注文管理の簡素化

Kraft Heinz 社は、世界最大級の食品・飲料メーカーです。 世界的に信頼されるブランドとして全世界にサービスを提供しており、米国では 98% の家庭で利用されています。 150 年にわたり、世界で最も愛される製品を生み出してきました。

多くの食品・飲料メーカーと同様、Kraft Heinz 社も新型コロナウイルス感染症の世界的な大流行を受けて、供給の問題に直面しています。 このような課題に取り組むためのハイレベルな戦略は、アジャイルを大規模に展開することであり、これは全社的なデジタルトランスフォーメーションによって推進されています。

この変革の一環として、Kraft Heinz 社は、ServiceNow を使用して注文管理のアプローチを変更する機会があると考えました。 これまで、注文管理は Excel スプレッドシートとメールに大きく依存していましたが、今ではこのプロセス全体が ServiceNow プラットフォームに統合され、正確な注文情報がリアルタイムで提供されるようになりました。

これによる最大の効果は、手作業と例外処理の件数を削減できたことでした。 注文管理チームは、プラットフォームにアクセスして問題を確認し、ボタンを押して推奨事項を取得し、顧客宛てのメールを自動的に送信できるようになりました。