Field Service Management (FSM) Reduce los costos de servicios de campo mientras aumentas la eficiencia. Optimiza las operaciones de servicios de campo, optimiza la programación y el despacho, y acelera la productividad de los técnicos con IA. Ver demostración Obtener la ficha técnica
Descubre cómo el CRM desarrollado para la era de la IA te permite prestar servicios, vender y realizar entregas desde una sola plataforma. Más información
Descripción general de FSM
Una plataforma para la automatización en la empresa Deleita a tus clientes e integra personas, procesos y tecnología para una experiencia de servicios de campo perfecta. Transforma las operaciones de servicios de campo, reduce los costos y aumenta la eficiencia en ServiceNow AI Platform. Haz que la IA trabaje para los servicios de campo.  Obtener eBook  Explorar la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas para Field Service Management Field Service Management agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para Field Service Management Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Marketplace para servicios de campo Colabora con los contratistas, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y subcontrata únicamente el trabajo al más adecuado. Optimización de programas  Automatiza la programación para mejorar la productividad de tus recursos de campo. Mobile Agent Facilita a los trabajadores la gestión de tareas, ubicaciones e inventario desde cualquier lugar. Planeación de territorio para servicio de campo Gestiona las tareas y los técnicos de los servicios de campo en una interfaz moderna y configurable. Asset Management Rastrea las ubicaciones, las existencias y el historial para tener el inventario y las piezas en un único repositorio. Workforce Optimization Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes. Área de trabajo del distribuidor Maneja tareas y trabajadores de servicios de campo de manera eficiente en una interfaz moderna y configurable. Field Service Contractor Management Rastrea y gestiona el trabajo asignado a contratistas de terceros. Gestión de capacidad y reservas Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos. Virtual Agent Resuelve rápidamente los problemas y haz crecer tu organización con bots de chat inteligentes. Gestión de inventario Obtén las piezas y rastrea las piezas de los servicios de campo para que los técnicos dispongan de lo que necesitan. Agrupación de tareas Consolida varias tareas de órdenes de trabajo en un solo paquete para la programación. Programación de tareas de varios días para Field Service Management Define, programa y visualiza eficazmente el trabajo de ciclo largo. Programación de equipos Simplifica la tarea de programar herramientas y equipos especializados. Gestión del personal para Field Service Simplifica el proceso de gestionar equipos técnicos y órdenes de trabajo complejas. Continual Improvement Management Inicia y rastrea las mejoras para impulsar nuevos niveles de eficiencia en los servicios. Predictive Intelligence Utiliza el aprendizaje automático para hacer recomendaciones y mejorar la eficiencia. Performance Analytics Analiza tendencias con KPI, métricas y paneles de operaciones para los servicios de campo. Minería de procesos Obtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo. Cargar más
Haz que Gestión de servicios de campo forme parte de tu CRM Presta servicios, vende y cumple con los requisitos en una sola plataforma de IA. Ofrece experiencias fluidas, aumenta la productividad de los técnicos y aumenta los ingresos.  Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explorar IA
“Con ServiceNow, sé exactamente lo que está pasando. Podemos responder a las situaciones a medida que ocurren y obtener mejor información con mayor rapidez, y eso tiene un impacto significativo en nuestra empresa. John Perry Vicepresidente de Tecnología de prestación de servicios XDX, Xerox Leer caso de éxito Consultar todos los casos de éxito
Explora más Lee artículos que ofrecen una descripción general sobre una variedad de temas relacionados con Field Service Management. Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de servicios de campo? ¿Qué es el mantenimiento preventivo? ¿Qué es un técnico de campo? ¿Qué son los técnicos de servicio? ¿Qué es la IA generativa? ¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios Moderniza tus servicios de campo conectando flujos de trabajo digitales con FSM.
Capacita a los despachadores y a los técnicos Utiliza la IA para escalar recursos, mejorar las competencias de los equipos y liberar tiempo de productividad para tus empleados. Reduce el esfuerzo manual y simplifica los procesos. Obtener eBook
Optimiza la programación y el despacho Automatiza las órdenes de trabajo, mejora la planificación del trabajo y simplifica la gestión del personal. Asigna trabajos a los recursos adecuados en función de los territorios, las prioridades y las habilidades. Obtener la ficha técnica
Optimiza las operaciones y la prestación de servicios Obtén visibilidad de un extremo a otro de las órdenes de trabajo, las tareas y los equipos para mantener la fluidez de las operaciones, la precisión de los datos y la coherencia de las experiencias de servicio de campo. Reduce las visitas de servicio y elimina los aislamientos con un servicio al cliente y de campo unificado. Explorar la solución
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform Field Service Management se basa en las competencias de la plataforma impulsada por la IA, para que puedas optimizar las operaciones de servicios de campo, mejorar la programación y el despacho, y capacitar a los técnicos. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance. Explorar la plataforma Ver el video (1:28)
Automatización inteligente Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático. Obtén conocimientos, identifica tendencias y haz que los datos sean procesables. Explorar IA
Gestión del conocimiento Promueve el autoservicio con una única fuente de conocimientos en toda la organización. Proporciona resoluciones coherentes y comprobadas a clientes y empleados para que puedan acceder rápidamente a lo que necesitan. Ver competencia
Minería de procesos Permite mejoras rápidas impulsadas por datos con la minería de procesos en la plataforma. Mejora los recursos según los requisitos y la demanda de trabajo. Descubrir cómo
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales. Descubrir cómo Obtener eBook
Integraciones certificadas Ver todas las integraciones Analiza los datos de servicio y crea repositorios de resolución inteligente para identificar soluciones óptimas, mejoradas por la IA generativa. Mejora tu experiencia de servicio con soporte visual remoto e instrucciones autoguiadas para clientes y equipos de servicio. Guía de forma remota a los técnicos desde dispositivos móviles con la realidad aumentada y tecnología de IA. Ofrece orientación a los técnicos y captura datos del campo para aumentar la productividad, la eficiencia y el cumplimiento.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Field Service Management Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Encuentra reducciones de costos y eficiencias en toda tu organización mientras minimizas los esfuerzos para tus clientes y empleados.
Vicepresidente de Servicios de campo Descubre oportunidades para optimizar la eficiencia operativa. Ofrece un servicio al cliente excepcional e impulsa decisiones estratégicas para mejorar las operaciones de servicio.
Workforce Optimization Optimiza la gestión de la fuerza laboral para acceso a recursos de terceros y cuadrillas a fin de satisfacer las necesidades empresariales. Optimización de programas Automatiza la programación para mejorar la productividad y hacer el trabajo en orden, a tiempo y dentro del presupuesto. Mantenimiento planeado Haz que la gestión de tu trabajo de mantenimiento sea mucho más fácil tanto para tu equipo como para tus clientes.
Vicepresidente de Operaciones de servicio Capacita a tu organización de servicios para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Aumenta la visibilidad de las operaciones y mejora la eficiencia general de los servicios de campo con la optimización de procesos impulsada por la IA.
Workforce Optimization Optimiza los programas y las tareas en función de los requisitos y la demanda de trabajo. Continual Improvement Management Conecta las mejoras de los procesos con tu estrategia empresarial general y toma decisiones inteligentes basadas en KPI. Minería de procesos Obtén una visualización clara del rendimiento de tu equipo. Optimiza tanto los flujos del proceso como el trabajo.
Despachadores Mejora la programación y el despacho con una visibilidad optimizada de los equipos, las operaciones y las capacidades.
Marketplace para servicios de campo Escala las operaciones con contratistas externos y crea tu propio Marketplace para contratistas. Planeación de territorio para servicio de campo Asigna, organiza y gestiona territorios para optimizar los recursos y la cobertura de la cantidad de trabajo. Gestión de inventario y activos Gestiona y rastrea el inventario de los técnicos de campo. Habilita transferencias de piezas eficientes con notificaciones proactivas.
Técnicos Utiliza la IA centrada en las personas y herramientas móviles intuitivas para reducir el esfuerzo de resolver los problemas rápidamente. Mejora la productividad de los técnicos y la calidad del servicio.
Now Assist para Field Service Management Mejora la calidad de tu servicio y la productividad con IA. Mobile Agent Resuelve problemas rápidamente y mejora la calidad de tu servicio con herramientas móviles intuitivas. Virtual Agent Obtén flexibilidad para enviar los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Planes y paquetes
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Qué obtienes Field Service Management simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades.   Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de Field Service Management que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.   
Estándar Área de trabajo del distribuidor  Programación dinámica  Móvil para servicios de campo Asset Management  Mantenimiento planeado  Gestión de inventario  Cost Management Field Service Contractor Management
Professional Planeación de territorio para servicio de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para Field Service Agrupación de tareas Programación de tareas de varios días Continual Improvement Management Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Optimización de programas¹ Marketplace para servicios de campo² Área de trabajo del distribuidor Programación dinámica Móvil para servicios de campo Asset Management Mantenimiento planeado Gestión de inventario Cost Management Field Service Contractor Management
Enterprise Now Assist para Field Service Management³ Minería de procesos Workforce Optimization Planeación de territorio para servicio de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para Field Service Agrupación de tareas Programación de tareas de varios días Continual Improvement Management Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Optimización de programas¹ Marketplace para servicios de campo² Área de trabajo del distribuidor Programación dinámica Móvil para servicios de campo Asset Management Mantenimiento planeado Gestión de inventario Cost Management Field Service Contractor Management
1 Schedule Optimization está disponible como complemento del paquete profesional por un costo adicional. 
2 Marketplace para servicios de campo está disponible como complemento del paquete profesional por un costo adicional. 
3 Now Assist no se incluye como parte del paquete principal, a menos que se adquiera por separado del producto. 
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Características principales para Field Service Management Now Assist para Field Service Management Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform.  Marketplace para servicios de campo Colabora con los contratistas, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y subcontrata únicamente el trabajo al más adecuado.  Optimización de programas Automatiza la programación para mejorar la productividad de tus recursos de campo. 
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Aumenta la adopción y optimiza el estado de la plataforma para que el valor se vea más rápido. Prueba nuestro producto humano y basado en IA. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará el estado de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Agrega más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
Lee la Guía de casos de uso Descubre cómo las organizaciones de servicios de campo desempeñan un rol crucial en la configuración de la experiencia de servicio general. Ver infografía Descubre cómo brindar experiencias de servicio de campo excepcionales puede diferenciar a tu empresa de la competencia. Ver la versión más reciente ServiceNow AI Platform conecta a personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
Recursos destacados  Ver todos los recursos
EBOOK Impulsar el éxito en los servicios de campo con la innovación de la IA Obtener eBook
eBooks Un enfoque proactivo para los servicios de campo Informes de analista Guía de mercado de Gartner sobre Field Service Management Informe de tendencias de la experiencia del cliente (CX) Premio IDC 2023 SaaS CSAT para Field Service Management
Qué dicen los expertos de la industria Descubre cómo Field Service Management puede tener un impacto económico positivo en tu empresa. Obtener estudio de Forrester
Mira quién está ganando con ServiceNow Observa cómo otras empresas mejoran su experiencia de servicio de campo a través de la automatización, la IA y mucho más. Ver todas las historias Xerox innova en el soporte de campo, lo que reduce los costos y las ineficiencias, junto con su huella ambiental. Leer caso de éxito Scheidt & Bachmann destaca en servicios de campo, logrando una puntuación de satisfacción del cliente del 97 %. Leer caso de éxito NEC New Zealand transforma los servicios de campo con experiencias conectadas para clientes y empleados. Leer caso de éxito Mabe refuerza el servicio posventa, mejorando la experiencia del cliente. Leer caso de éxito Crown Castle logra un ahorro anual de 1 millón de dólares. Leer caso de éxito WorldVue consolida su servicio al cliente en una única plataforma para disfrutar de experiencias sin problemas. Leer caso de éxito
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