ServiceNow permite a los empleados trabajar como desean, y no como el software dictamina que deben hacerlo. Además, los clientes pueden obtener lo que necesitan en el momento que les haga falta.
La única constante en la actualidad es el cambio. Como hemos presenciado durante los últimos años, se producen interrupciones todo el tiempo y crean grandes desafíos para las empresas en todo el mundo. Las empresas buscan constantemente formas de impulsar el crecimiento, reducir los costos y administrar el riesgo. Las organizaciones de hoy en día sufren de una gran dispersión digital, es decir, cuentan con una gran cantidad de datos en muchos sistemas y proveedores, lo que dificulta la conexión, la organización y la estructura para desarrollar procesos y resultados eficientes. Esto crea desafíos operativos y tecnológicos que dificultan la escalación, crean riesgos, disminuyen la experiencia del cliente y reducen la agilidad en toda una empresa, independientemente de su tamaño o industria.
Las empresas que buscan reducir los costos e impulsar el crecimiento trabajan con ServiceNow, la plataforma inteligente para la transformación digital. ServiceNow no es un sistema de registro, sino un sistema de acción, una plataforma que se ubica por sobre los datos y los sistemas existentes de las organizaciones, lo que evita la necesidad de copiar y reemplazar esos sistemas existentes. Con interfaces simples y fáciles de usar que facultan a los empleados y los clientes, la capacidad de organizar y automatizar deliberadamente las tareas y los procesos en todas sus empresas, lo que también se extiende a sus ecosistemas, impulsará la eficiencia y la optimización mediante el uso de herramientas de código bajo personalizables que permiten que las organizaciones escalen y se adapten con prontitud a cualquier fuerza, ServiceNow es la única plataforma inteligente que permite a las organizaciones hacer crecer la línea superior mientras protegen la línea inferior. ServiceNow ayuda a las empresas a adoptar una plataforma y un enfoque digital en primera instancia, lo que crea una mejor postura organizacional para el presente e impulsa la eficiencia y el crecimiento futuro.
ServiceNow lleva dos décadas como parte integral del mundo de la TI. Fundado en el 2004 por Fred Luddy, ex-CTO de Peregrine Systems, ServiceNow comenzó su existencia en una sola computadora portátil que funcionaba desde una oficina doméstica, con soporte de parte de un empleado y unos pocos voluntarios dedicados.
A partir de estos humildes comienzos, Luddy se propuso crear una plataforma basada en la nube para un trabajo de enrutamiento de manera eficaz que sería lo suficientemente bueno para impulsar el éxito empresarial, pero simple a fin de no espantar a posibles usuarios. Como era de esperar, este objetivo agradó a los clientes. La empresa creció rápidamente y en el 2012 se hizo pública.
Desde entonces, ServiceNow ha expandido significativamente sus ofertas y ha aportado tecnología basada en la nube y mejorada por IA a organizaciones de todo el mundo. Pero incluso ahora con miles de clientes en todo el mundo, ServiceNow se mantiene completamente comprometido con las mismas prioridades que definieron su misión hace 20 años: una pasión por ayudar a las personas a sacar más provecho de la tecnología. Ahora, las ofertas de ServiceNow incluyen IT Service Management, IT Operations Management, Customer Service Management, gestión de recursos humanos, Security Operations, riesgo y cumplimiento, Workplace Service Delivery y Field Service Management, todo esto basado en la galardonada ServiceNow AI Platform.
ServiceNow es impulsada por una pila de tecnología singular a la que llamamos ServiceNow AI Platform. Cada solución que vendemos, ya sea para TI, operaciones, servicio al cliente, RR. HH., servicios compartidos, finanzas (gestión), soluciones industriales diseñadas particularmente y mucho más, se basa en ServiceNow AI Platform. A medida que las empresas globales se siguen volviendo cada vez más complejas, las organizaciones deben ser más eficientes y simplificar el trabajo para controlar los costos y extraer el mayor valor de todas sus inversiones en tecnología. Nacida en la nube con un modelo de datos único y basada en un marco de trabajo de tecnología seguro, basado en tareas, con IA y aprendizaje automático integrado, ServiceNow AI Platform permite que los datos fluyan sin problemas entre aplicaciones, departamentos y sistemas existentes para automatizar, optimizar y modernizar el trabajo. Con una plataforma única, inteligente y de código simple, un modelo de datos reutilizable y una arquitectura única, las organizaciones de cualquier industria pueden mantener el flujo de trabajo de manera rápida y sin problemas, al mismo tiempo que eliminan la complejidad para los usuarios finales. ServiceNow AI Platform permite a cualquier empresa digitalizar cualquier proceso en toda su organización con soluciones de flujo de trabajo prediseñadas y personalizables en todas las funciones y los sistemas empresariales fundamentales conectándolos en una sola plataforma, de manera que las empresas puedan maximizar el valor de las inversiones en TI existentes, reducir costos, realizar mejoras impactantes en los procesos de negocios esenciales y, en última instancia, impulsar el crecimiento.
ServiceNow ofrece soluciones desarrolladas para optimizar la forma en que las empresas utilizan la tecnología a fin de desbloquear la productividad y ofrecer las mejores experiencias posibles a los empleados y los clientes. Este mandato se ve respaldado por cinco categorías de soluciones posibles gracias a ServiceNow:
Aprovecha la capacidad de la IA, el aprendizaje automático y la automatización para ofrecer servicios tecnológicos seguros y resistentes que diferencien tu negocio y neutralicen las amenazas. Proporciona una visión holística y estratégica de tu tecnología empresarial, lo que permitirá a tu empresa alcanzar velocidad y agilidad, a la vez que impulsa el crecimiento y la innovación. Obtén más información sobre la excelencia tecnológica.
Gracias a las competencias de la IA que permiten a los clientes usar el autoservicio, reducir los volúmenes de casos y aumentar los tiempos de respuesta, crearás experiencias del cliente que aumenten la lealtad de los clientes, potencien a tus equipos y mejoren los resultados. Explora las posibilidades con la experiencia del cliente.
Elabora procesos transparentes, confiables y eficaces en cada parte de la jornada laboral. Reduce los costos, aumenta la eficiencia y demuestra resiliencia mientras desarrollas una ventaja competitiva con excelencia operativa.
Proporciona una plataforma personalizada y segura para que los empleados accedan a toda la información, las herramientas y el apoyo que necesiten, mientras reducen la complejidad y mejoran la productividad. Faculta a los empleados para que trabajen de manera flexible y eficiente, mediante la optimización de los procesos y las tecnologías, y el impulso de los resultados comerciales con la experiencia de los empleados.
Automatice los flujos de trabajo y modernice los procesos heredados mediante competencias de desarrollo de código bajo y sin códigos para desplegar aplicaciones rápidamente e impulsar la eficiencia en toda la organización. Explora la Hiperautomatización y el código simple.
Ofrece innovación, a la vez que reduces los costos. Automatiza los procesos manuales, optimiza la colaboración con los proveedores y reduce la deuda técnica a cero con la gestión de la cadena de suministro y finanzas.
ServiceNow ofrece experiencias simplificadas que fortalecen a todos dentro y fuera de tu organización; con una capa simplificada de interacción, los datos se unifican desde cualquier sistema en toda tu organización y se presentan en una IU intuitiva e inteligente que facilita el aprendizaje, el uso y la adaptación, sin la necesidad de copiar y reemplazar sistemas existentes. Lo más importante es que tus clientes aprovechan los beneficios posteriores.
ServiceNow permite la automatización con intención, lo que significa que podemos tomar la dispersión digital de tu empresa y ofrecer un sistema de acción automatizado e inteligente, quitando la carga de tus empleados e impulsando resultados empresariales reales y medibles por cada sección de tu negocio a nivel mundial, a gran escala, mediante el impulso de la eficiencia y la reducción de costos en toda la organización.
ServiceNow proporciona agilidad organizacional con una plataforma inteligente de código simple, ya que la única constante actual es el cambio, y las empresas deben ser capaces de cambiar de rumbo y adaptarse rápidamente, mientras continúan empujando los límites de la innovación. Desde los miembros tipo C-suite hasta los que tengan menos jerarquía, nuestra plataforma inteligente tiene IA incorporada para proporcionar velocidad y visibilidad, y conectar toda tu empresa y ecosistema, dirigiendo a todos en la misma dirección a fin de resolver problemas complejos juntos y en menos tiempo.
Una de las cosas más fascinantes de ServiceNow y ServiceNow AI Platform es su versatilidad. Los productos de ServiceNow están diseñados para integrarse sin problemas a una diversa selección de sistemas heredados junto con soluciones más nuevas. Esto hace que las soluciones de ServiceNow sean aptas para el soporte de la mayoría de los flujos de trabajo en prácticamente todos los sectores, incluidos:
En el sector de la educación, ServiceNow ayuda a automatizar procesos como el registro de cursos y los servicios de soporte de TI, lo que proporciona una mejor experiencia tanto para los estudiantes como los miembros de las facultades.
En la industria energética y de servicios públicos, ServiceNow respalda la administración de infraestructura crítica y la optimización de los procesos operativos para garantizar operaciones fluidas y una mayor eficiencia.
Las organizaciones de servicios financieros utilizan ServiceNow para mejorar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones y garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
Los gobiernos de todos los niveles pueden confiar en las herramientas de ServiceNow para ofrecer mejores servicios a los ciudadanos, mejorar la transparencia y la eficiencia de sus operaciones.
En el sector de la atención sanitaria, ServiceNow apoya el cuidado de pacientes mediante la mejora de la eficiencia de los procesos como la admisión de pacientes, la administración de camas y el mantenimiento del equipo.
Las organizaciones de logística se benefician del uso de ServiceNow para optimizar sus operaciones de cadena de suministro y mejorar la visibilidad de sus operaciones.
Las soluciones de ServiceNow ayudan a reducir los costos de operaciones de las empresas de fabricación, modernizando las operaciones y fomentando asociaciones con canales de confianza.
Los minoristas utilizan ServiceNow a fin de administrar sus operaciones de inventario y cadena de suministro, así como para proporcionar mejores experiencias del cliente tanto en línea como en las tiendas.
Los proveedores de servicios aprovechan ServiceNow para optimizar sus procesos de prestación de servicios y crear conexiones más estrechas con los clientes.
ServiceNow desempeña un rol principal en las telecomunicaciones, los medios y la tecnología, lo que permite a las organizaciones de estos sectores gestionar infraestructuras de TI complejas e impulsar la innovación de manera más eficaz.
La inigualable competencia, escalabilidad y facilidad de uso de ServiceNow y ServiceNow AI Platform las convierten en socios atractivos para muchos de los negocios más destacados del mundo. Entre los clientes más importantes de ServiceNow se encuentran:
Accenture utiliza la solución IT Service Management (ITSM) de ServiceNow para gestionar sus servicios e infraestructura de TI. Esto incluye la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos.
Deloitte confía en la solución ServiceNow HRM para optimizar sus procesos de RR. HH. y ofrecer experiencias satisfactorias a los empleados a través del self service para empleados, la gestión de casos de RR. HH. y la base de información y la automatización de incorporaciones/salidas.
La ciudad de Copenhague ahorra €100 000 anualmente y reduce en un 30 % los costos de TI con ServiceNow.
7-Eleven reduce los volúmenes de casos, mejora las tasas de resolución de casos además de los tiempos de respuesta de los clientes para ofrecer mejores experiencias de clientes con ServiceNow.
Aunque cada una de estas organizaciones tiene su propia estructura y objetivos únicos, todas reconocen el valor de ServiceNow en la mejora de sus operaciones, la optimización de sus flujos de trabajo, la optimización de la colaboración interna y la entrega de experiencias de mayor calidad para usuarios y clientes. Todas estas ventajas provienen de ServiceNow AI Platform y los eficientes productos de ServiceNow que soporta.
Gracias a su gama de soluciones adaptadas a fin de satisfacer las necesidades específicas de las empresas en varias industrias, ServiceNow proporciona a las organizaciones las herramientas y las competencias para mejorar las operaciones y ofrecer mejores resultados. Este eficiente y versátil conjunto de soluciones incluye lo siguiente:
- IT Service Management (ITSM)
ITSM ayuda a las organizaciones a gestionar la infraestructura y los servicios de TI, incluida la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos. - IT Operations Management (ITOM)
ITOM proporciona un soporte invaluable en la gestión del rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura y los servicios de TI, incluidas las redes, los servidores y las aplicaciones. - Customer Service Management (CSM)
CSM ofrece una experiencia del cliente coherente y personalizada en todos los canales y puntos de contacto, por lo que es ideal para cualquier empresa que desee optimizar sus experiencias del cliente. - App Engine
App Engine permite que las organizaciones desarrollen aplicaciones personalizadas en ServiceNow AI Platform mediante competencias de desarrollo de códigos simple y sin códigos, lo que convierte los conceptos de software en realidad sin la necesidad de experiencia en programación - Automation Engine
Automation Engine hace uso de tecnologías inteligentes para automatizar los flujos de trabajo y los procesos, lo que reduce el esfuerzo manual y mejora la eficiencia. - Strategic Portfolio Management (SPM)
SPM garantiza que todo permanezca completamente alineado con los objetivos empresariales establecidos en las empresas que desean mejorar la forma en que gestionan y optimizan su cartera de TI y proyectos empresariales. - HR Service Delivery
HR Service Delivery ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de RR. HH. y ofrecer una experiencia de los empleados que desarrolle la retención a través del self service para empleados avanzado, la gestión de casos de RR. HH. y el soporte de incorporación/salida. - Security Operations (SecOps)
SecOps proporciona las herramientas para administrar incidentes y vulnerabilidades de seguridad de forma rápida y exitosa, lo que garantiza que los posibles problemas se identifiquen y aborden antes de que puedan dañar a la empresa. - Governance, Risk, and Compliance (GRC)
GRC ayuda a las organizaciones a gestionar el riesgo y el cumplimiento en todas sus operaciones, incluido el cumplimiento regulatorio, las evaluaciones de riesgos y la gestión de políticas. - Workplace Service Delivery (WSD)
WSD proporciona una plataforma única y centralizada para que los empleados accedan a servicios y soporte, incluidos TI, RR. HH. e instalaciones. - Field Service Management (FSM)
FSM saca de la oficina el soporte basado en la nube y los recursos esenciales de gestión de orden de trabajo, programación y despacho, lo que proporciona operaciones de servicios de campo para técnicos y otras personas que operen en terreno atendiendo clientes. - Cadena de suministro y finanzas
Optimiza eficientemente las operaciones de cadena de suministro y finanzas mediante la consolidación de equipos, datos y procesos en una sola plataforma, automatizando tareas manuales, como S2P, e implementando flujos de trabajo desarrollados específicamente.
ServiceNow cubre la brecha entre la TI, los objetivos empresariales, los empleados, los clientes y los datos; automatizando flujos de trabajo complejos, mejorando las experiencias e impulsando la excelencia operativa en todos los procesos.
Con un completo conjunto de productos y soluciones adaptadas para satisfacer las necesidades de las organizaciones en una amplia gama de industrias, ServiceNow es la opción ideal para cualquier empresa interesada en mejorar sus operaciones con el fin de impulsar el crecimiento y reducir los costos. Porque, después de todo, la TI es fundamental para las empresas modernas; hay que brindarle el apoyo, la dirección y la capacidad que necesita para llevar a tu empresa más allá con ServiceNow.
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