Aumenta la satisfacción del cliente con Gestión de servicios de campo. Conecta los servicios de campo con otros equipos y herramientas móviles para dar una respuesta rápida y evitar problemas.
Descubre cómo el CRM desarrollado para la era de la IA te permite prestar servicios, vender y realizar entregas desde una sola plataforma.
Más información
Descripción general de FSM
Una plataforma para la automatización empresarial
Deleita a tus clientes e integra personas, procesos y tecnología para una experiencia de servicios de campo perfecta. Transforma las operaciones de servicios de campo, reduce los costos y aumenta la eficiencia en ServiceNow AI Platform. Haz que la IA trabaje para los servicios de campo.
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Descubrir la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas para Gestión de servicios de campo
Gestión de servicios de campo agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para Gestión de servicios de campo
Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform.
Marketplace para servicios de campo
Colabora con los contratistas, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y subcontrata únicamente el trabajo al más adecuado.
Schedule Optimization
Automatiza la programación para mejorar la productividad de tus recursos de campo.
Agente móvil
Facilita a los trabajadores la gestión de tareas, ubicaciones e inventario desde cualquier lugar.
Planificación del territorio para servicio de campo
Gestiona las tareas y los técnicos de servicio de campo a través de una interfaz moderna y configurable.
Gestión de activos
Rastrea las ubicaciones, las existencias y el historial para tener el inventario y las piezas en un único repositorio.
Optimización de la fuerza de trabajo
Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes.
Espacio de trabajo del distribuidor
Maneja tareas y trabajadores de servicios de campo de manera eficiente en una interfaz moderna y configurable.
Gestión de contratistas de servicios de campo
Rastrea y gestiona el trabajo asignado a contratistas externos.
Gestión de capacidad y reservas
Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos.
Agente virtual
Resuelve rápidamente los problemas y escala tu organización con bots de chat inteligentes.
Gestión de inventario
Obtén las piezas y rastrea las piezas de los servicios de campo para que los técnicos dispongan de lo que necesitan.
Agrupación de tareas
Consolida varias tareas de órdenes de trabajo en un solo paquete para la programación.
Programación de tareas de varios días para servicios de campo
Define, programa y visualiza el trabajo de ciclos largos de manera eficaz.
Programación de equipos
Simplifica la tarea de programar herramientas y equipos especializados.
Gestión del personal para servicios de campo
Simplifica el proceso de gestionar equipos de técnicos y órdenes de trabajo complejas.
Gestión de mejora continua
Inicia y rastrea las mejoras para impulsar nuevos niveles de eficiencia en los servicios.
Inteligencia predictiva
Utiliza el aprendizaje automático para hacer recomendaciones y mejorar la eficiencia.
Análisis de rendimiento
Analiza tendencias con KPI, métricas y paneles de operaciones para los servicios de campo.
Minería de procesos
Obtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo.
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Haz que Gestión de servicios de campo forme parte de tu CRM
Presta servicios, vende y cumple con los requisitos en una sola plataforma de IA. Ofrece experiencias fluidas, aumenta la productividad de los técnicos y aumenta los ingresos.
Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas
Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción.
Explorar IA
“Con ServiceNow, sé exactamente lo que está pasando. Podemos responder a las situaciones a medida que ocurren y obtener mejor información con mayor rapidez, y eso tiene un impacto significativo en nuestra empresa.
John Perry
Vicepresidente de Tecnología de prestación de servicios XDX, Xerox
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Más información sobre ServiceNow
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¿Qué es la gestión de servicios de campo?
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
¿Qué es un técnico de campo?
¿Qué son los técnicos de servicio?
¿Qué es la IA generativa?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios
Moderniza tus servicios de campo conectando flujos de trabajo digitales con FSM.
Capacita a los despachadores y a los técnicos
Utiliza la IA para escalar recursos, mejorar las competencias de los equipos y liberar tiempo de productividad para tus empleados. Reduce el esfuerzo manual y simplifica los procesos.
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Optimiza la programación y el despacho
Automatiza las órdenes de trabajo, mejora la planificación del trabajo y simplifica la gestión del personal. Asigna trabajos a los recursos adecuados en función de los territorios, las prioridades y las habilidades.
Obtener la ficha técnica
Optimiza las operaciones y la prestación de servicios
Obtén visibilidad de un extremo a otro de las órdenes de trabajo, las tareas y los equipos para mantener la fluidez de las operaciones, la precisión de los datos y la coherencia de las experiencias de servicio de campo. Reduce las visitas de servicio y elimina los aislamientos con un servicio al cliente y de campo unificado.
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Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform
Gestión de servicios de campo se basa en las competencias de la plataforma impulsada por la IA, para que puedas optimizar las operaciones de servicios de campo, mejorar la programación y el despacho, y capacitar a los técnicos. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para hacer fluir el trabajo
ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacerla progresar.
Descubrir la plataforma
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Automatización inteligente
Potencia tus flujos de trabajo con aprendizaje automático y experiencias con IA. Obtén conocimientos, identifica tendencias y haz que los datos sean procesables.
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Gestión de conocimiento
Promueve el self-service con una única fuente de conocimientos en toda la organización. Proporciona resoluciones coherentes y comprobadas a clientes y empleados para que puedan acceder rápidamente a lo que necesitan.
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Minería de procesos
Permite mejoras rápidas impulsadas por datos con la minería de procesos en la plataforma. Mejora los recursos según los requisitos y la demanda de trabajo.
Descubrir cómo lograrlo
La seguridad es el foco de nuestra labor
La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a respetar el cumplimiento normativo para mantener seguros los datos confidenciales.
Descubre cómo lograrlo
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Integraciones certificadas
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Analiza los datos de servicio y crea repositorios de resolución inteligente para identificar soluciones óptimas, mejoradas por la IA generativa.
Mejora tu experiencia de servicio con soporte visual remoto e instrucciones autoguiadas para clientes y equipos de servicio.
Guía de forma remota a los técnicos desde dispositivos móviles con la realidad aumentada y tecnología de IA.
Ofrece orientación a los técnicos y captura datos del campo para aumentar la productividad, la eficiencia y el cumplimiento.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Gestión de servicios de campo
Agrega valor continuo a la empresa, sin importar el rol que desempeñes. Encuentra reducciones de costos y eficiencias en toda tu organización mientras minimizas los esfuerzos para tus clientes y empleados.
Vicepresidente de Servicios de Campo
Descubre oportunidades para optimizar la eficiencia operativa. Ofrece un servicio al cliente excepcional e impulsa decisiones estratégicas para mejorar las operaciones de servicio.
Optimización de la fuerza de trabajo
Optimiza la gestión de la fuerza laboral para acceso a recursos de terceros y cuadrillas a fin de satisfacer las necesidades empresariales.
Optimización de la programación
Automatiza la programación para mejorar la productividad y hacer el trabajo en orden, a tiempo y dentro del presupuesto.
Mantenimiento planificado
Haz que la gestión de tu trabajo de mantenimiento sea mucho más fácil tanto para tu equipo como para tus clientes.
Vicepresidente de Operaciones de servicio
Capacita a tu organización de servicios para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Aumenta la visibilidad de las operaciones y mejora la eficiencia general de los servicios de campo con la optimización de procesos impulsada por la IA.
Optimización de la fuerza de trabajo
Optimiza los programas y las tareas en función de los requisitos y la demanda de trabajo.
Continual Improvement Management
Conecta las mejoras de los procesos con tu estrategia empresarial general y toma decisiones inteligentes basadas en KPI.
Minería de procesos
Obtén una visualización clara del rendimiento de tu equipo. Optimiza tanto los flujos del proceso como el trabajo.
Despachadores
Mejora la programación y el despacho con una visibilidad optimizada de los equipos, las operaciones y las capacidades.
Marketplace para servicios de campo
Escala las operaciones con contratistas de terceros y crea tu propio Marketplace para contratistas.
Planificación del territorio para servicio de campo
Asigna, organiza y gestiona territorios para optimizar los recursos y la cobertura de la cantidad de trabajo.
Gestión de inventario y activos
Gestiona y rastrea el inventario de los técnicos de campo. Habilita transferencias de piezas eficientes con notificaciones proactivas.
Técnicos
Utiliza la IA centrada en las personas y herramientas móviles intuitivas para reducir el esfuerzo de resolver los problemas rápidamente. Mejora la productividad de los técnicos y la calidad del servicio.
Now Assist para Gestión de servicios de campo
Mejora la calidad de tu servicio y la productividad con IA.
Agente móvil
Resuelve problemas rápidamente y mejora la calidad de tu servicio con herramientas móviles intuitivas.
Agente virtual
Obtén flexibilidad para enviar los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Planes y paquetes
Qué obtienes
Gestión de servicios de campo simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades.
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Opciones de paquetes
Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de Gestión de servicios de campo que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.
Standard
Espacio de trabajo del distribuidor
Programación dinámica
Móvil para servicios de campo
Gestión de activos
Mantenimiento planificado
Gestión de inventario
Gestión de costos
Gestión de contratistas de servicios de campo
Professional
Planificación del territorio para servicio de campo
Gestión de capacidad y reservas
Gestión del personal para servicios de campo
Agrupación de tareas
Programación de tareas de varios días
Continual Improvement Management
Análisis de rendimiento
Inteligencia predictiva
Agente virtual
Optimización de programas¹
Marketplace para servicios de campo²
Espacio de trabajo del distribuidor
Programación dinámica
Móvil para servicios de campo
Gestión de activos
Mantenimiento planificado
Gestión de inventario
Gestión de costos
Gestión de contratistas de servicios de campo
Enterprise
Now Assist para Field Service Management³
Minería de procesos
Optimización de la fuerza de trabajo
Planificación del territorio para servicio de campo
Gestión de capacidad y reservas
Gestión del personal para servicios de campo
Agrupación de tareas
Programación de tareas de varios días
Continual Improvement Management
Análisis de rendimiento
Inteligencia predictiva
Agente virtual
Optimización de programas¹
Marketplace para servicios de campo²
Espacio de trabajo del distribuidor
Programación dinámica
Móvil para servicios de campo
Gestión de activos
Mantenimiento planificado
Gestión de inventario
Gestión de costos
Gestión de contratistas de servicios de campo
1 Schedule Optimization está disponible como complemento del paquete profesional por un costo adicional.
2 Marketplace para servicios de campo está disponible como complemento del paquete profesional por un costo adicional.
3 Now Assist no se incluye como parte del paquete principal, a menos que se adquiera por separado del producto.
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Características principales para Gestión de servicios de campo
Now Assist para Gestión de servicios de campo
Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform.
Marketplace para servicios de campo
Colabora con los contratistas, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y subcontrata únicamente el trabajo al más adecuado.
Schedule Optimization
Automatiza la programación para mejorar la productividad de tus recursos de campo.
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Aumenta la adopción y optimiza el estado de la plataforma para que el valor se vea más rápido. Prueba nuestro producto humano y basado en IA.
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Servicios de nivel experto
Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará el estado de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.
Capacitación y certificación
Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.
Socios
Agrega más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales.
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Recursos
Lee la Guía de casos de uso
Descubre cómo las organizaciones de servicios de campo desempeñan un rol crucial en la configuración de la experiencia de servicio general.
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Un enfoque proactivo para los servicios de campo
Guía de gestión de servicios de campo para principiantes
Informes de analistas
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Premio IDC 2023 SaaS CSAT para Gestión de servicios de campo
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Qué opinan los expertos de la industria
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