas en AIOps, reducir el esfuerzo de TI y ahorrar costes.
Más información
Gestión de SLO/SLI
Define, monitoriza y registra los objetivos e indicadores de nivel de servicio para mantener los niveles de fiabilidad.
Gestión de la fiabilidad del servicio
Gestiona de forma proactiva el estado del servicio con flujos de trabajo fiables que evitan la degradación y las interrupciones.
Más información
Análisis de registro de estado
Analiza los datos de registro con la IA para detectar patrones, diagnosticar problemas y acelerar la resolución de incidentes.
Más información
Observabilidad de servicios
Obtén una visibilidad unificada de las métricas, los registros y los seguimientos para comprender el comportamiento del servicio de principio a fin.
Más información
Monitorización sintética
Simula transacciones de usuarios para detectar de forma proactiva los problemas de disponibilidad y rendimiento antes de que se produzcan.
Más información
Funciones de la plataforma
Torre de control de IA
Toma el control de cualquier IA desde un concentrador central inteligente.
Workflow Data Fabric
Convierte los datos en acciones basadas en IA con gobernanza integral.
Más información
CMDB
Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada con soporte en la nube en todas las operaciones y gestiones de servicios.
Más información
CSDM
Sube el listón en la prestación de servicios con un único modelo de datos para flujos de trabajo empresariales.
Más información
Gestión de conocimiento
Favorece el self service con una sola fuente de información para toda la organización.
Más información
Centro para empleados
Aprovecha el self service a escala gracias a la IA: accede a un portal unificado para la prestación de servicios empresariales.
Más información
Now Mobile
Mantén a los usuarios informados y permite que interactúen en cualquier momento y lugar con aplicaciones móviles intuitivas.
Más información
Automatización del flujo de trabajo
Optimiza los flujos de trabajo para reducir los costes, aumentar la productividad y evitar las tareas repetitivas.
Más información
Desarrollo de aplicaciones
Permite que cualquier usuario amplíe rápidamente sus soluciones o cree aplicaciones empresariales personalizadas.
Más información
Inteligencia predictiva
Reduce el trabajo manual con aprendizaje automático integrado que clasifica, dirige y prioriza el trabajo.
Más información
App Engine Starter
Crea y amplía aplicaciones personalizadas en la plataforma de ServiceNow mediante herramientas con poco código.
Más información
Solicitud universal Pro
Dirige las peticiones complejas a los departamentos adecuados con flujos de trabajo avanzados y funciones de coordinación entre equipos.
Publicación móvil
Publica y gestiona aplicaciones móviles coherentes con tu marca para empleados, clientes y trabajadores de campo.
Análisis de plataforma avanzado
Gana visibilidad con informes avanzados, paneles de gestión y análisis basados en IA en todos los flujos de trabajo.
Más información
Extracción de procesos
Descubre ineficiencias trazando un mapa de los proceso de trabajo.
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