「従業員センター」は、組織内のユーザーが場所を問わずに業務に従事し、サービスをリクエストできる部門横断型の統合ポータルです。
人事プロフェッショナルは、企業のビジネスの成功に欠かせない存在です。 従業員の増加に伴い、HR 部門は従業員から挙がる懸念、問い合わせ、要求への対応に追われ、ますます負担が増えます。 HR 情報の更新、休暇の承認、税関連の事項、福利厚生の加入手続き、控除などへの対応により、HR 部門がその本来の業務であるべき戦略的な業務や人材管理業務に取り組むことができなくなります。
そして同時に、従業員が利用する業務支援ソフトウェアソリューションやビジネスツールは増える一方です。 Okta 2022 Business at Work Report によれば、平均的な企業が現在展開しているアプリケーションの数は 89 個 (2016 年から 24% 増) であり、上位 10% の企業は 1 社あたり平均 202 個のアプリケーションを展開しています。 ハイブリッドワークが標準化する中、個人が所有するデバイスやリモートワークという現在の状況が、複数ソースから必要な情報をナビゲートする際に付いて回る課題を悪化させ、その過程で IT 部門にさらに負担を強いています。
従業員のニーズへの対応を向上させ、HR と IT に向けられるサービスと情報の要求の量を低減するために、成功している企業では従業員センターソリューションに目を向けています。 従業員センターは、勤務場所を問わずいつでもアクセスできる一元的な場所で、あらゆる従業員セルフサービス (ESS) オプションを提供します。 従業員センターが稼働している企業では、従業員が業務の遂行に必要なすべての情報に直接アクセスできるという確信のもとで、安全に事業を運営できます。
統合型の従業員センターは、あらゆる部門やレベルのすべての従業員が、勤務場所を問わずいつでも、福利厚生制度について理解し、キュレーションされた従業員コンテンツを体験し、ソリューションを見つけ、アクセスを要求して、従業員コミュニティに参加し、オフィス内サポートを十分に活用できるようにする手段を提供する点で重要です。 これにより、新しいハイブリッド/リモートワーク体制で働く従業員に、最適なパフォーマンスを発揮するために必要なリソースを提供する一方で、IT 部門、施設部門、HR 部門では負担を低減して、従来の従業員支援の役割を超えた仕事を行えるようにします。
同様に、従業員はすべての ESS オプションを利用できることで、一元的に情報をより適切に把握できるようになるため、コミュニケーション手順に従って要求を申請して回答を待つ必要はなくなります。従業員はボタンをクリックするだけで、問題をすばやく簡単に解決し、解決策を見つけ、情報を管理できます。
全体として、信頼性の高い従業員センターを導入する重要性は、効率性、生産性、従業員エクスペリエンスの向上に帰結します。
従業員センターは、経験豊富な HR チームや IT チームの代わりとなるものではありません。このようなチームを補完、支援し、従業員に対して重要なリソースや情報への完全なアクセスを提供するツールです。 以下をはじめとするさまざまなメリットによってビジネスを強化できます。
円滑な業務遂行に必要なすべてのものを従業員に提供することで、サポートチームメンバーの増員に伴うコストを削減できます。
従業員センターでは休暇申請の承認プロセスが自動化されるので、マネージャーは休暇や病欠をより適切に管理し、従業員の欠勤の傾向を特定できます。
ユーザーは HR 部門の関与なしで福利厚生情報にアクセスして追跡でき、各自の情報や要求の変更をすばやく簡単に更新できます。
すべてのリソースとサポートオプションを一元管理されたプラットフォームにまとめることで、従業員間のコラボレーションが向上し、従業員が解決策を見つけ、質の高い成果を上げることができます。
従業員センター内では使用状況データが自動的に追跡、収集されます。 マネージャーはビルトインの分析ツールを使用して、そのデータを実用的なインサイトに変えることができます。
適切に導入されている従業員センターは、従業員がアプリケーション全体で情報をすばやく簡単に見つけることができる一括管理ソリューションとして機能します。
従業員センターにより、職場での従業員の効率性と生産性が向上し、サポート部門が戦略的イニシアチブに注力できるようになるため、統合されていない他の ESS ソリューションに比べ投資利益率が向上します。
従業員は、従業員センターの自律性とカスタマイズ機能を活用できます。これにより、業務を円滑に遂行するために必要なリソースとサポートをどこで得ることができるかを理解している、意欲があり有能な従業員を生み出すことができます。
従業員センターソリューションでは、上記のメリットを提供する他に、次のような機能が組み込まれている必要があります。
従業員センターは、ターゲットを絞った従業員とのコミュニケーションを使用して、従業員エクスペリエンスと、個人のニーズと責務に基づいてキュレーションされたコンテンツを提供できる必要があります。 このようなターゲットを絞ったキャンペーンにより、従業員エクスペリエンスが向上し、よりカスタマイズされたサポートと指示が提供されます。
Manager Hub はピープルリーダー専用の環境を提供し、リーダーシップを発揮する過程をガイドしてくれるパーソナライズされたリソースを活用することで、常に最新情報を入手し、チームとの密接な関係を保てるようにします。 マネージャーは、Employee Center から直接、従業員ジャーニーに関するチームインサイト、
統計、重要な日付、要求、アクション項目のサマリーを確認できます。 通知とアラートにより、ピープルリーダーは、チームの喫緊のニーズに迅速に対応し、重要な問題に先手を打つことができます。 ピープルリーダーは Manager Library から、企業のニュースとお知らせ、関連するナレッジ記事、ガイド、ヒントなどのキュレーションされたコンテンツを受け取ります。チームを上手くリードしていくために必要なリソースとツールを見つけるための、単一環境となっています。
従業員センターは、ナビゲートしやすく、またビルトインのヘルプオプションが含まれている必要があります。 直感的なコントロールにより、習得に時間がかかるために従業員センターのメリットが薄れることがありません。
仕事はオフィスで行うものという制約は過去のものになりました。 現代の従業員は、勤務場所を問わず、出張先からでもサポートシステムのすべての機能にアクセスできる必要があります。 従業員センターのすべての機能をモバイルデバイスで提供する必要があります。
従業員センターの主な目的の 1 つに、すべての関連ビジネスアプリケーションを管理するための単一のコントロールセットとして機能する、ということがあります。 つまり、各種サードパーティアプリケーションとの統合が絶対的に必要です。
従業員センターの情報リソースを一か所に集約できる機能を十分に活用できるようにするには、包括的な検索機能が欠かせません。 包括的な検索機能は、従業員に必要な情報を、その情報を所有する部門に関わらず迅速に見つけることができるように設計されている必要があります。 内部検索機能では、従業員が大量のデータリソースをすぐに検索でき、適切な情報をすばやく簡単に見つけ出せるようになります。
関連するアプリケーションをタスクと対応付けて、状況に合わせて配置する必要があります。これにより、従業員は特定の状況に最も適したソフトウェアソリューションを把握できます。 従業員センターのアプリランチャーでは、このような情報とキュレーションされたエクスペリエンスとの組み合わせを行います。
すぐに利用可能なレポート機能により、ユーザーはリアルタイムでキャンペーンの実績を確認し、新しいイニシアチブの有効性を評価できる必要があります。 従業員センターの分析機能は包括的で正確でなければなりません。また、ボタン 1 つでレポートを生成できる必要があります。
HR サービスデリバリと IT サービス管理の業界リーダーである ServiceNow は、従業員の働き方、コミュニケーション、情報へのアクセスを変革しています。 ServiceNow AI Platform を基盤とする Employee Center は、勤務場所や勤務時間を問わず、従業員のための完全に最新のイントラネットサービスを促進します。 コラボレーションを中心としたこのデジタルソリューションでは、アプリケーション、ニュース、情報、ポリシーなど、従業員に必要なあらゆるものをすべて一か所にまとめます。 すべての部門のデータとリソースにアクセスすることができます。 オムニチャネル機能を使用してリモートワーカーとハイブリッドワーカーを支援します。 使いやすい検索機能を
作成できます。 AI テクノロジーと自動化ソリューションを適用することで、従業員の要求に関連する多数のタスクを自動化できます。 人気の高いビジネスツール (Microsoft Teams、Slack、Facebook の Workplace、Workday、Oracle、Ultimate Kronos Group、Okta、Microsoft Azure、Adobe Sign など) との連携に対応しています。 これらすべてにより、勤務場所に関係なく従業員が利用できるデジタルでつながった従業員エクスペリエンスがもたらされます。 ServiceNow がそれを可能にします。 今すぐ Employee Center を入手し、ビジネスをさらに発展させるために必要なサポートを従業員に提供してください。
今すぐ Employee Center を入手し、ビジネスをさらに発展させるために必要なサポートを従業員に提供してください。