システム管理という概念が初めて形成され始めたのは、組織がより複雑なデータ処理に対応するためにメインフレームコンピューターを導入し始めた 1960 ～ 1970 年代頃のことでした。当初、システム管理者 (シスアドとも呼ばれる) は、こうした大規模なマシンの管理を任されていました。1980 年代にコンピューティング技術が進歩するにつれて、その役割はさまざまなハードウェアとソフトウェアシステムの管理にまで拡大していきました。1990 年代にパーソナルコンピューター、ローカルエリアネットワーク (LAN)、インターネットが登場すると、システム管理の範囲はさらに拡大し、システム管理者はネットワーキング、セキュリティ、ユーザーサポートの新しいスキルを身に付ける必要がありました。
システム管理者の役割はさらに変化を続けていきます。2000 ～ 2010 年代にかけて、クラウドコンピューティング、仮想化、DevOps などの実践が登場したことで、今日のシステム管理者には、従来の IT 管理だけでなく、開発やプログラミングの能力も含めた多様なスキルセットが求められるようになりました。現在のシステム管理者は、オンプレミスのデータセンターとクラウドプラットフォームにまたがるハイブリッド環境を管理しています。また、サイバーセキュリティの維持、パフォーマンスの最適化、事業継続性のサポートにおいて重要な役割を担っています。このようなことからすると最も重要な資質は、組織のニーズの変化を認識し、それをサポートしながら、新たな技術の進歩に対応するという期待に応えるということです。
現在のシステム管理者の職務は、基本的に IT のあらゆる領域に及びます。そのため、この役割には一連の多様なスキルが必要です。アプリケーションとファイルサーバー、デスクトップ、ルーター、広域ネットワーク、データベース、サイバーセキュリティシステムなど、さまざまなテクノロジーを扱うことが期待されています。このキャリアパスを進む人は、スクリプト、自動化、プログラミングのスキルとともに、Linux や Microsoft など複数のオペレーティングシステムの熟練度を高めることに重点を置く必要があります。クラウドコンピューティングと仮想化の重要性が高まるにつれ、これらの能力は不可欠なものになっています。
システム管理者は、組織のデジタルインフラストラクチャを円滑に運用するために、幅広い責任を担っています。その業務には技術的スキルと対人スキルの両方が含まれ、システムパフォーマンスの維持や最適化を図りながら、エンドユーザーのニーズもサポートできるスキルが必要です。業務内容は企業ごとに異なる場合がありますが (日ごとに変わる場合さえあります)、通常は次のことを担当します。
- 企業インフラストラクチャの設定と管理
システム管理者は、事業運営に必要なハードウェアシステムとソフトウェアシステムを設定して維持し、すべてのコンポーネントが期待どおりに機能するようにします。 - ユーザーのアクセスと権限の管理
管理者はユーザーアカウントを確立して管理することで、セキュリティプロトコルを維持しながら、許可されたユーザーが必要なリソースに適切にアクセスすることを見届けられます。 - プロセスの分析と自動化の作成
管理者は、改善すべき領域を特定し、自動化ソリューションを開発して効率を向上させます。 - 毎日のセキュリティバックアップとリストアの実行
システム管理者は、重要なデータのバックアップを作成して管理し、データ損失が発生した場合に重要な情報を確実に復元できるようにします。 - IT システムの監視とチームへの潜在的な状況の警告
システム管理者は、企業のアプリケーションとネットワークを監視し、システムのパフォーマンス、機能、使用状況、インスタンス全体の健全性を継続的に見守ります。また、システムセキュリティにも直接関与し、潜在的な問題をエスカレーション前に特定して対処します。 - 問題の解決とトラブルシューティング
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題が見つかった場合、システム管理者は潜在的な問題の診断と解決を支援します。 - データバックログの作成
システム管理者は、システムのパフォーマンスと問題のログを作成して維持し、トラブルシューティングや将来の計画に役立つ貴重なデータを備えます。
システム管理者になるには、組織の IT インフラストラクチャを効果的に管理するために、技術的スキルと対人スキルを併せ持つことが必要です。技術的な熟練度があれば、IT システムの複雑さを確実に取り扱うことができ、対人スキルがあれば、ユーザーや同僚と対話して、重要なサポートを提供し、運用を維持することができます。
これらの領域に含まれる主なスキルは次のとおりです。
システム管理者は、組織内のさまざまなステークホルダーと頻繁にやり取りし、プレッシャーがかかる中でサポートを提供したり問題を解決したりするため、強力なソフトスキルが不可欠です。
- コミュニケーション
効果的なコミュニケーション能力は、技術的な問題や解決策を技術者以外のユーザーに明確に説明し、IT チームやビジネスチームとコラボレーションするのに役立つため、システム管理者にとって不可欠です。 - マルチタスク
システム管理者は、ユーザーの問題をトラブルシューティングしながら、システムのアップデートを管理するなど、複数のタスクを同時に進行させることがよくあります。 - 問題解決スキル
問題を効率的に診断して解決する能力は、システムのアップタイムを維持し、中断を最小限に抑えるために不可欠です。 - 分析スキル
多くの場合、システム管理者は複雑な問題を解決する必要がありますが、限られた情報にしかアクセスできないということもあります。システムパフォーマンスを分析し、潜在的な改善や脅威を特定することは、システム管理者の役割の重要な一面です。 - 整理スキル
システム管理者は、さまざまな IT 資産、スケジュール、プロジェクトを調整する必要があります。強力な整理スキルは、これらの領域で混乱が生じて管理不能になることを防ぐために役立ちます。 - 意思決定
迅速で情報に基づいた意思決定スキルは、システム管理が確実に有しているべきものであり、緊急の対応が必要な時間的制約のあるシステムの問題に対処する場合は特にそれが求められます。
技術的な専門知識は、システム管理者の役割のバックボーンです。さまざまなテクノロジーとシステムに精通していることで、IT インフラストラクチャを効果的に維持して最適化できます。
- オペレーティングシステムに関する深い知識
Linux、Windows、macOS など、複数のオペレーティングシステムの熟練度は、多様な IT 環境を管理するための基盤となります。 - クラウドコンピューティングスキル
ハイブリッドやクラウドベースのインフラストラクチャを導入する組織が増えるにつれて、AWS、Azure、Google Cloud などのクラウドプラットフォームに関する知識がますます重要になっています。 - ネットワークと Web サーバーに関する知識
ネットワークや Web サーバーの管理には、それらのシステムを構成、保護、メンテナンスして、高い信頼性の接続性とパフォーマンスを確保することが含まれます。 - DHCP の精通
ダイナミックホストコンフィギュレーションプロトコル (DHCP) を理解することは、ネットワーク管理の中心であり、それによってシステム管理者は IP アドレスを動的に割り当てられるようになります。 - 主要な DevOps ツールの経験
多くのシステム管理者は DevOps 環境内で操作を行い、開発チームや運用チームと緊密に連携しています。DevOps プラクティスを実装して管理するには、Docker や Kubernetes などの関連ツールや、Git のようなバージョニングシステムに精通している必要があります。 - プログラミングとスクリプティング
Java、Python、Bash、PowerShell などのスクリプティング言語のスキルにより、システム管理者は反復的なタスクを自動化し、効率を向上させることができます。 - クラウドインフラストラクチャの理解
クラウドインフラストラクチャのコンポーネントとサービスに関する知識は、システム管理者がスケーラブルでレジリエントなクラウドベースシステムを設計して管理するのに役立ちます。 - 構成管理の専門知識
Ansible、Puppet、Chef などのツールを使用して、構成タスクを自動化および管理し、IT インフラストラクチャ全体の一貫性と信頼性を確保します。
システム管理者の役割には、ネットワーク管理の多くの面が含まれます。そのため、「ネットワーク管理者」と同義語であるかのように使う人もいます。システム管理者とネットワーク管理者はどちらも組織の IT インフラストラクチャを管理する役割を担いますが、その責務と重点領域には大きな違いがあります。
- ネットワーク管理者は、IT インフラストラクチャにおけるネットワークコンポーネントの管理に特に重点を置いています。主な責務には、ネットワークデバイスの構成とメンテナンス、LAN と広域ネットワーク (WAN) の設定と管理、ネットワークパフォーマンスの監視、ネットワークセキュリティの確保が含まれます。システム管理者の責務と重複する部分もありますが、ネットワーク管理者は、組織内の安定した安全な通信チャネルを維持し、シームレスなデータ転送と接続を可能にすることに重点を置いています。
- システム管理者は、コンピューターシステムとサーバーの全体的な管理とメンテナンスを担当します。そのタスクには、ネットワーク管理者が扱うネットワークやハードウェアに関連する責務の一部が含まれる場合があります。しかしそれだけでなく、オペレーティングシステムの管理、テクノロジーの最新状態の維持、技術的な問題のトラブルシューティング、ユーザーアカウントの管理、定期的なデータのバックアップとリカバリの実行も含まれます。IT インフラストラクチャ全体を円滑かつ効率的に稼働させ、IT システムが組織の日常業務をサポートしていることを見届けます。
- つまり、システム管理者は、ネットワーク関連のタスクや問題に特化したネットワーク管理者よりもさらに広い範囲を担当しています。そうであっても、一部の雇用者はやはり両方の用語を同じ意味で使用することがあります。
システム管理者は、さまざまな業界で必要とされており、それぞれに特定の要件や応用分野があります。
- 金融サービス
金融業界では、システム管理者が銀行システム、トランザクション処理、財務データベースなどの複雑な IT 環境を管理しています。データセキュリティと規制基準へのコンプライアンスを確保し、財務情報の整合性と可用性を維持します。 - ヘルスケア
医療機関のシステム管理者は、電子カルテ (EHR)、医療用画像システム、通信ネットワークを管理しています。データセキュリティと医療関連規制へのコンプライアンスを確保する上で重要な役割を果たし、信頼性の高い IT システムを通じて効果的な患者ケアをサポートします。 - 政府および軍事
行政機関と軍事組織は、システム管理者を採用して、通信やデータストレージシステムのセキュリティと効率性の向上を図っています。このような業界や分野のシステム管理者は、機密情報の取り扱いを担当する可能性があるため、厳格なセキュリティプロトコルに従う必要があります。 - 通信
通信会社のシステム管理者は、ネットワーク、データセンター、通信システムを監督しています。通信会社は、数百万人のユーザーをサポートする可能性があるため、システム管理者は IT インフラストラクチャ内の高可用性とセキュリティを優先することが重要です。 - 法務
法律事務所や法務サービスプロバイダーは、ドキュメント管理システム、ケース管理ソフトウェア、ネットワークセキュリティの管理をシステム管理者に要求しています。
システム管理者には、以下のようにいくつかの選択できるキャリアパスがあり、それぞれに専門化と昇進の機会があります。
- ネットワーク管理者
ネットワーク管理者は、ネットワークハードウェアとソフトウェアのメンテナンスに重点を置き、信頼性の高い接続性とパフォーマンスを確保します。ルーター、スイッチ、ファイアウォールを構成して管理し、ネットワークパフォーマンスを監視します。 - データベース管理者
データベース管理者は、データベースを管理して維持し、データの整合性、パフォーマンス、セキュリティを確保します。さまざまなデータベース管理システムと連携して、アプリケーションやサービスをサポートします。 - クラウド管理者
クラウド管理者は、クラウドベースのインフラストラクチャとサービスを管理します。さまざまなクラウドプラットフォームを扱い、クラウドリソースのプロビジョニング、監視、トラブルシューティングなどのタスクを処理します。 - システムアーキテクト
システムアーキテクトは、スケーラビリティ、セキュリティ、パフォーマンスなどの要素を考慮しながら、組織のニーズを満たす IT インフラストラクチャの実装を設計して監督します。 - サイバーセキュリティ専門家
サイバーセキュリティ専門家は、IT システムを内外の脅威から保護することに重点を置いています。セキュリティ対策とリスクアセスメントを実施し、セキュリティインシデントに対応し、権限を持つユーザーのみが組織のデータとシステムにアクセスできるようにします。 - IT コンサルタント
IT コンサルタントは、組織の IT インフラストラクチャの最適化に関して専門的なアドバイスを行います。現行システムを評価し、改善を推奨し、新しいテクノロジーの実装を支援します。
前述のように、システム管理者は、組織の IT インフラストラクチャの安定性、セキュリティ、効率性を維持する上で中心的な役割を果たします。すべてが問題なく円滑に機能していると、システム管理者の仕事はたいてい注目されることはないですが、システム管理者は IT プロセスのシームレスな運用に不可欠な存在です。具体的には、システム管理者は次のような方法でビジネスの成功に貢献します。
システム管理者の最も重要なタスクの 1 つは、テクノロジーが組織全体で効果的に活用されるようにすることです。プロセスを改善し、異なる部門間のコミュニケーションとコラボレーションを促進する新たな方法を絶えず見つけます。マルチレベルのプロトコルとクリアランスを導入することで、システム管理者はさまざまな部門をつなぎ、効率的に連携できるようにします。このようなコラボレーションの強化は、事業部門の相乗効果を向上させ、より結束力のある生産性の高い組織が生まれます。
システム管理者は、セキュリティの脆弱性、特にユーザーの過失による脆弱性に対する防御の最前線として機能することがよくあります。システム管理者は、セキュリティチームやコンプライアンスチームと緊密に連携することで、ベストプラクティスがシステム運用に直接組み込まれるようにします。このプロアクティブなアプローチは、リスクを軽減し、潜在的なサイバー脅威から組織を保護するのに役立ちます。
エンタープライズリソースプランニング (ERP)、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM)、その他のビジネスシステムは、かなりの数のカスタマイズオプションを提供している場合があります。ただし、過剰なカスタマイズは不要な複雑化につながり、長期的にはシステムのメンテナンスが困難になり、コストを増大させる可能性があります。優れたシステム管理者は、カスタマイズを管理して簡素化し、技術的負債を最小限に抑え、システムの効率性とコスト効率を維持します。プロアクティブな管理は、組織の IT インフラストラクチャ全体の持続可能性を高め、長期的な運用コストを削減するのに役立ちます。
システム管理の分野で仕事を得るには、正規の教育、実務経験、関連する認定資格の取得、そして従来の就職活動のすべてに取り組む必要があります。システム管理者を目指す人は、何よりもまず、複雑な IT 環境の管理に必要なスキルを身に付けるために、IT 原理のしっかりとした基礎を固め、実践的な経験を積むことに重点を置く必要があります。以下は、システム管理者になるためのいくつかの重要なステップです。
システム管理でキャリアを積むには、しっかりとした学歴が不可欠です。コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号を取得することで、システム管理者の役割に不可欠なコンピューターシステム、ネットワーク、ソフトウェア開発に関する包括的な理解が得られます。大学によっては、システム管理やネットワーク管理の専門課程を設けているところもあります。関連分野でさらに教育を受け修士号を取得した場合、初任給をさらに引き上げられる可能性があります。 認定資格の取得は、専門知識を持っていることを証明するのにも役立ちます。Certified System Administrator (CSA)、CompTIA A+、Network+、Security+ などの認定資格から始めることで、実用的な基礎を築くことができます。より包括的なスキルセットが必要な場合は、ServiceNow システム管理者ラーニングパスに従うことをお勧めします。このラーニングパスは、ServiceNow プラットフォームの構成、管理、メンテナンスに重点を置いており、最新のクラウドベース環境で作業するプロフェッショナルにとって価値のある資格です。ServiceNow の機能を最適化するのに必要な知識を身に付けることができ、事業運営と IT サービス管理の簡素化に役立てることができます。
教育によってシステム管理の強固な基盤を備えることができますが、その基礎の上に築かれていくのは個人的な経験です。インターンシップは、システム管理者になるために必要な実践的スキルを身に付けるための貴重な機会です。経験豊富なシステム管理者と実際に作業することで、キャリアを継続するうえで役立つ独自のインサイトを得ることができます。包括的なスキルセットを身に付けるために、正規の教育期間中または教育終了後にインターンシップを探しましょう。 同時に、インターンシップや課題とは別に、個人的な IT プロジェクトに取り組んでスキルを磨きましょう。ホームラボの立ち上げ、小規模ネットワークの管理、オープンソースプロジェクトへの貢献は、実践的な経験を提供し、将来の雇用主に自分の能力を示すのに役立ちます。
履歴書は専門的な能力を示すものであり、学歴、資格、関連する経験を反映したものである必要があります。履歴書には、オペレーティングシステム、ネットワーキング、クラウドコンピューティング、特定のツールやテクノロジーに関する熟練度を必ずはっきりと記載します。求職申し込みごとに履歴書をカスタマイズして、職務内容に沿った資格を強調します。
キャリア初期の経験を積むには、初級レベルの IT 職に応募します。ヘルプデスク技術者や IT サポートスペシャリストなどの役割から始めます。十分な経験を積んだら、自分のスキルとキャリア志向に合ったシステム管理者のポジションを目標にします。業界の専門家とのネットワークを築き、求人情報サイトを活用することで、適切な機会を見つけることができます。
システム管理者になると、IT 業界でのダイナミックでやりがいのあるキャリアパスが提示されますが、どのように着手すればよいかを正確に理解するのは難しい場合があります。そのような場合は、ServiceNow にお任せください。
ServiceNow のキャリアジャーニーにより、システム管理の分野で働き始める際に手探りで物事を進める必要はなくなります。ServiceNow は、技術的なスキルと認定パスに関するインサイトを構築し、専門知識を検証して、雇用主にアピールするための包括的なトレーニングを提供しています。また、フォーラムやその他のリソースを通じて、献身的でフレンドリーなコミュニティからのサポートを受けることで、プロフェッショナルジャーニーをさらに強化するための貴重なインサイトを常に得ることができます。
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