Grupo Bimbo は、生産体制、品質、オンボーディングなどを向上させるため、デジタルトランスフォーメーションを導入

変革を加速する手段を探していた
Grupo Bimbo が ServiceNow を採用したのは、IT Service Management をアメリカ事業部に導入して主にチケット管理ツールとして使用するというごく一般的な理由からでした。その後、同社のデジタルトランスフォーメーションチームが ServiceNow の Knowledge 2019 顧客イベントに参加し、そこからエンゲージメントは加速し始めました。

「参加した 4 名それぞれが多様なユースケースを発見できたのです」と Grupo Bimbo のデジタルエクスペリエンス担当ディレクター、Daniela Olvera Perez 氏は述べています。

Perez 氏によると、社内には変革の意欲がありながら、一貫して大規模に実現させる方法がその時点まで明確には分からなかったということです。Knowledge カンファレンスがすべてを変えるきっかけとなりました。

「それまで考えもしなかった ServiceNow のプラットフォームを活用した複数システムの連携の可能性に驚かされました。デジタルワークフローが変革する将来の働き方や、単なるチケット管理ツールにとどまらない ServiceNow の活用の仕方が分かりました」

デジタルワークフローへの転換を成功させる
Grupo Bimbo 社が新しい事業部に Now Platform を導入するとしたら、採用を強いることなく転換を成功させるべきだと Perez 氏は考えていました。ServiceNow への信頼を築くために、まずはアソシエイトによる IT サービスの利用方法を再考することにしました。

「パスワード要求、ハードウェア、メールなど、あらゆる関係者が利用する IT サービスのワークフローを変革することで、世界中にいる 135,000 名のアソシエイトに対して、非常に幅広いユーザーをターゲットとしたプラットフォームの可能性を示すことができました」と Perez 氏は述べています。

数週間のうちに、デジタルトランスフォーメーションチームは、さまざまな事業部門から ServiceNow を活用してプロセスをさらにデジタル化してほしいと要請されるようになりました。それを受け、実現のしやすさとインパクトに応じてプロジェクトを優先付けすることが課題となりました。

「すぐにさまざまなユースケースで ServiceNow がコストパフォーマンスのよいローコードオプションであることを証明できました」と Perez 氏は付け加えています。「それで、インパクトはローカルなものであっても、グローバルなフレームワークの確立に役立つプロジェクトの検討を始めました」

グローバルな生産体制と品質を向上させる
現在、ServiceNow は Grupo Bimbo 社のほぼすべての業務で活用されています。新規アソシエイトのオンボーディングをはじめ、生産効率性を明瞭に把握することや、品質管理における監査証跡にも利用されています。

おそらく最も重要であるのは生産プロセスへの導入です。スペイン工場からの提案に従って、Grupo Bimbo 社はローカル ERP システムを連携させる作業を開始しました。リアルタイムの可視性を得ることで特定の時点の状況を正確に把握できるようになり、アソシエイトは Excel スプレッドシートから手作業でレポートを作成する必要もなくなりました。

Grupo Bimbo 社には世界中に 208 の生産施設があります。「当社のような規模では、このデータがいかに重要であるかを想像していただけるでしょう」と Perez 氏は述べます。

品質管理に Now Platform が導入され、複数の部門間の連携が強化されました。Grupo Bimbo 社は現在、各製品の栄養情報や品質などの状況を正確に把握することができます。「この情報は当社の核心部分であり、品質こそがすべてです」と Perez 氏は語ります。

アソシエイト向けのサービスを変革する
アソシエイトにとって最も明らかな変革の成果は、新しいオンボーディングプロセスです。メキシコ国内だけでも毎月多くの新しいアソシエイトが採用されています。課題はそれまでの手作業をデジタル化することであり、それは単に管理性を向上させるだけでなく、新入社員に最新の魅力的な第一印象を与えることでした。

ServiceNow HR Service Delivery を利用したオンボーディングプロセスによって、完全なデジタル体験を提供できるようになりました。新しいアソシエイトを受け入れるための複数の部門にまたがる構造化されたプロセスには、契約の締結に始まり、健康と安全に関する説明や、IT 機器のプロビジョニングまでが含まれます。新入社員にはラインマネージャーから歓迎ビデオが送信されますが、それから 28 日後に自動的にフィードバックセッションが始まります。一貫したプロセスには現代のビジネススタイルが反映され、あらゆるステップにおいてアソシエイトを手引きし、支援して、組織に受け入れます。

変革と成長
「ServiceNow との仕事はとてもエキサイティングです。エンゲージメントのあらゆる機会において、さまざまな可能性を新たに発見できます」とデジタルトランスフォーメーション担当 VP の Jose Antonio Parra 氏は語ります。「ServiceNow のすべての機能を活用できるようになったと感じても、すぐに新しい機能が追加されます。デジタルツールやプラットフォームは、ささやかなアイデアから生まれた変革と成長なのでしょう」

Perez 氏は、はじめて Knowledge カンファレンスに参加したとき、Now Platform のスピード、柔軟性、シンプルさは間違いないものであると感じ、感動したと述べています。すばやく行動してローカルに調整ができるということは、特に目的のプロジェクトが見つけにくかったり実現が複雑になったりする状況では、勢いを維持するために重要です。

「当社は世界最大の食品製造企業として、世界のさまざまな地域の規制や異なる言語に対応しなければなりません」と Perez 氏は述べます。「しかし基本は同じです。ServiceNow を活用して拠点のメキシコで作業すれば、各国で応用できるグローバルなフレームワークを構築できます」

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