Da origini relativamente modeste come strumenti per la gestione dei data center, le soluzioni di Gestione servizi IT (ITSM) sono diventate una componente indispensabile delle aziende moderne. Supportate dalla giusta piattaforma ITSM, le aziende possono allineare pienamente i propri servizi IT agli obiettivi di business, migliorando l'efficienza e aumentando al tempo stesso la soddisfazione dei clienti. In parole semplici, l'ITSM ha la capacità di ottimizzare l'IT in tutta l'organizzazione, promuovendo visibilità e controllo su ogni servizio rilevante. Le aziende di tutto il mondo stanno riconoscendo la necessità di un ITSM efficace.
Per rispondere a questa esigenza è nato un gran numero di soluzioni ITSM. Purtroppo, con un mercato così affollato, per le organizzazioni può essere difficile trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze. Qui analizzeremo da vicino due attori di rilievo nel panorama ITSM: ServiceNow e Freshservice. Ciascuna di queste opzioni offre funzionalità e vantaggi unici e comprendere che cosa offrono è fondamentale per fare una scelta informata.
Prima di entrare nello specifico delle rispettive offerte ITSM, diamo uno sguardo generale a ciascuna delle due opzioni:
ServiceNow è stata fondata nel 2004 e da allora è cresciuta fino a diventare leader nel settore ITSM. Nota per il suo framework basato su cloud completo, ServiceNow è specializzata nell'automazione e nel miglioramento dei workflow in diverse funzioni aziendali. La ServiceNow AI Platform®, la piattaforma centralizzata su cui si basano le soluzioni ServiceNow®, offre funzionalità estese che vanno oltre l'ITSM e includono Gestione delle risorse umane (HRM), Operazioni di sicurezza (SecOps) e Gestione servizio clienti (CSM). Grazie a funzionalità avanzate di AI e machine learning, questo approccio completo consente alle organizzazioni di unificare e migliorare le proprie operazioni attraverso processi decisionali basati sui dati e integrazione fluida.
La reputazione di ServiceNow per l'innovazione e l'affidabilità le ha garantito una significativa presenza nel mercato aziendale. La scalabilità e la flessibilità della piattaforma la rendono particolarmente adatta alle grandi organizzazioni con esigenze complesse. ServiceNow si concentra sull'esperienza utente e sul miglioramento continuo, aiutando le aziende a trasformare i processi di fornitura dei servizi per aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti. noCon una presenza a livello globale e un'ampia gamma di funzionalità, ServiceNow resta una delle scelte preferite per le aziende che desiderano ottimizzare le operazioni IT.
Freshservice fa parte di Freshworks, un'azienda fondata nel 2010 che offre una suite di soluzioni software per le aziende. Freshservice è progettato per semplificare l'ITSM per organizzazioni di ogni dimensione, con particolare attenzione alle piccole e medie imprese. Lo strumento è noto per l'interfaccia intuitiva, che ne facilita un'adozione rapida e richiede una formazione minima. Freshservice offre funzionalità ITSM di base.
Freshservice offre inoltre un set di strumenti per gestire le operazioni IT, ma poiché questi strumenti includono la gestione incidenti, la gestione problemi, la gestione cambiamenti e la gestione asset, rientrano di fatto nell'ambito dell'ITSM.
L'attenzione di Freshservice alla semplicità lo ha reso una scelta diffusa per i piccoli team IT alla ricerca di una soluzione di gestione dei servizi IT più semplice, sebbene in genere meno potente.
La differenza tra le soluzioni ITSM ServiceNow e Freshservice va oltre le semplici dimensioni delle aziende che possono trarne vantaggio. Entrambi i set di strumenti per la gestione servizi IT offrono vantaggi propri e funzionalità specifiche. Tra le differenze più rilevanti troviamo:
ServiceNow
ServiceNow offre workflow di approvazione avanzati con regole personalizzabili. La sua automazione intelligente basata sull'AI semplifica il processo di approvazione, contribuendo a garantire la conformità e a ridurre efficacemente colli di bottiglia costosi.Freshservice
Attualmente, Freshservice non dispone dello stesso tipo di funzionalità di workflow dedicate offerte da ServiceNow. Le approvazioni devono essere gestite manualmente, il che può generare inefficienze, ritardi e un aumento dei carichi di lavoro per gli amministratori.
ServiceNow
L'Hub integrazione di ServiceNow supporta l'integrazione fluida con centinaia di applicazioni di terzi e altri moduli ServiceNow. Inoltre, ServiceNow include una gamma di funzionalità di configurazione, come la creazione o la modifica di applicazioni tramite l'App Engine di ServiceNow, consentendo alle organizzazioni di adattare la soluzione ITSM alle proprie esigenze.Freshservice
Freshservice supporta integrazioni con meno di venti app, ma non raggiunge il numero e l'ampiezza delle integrazioni disponibili tramite ServiceNow. Allo stesso modo, l'API di Freshservice consente integrazioni personalizzate, ma la portata e la profondità risultano meno complete rispetto a ServiceNow.
ServiceNow
ServiceNow è leader in AI e automazione, con l'analisi predittiva, il machine learning e la gestione incidenti automatizzata. Questi strumenti aiutano le organizzazioni ad affrontare i problemi in modo proattivo e a ottimizzare le operazioni IT. ServiceNow Otto per ServiceNow ITSM apporta ulteriori miglioramenti, applicando soluzioni di AI generativa (GenAI) per ottimizzare la produttività degli agenti IT.Freshservice
Freshservice offre funzionalità di automazione incentrate specificamente sui processi ITSM, con automazione dei workflow e alcune funzionalità di AI di base. Pur essendo efficace per molti casi d'uso, non raggiunge le funzionalità di AI avanzate a cui ServiceNow dà priorità. Freshservice offre funzionalità basate sull'AI, come Freddy Copilot, disponibile come componente aggiuntivo pagando un supplemento di 29 dollari per agente al mese. Queste funzionalità sono disponibili solo nei pacchetti di livello più elevato di Freshservice, Pro ed Enterprise.
ServiceNow
ServiceNow è progettata per soddisfare le esigenze in evoluzione di qualsiasi azienda, dalle piccole imprese alle grandi aziende. La sua architettura nativa del cloud supporta una scalabilità dinamica, consentendo alle organizzazioni di espandere le proprie funzionalità ITSM senza riconfigurazioni significative.Freshservice
Freshservice è scalabile per le piccole e medie aziende, ma solo fino a un certo punto. La sua scalabilità è limitata quando si tratta di grandi aziende con requisiti IT complessi. Le aziende che utilizzano Freshservice potrebbero ritrovarsi a dover passare a una soluzione più potente una volta superati i limiti della soluzione ITSM in uso.
Nel complesso, ServiceNow offre un insieme di funzionalità più potente e completo, integrandosi facilmente con sistemi e strumenti. Questo offre alle aziende di grandi dimensioni una soluzione ITSM all'altezza delle loro esigenze complesse. Altri motivi per scegliere ServiceNow includono:
- Scalabilità comprovata
La scalabilità senza pari di ServiceNow è più che teoria: è un dato di fatto. Grazie all'infrastruttura e all'esperienza comprovata maturata supportando alcune delle più grandi aziende al mondo, ServiceNow comprende le esigenze della tua azienda di grandi dimensioni e può supportare anche la crescita più significativa, senza compromettere le prestazioni. - Piattaforma estendibile che copre l'intera organizzazione
Mentre altre soluzioni ITSM si limitano alla gestione servizi IT, ServiceNow offre vantaggi a tutta l'organizzazione. Ottimizza comunicazione e workflow tra reparti, applica soluzioni avanzate di automazione, sfrutta analisi intelligenti e dati predittivi e massimizza l'investimento. - Infrastruttura cloud dedicata
Con ServiceNow, i clienti usufruiscono di un'istanza dedicata in un cloud privato. Questo elimina la necessità di affidarsi a hosting su cloud pubblico per software precedentemente on-premise, garantendo maggiore controllo e sicurezza sui dati più importanti. - Piattaforma unificata
Sebbene ServiceNow ITSM includa opzioni di personalizzazione e integrazione per applicazioni e strumenti di terzi, mantenere tutto all'interno dello stesso ecosistema offre vantaggi ancora maggiori. Questo perché tutte le soluzioni ServiceNow condividono la stessa base di codice, garantendo un'integrazione fluida in tutta la piattaforma. Questo approccio unificato semplifica la gestione dei diversi servizi, migliora l'efficienza complessiva ed elimina efficacemente l'attrito derivante dal lavorare con più sistemi separati. - Funzionalità ITSM leader di settore?
La tua azienda è importante, quindi perché non scegliere il meglio? ServiceNow è ampiamente riconosciuta come lo standard di riferimento nell'ambito dell'ITSM e oltre. Le sue funzionalità complete la rendono la scelta migliore per le aziende che desiderano ottimizzare pienamente le operazioni IT.
Il mondo funziona grazie all'IT, e questo vale ancora di più per le aziende. Le soluzioni ITSM consentono alle organizzazioni di ottenere di più dai propri servizi IT, allineando tecnologie cruciali per supportare gli obiettivi organizzativi essenziali. ServiceNow offre la soluzione ITSM più completa e potente oggi disponibile, con scalabilità senza pari, funzionalità avanzate di AI e integrazione fluida in tutta la ServiceNow AI Platform. Questo rende ServiceNow particolarmente adatta alle grandi aziende con esigenze IT complesse. Detto questo, anche le aziende più piccole possono trarre vantaggio dalla scalabilità flessibile di ServiceNow, dalle ampie opzioni di personalizzazione e dall'infrastruttura cloud dedicata.
Se stai valutando una soluzione ITSM per la tua azienda, scegli quella che ha la potenza necessaria per accompagnare la tua organizzazione nel futuro. Scopri la differenza ServiceNow: guarda una demo di ServiceNow oggi stesso.