ServiceNow es la plataforma de IA para la transformación empresarial, todo comienza con los flujos de trabajo. Somos una plataforma única que reúne cualquier IA, cualesquiera datos y cualquier flujo de trabajo, para que puedas transformar completamente la forma en que las personas trabajan en cada rincón de tu negocio. Los problemas de TI se desvanecen antes de que aparezcan y los sistemas operativos alertan y reparan antes de que ocurra una falla. Los clientes reciben respuestas antes de que la frustración aparezca y el servicio de campo llega puntualmente, informado y listo. ¿Y tu personal? Pasa menos tiempo atrapado en el trabajo mecánico y más tiempo haciendo las tareas para las que realmente fue contratado. Así es como haces que la IA trabaje para las personas.
ServiceNow hace que la IA trabaje para la comunidad. El trabajo no debería ser caótico. Sin embargo, para muchas empresas, lo es: un laberinto de herramientas desconectadas, cambios de contexto interminables y muchas tareas de poco valor. ServiceNow tiene una solución. Somos la torre de control de IA que conecta toda tu IA, datos y flujos de trabajo en una sola plataforma. Funcionamos como una ventana única en la que puedes observar y gestionar todo de forma segura ¿El resultado? Los conflictos se desvanecen, el trabajo por fin fluye, y las personas son libres de imaginar, conectarse, crear y soñar en grande.
Fred Luddy, fundador de ServiceNow.
ServiceNow hace que el mundo del trabajo sea mejor para todos. Desde el primer día, creímos que la tecnología debe trabajar para las personas, no al revés. Es por eso que comenzamos automatizando tareas de TI complejas con solo presionar un botón. Esa creencia todavía nos impulsa en la actualidad. Ahora, con la IA en el centro, ayudamos a las empresas a ofrecer resultados más rápidos, inteligentes y significativos, para hacer que el trabajo avance en todos los sectores de la empresa.
ServiceNow AI Platform es una plataforma única de nivel empresarial preparada para cualquier desafío. Conecta cualquier IA, datos, flujos de trabajo, sistemas, industrias y nubes. La IA es tan poderosa como la plataforma a la que está integrada, y nada la unifica como ServiceNow. Es la ventana única para gestionar cada sector de tu empresa en un solo lugar y de forma segura.
ServiceNow AI Platform ayuda a las organizaciones a trabajar de manera más inteligente, rápida y segura. Conecta la IA, los datos y los flujos de trabajo en un sistema confiable. Comienza con una experiencia de IA intuitiva que impulsa el trabajo. Escala con agentes de IA que automatizan flujos de trabajo complejos en todos los sectores de la empresa. Además, brinda visibilidad y gobernanza completas a través de la Torre de control de IA y la Estructura de agentes de IA. Es una IA de nivel empresarial que escala contigo: flexible, con propósito y siempre bajo tu control.
A diferencia de las plataformas fragmentadas ensambladas a través de adquisiciones, la IA de ServiceNow está integrada en el núcleo, lo que ofrece integración, gobernanza y escalabilidad continuas desde el principio.
Basada en un diseño nativo de la nube seguro y compatible, nuestra plataforma ofrece niveles sin precedentes de transparencia, responsabilidad y gobernanza de la IA en todo el ecosistema.
Nuestra plataforma conecta la IA a un modelo único de información unificada para mejorar el contexto y permitir el cumplimiento. Elimina los aislamientos entre departamentos con soporte para cada flujo de trabajo, desde TI hasta RR. HH. y Servicio al cliente, con competencias de IA personalizadas.
ServiceNow resuelve más que solo problemas de TI. Desde RR. HH. hasta Finanzas, Servicio al cliente y Seguridad, en cualquier industria y tamaño, ServiceNow optimiza el trabajo, impulsa la productividad y ofrece mejores experiencias en todas las áreas de la empresa, de modo que el trabajo funcione mejor para todos.
- Automatiza ITSM
- Acelera la resolución de incidentes con IA
- Optimiza las AIOps de operaciones
- Responde a las amenazas con más rapidez
- Optimiza el riesgo y el cumplimiento
- Obtén visibilidad con flujos de trabajo de un extremo a otro
- Crea portales unificados de RR. HH.
- Automatiza la incorporación y las solicitudes
- Eleva la satisfacción de los empleados
- Asigna casos automáticamente al agente adecuado
- Personaliza según el comportamiento
- Centraliza la información de los clientes
- Desarrolla, escala y optimiza aplicaciones más rápido
- Incorpora IA con modelos prediseñados
- Automatiza las pruebas y el QA
- Automatiza los procesos manuales
- Acelera las decisiones basadas en información
- Predice y evita los riesgos presupuestarios
Más del 85 % de las empresas que figuran en Fortune 500 trabajan con ServiceNow. Con miles de millones de flujos de trabajo que ya se ejecutan en TI, RR. HH., Servicio al cliente, Finanzas y más, las empresas más innovadoras del mundo confían en ServiceNow para hacer que la IA trabaje para la comunidad.
Más que una plataforma, somos tu socio. Los expertos hablan de nuestra innovación inigualable. Nuestros clientes comparten cómo sus datos por fin funcionan en conjunto en todos los departamentos. Y nuestra comunidad lo expresa mejor: parece magia y convierte lo imposible en posible.
en el caso de uso de desarrollo y administración de agentes de IA
Gartner® Magic Quadrant™ en plataformas de aplicaciones de código bajo para empresas
informes Magic Quadrant™ de Gartner®
informes Forrester Wave™ de los primeros tres trimestres de 2025, el primer, segundo y cuarto trimestre de 2024 y el cuarto trimestre de 2023
Gartner, Inc., Magic Quadrant para aplicaciones de IA en gestión de servicios de TI, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 de septiembre de 2025
Gartner, Inc., Competencias fundamentales para plataformas empresariales de aplicaciones de código bajo, Akash Jain, Kyle Davis, Oleksandr Matvitskyy, Adrian Leow, 28 de julio de 2025
Gartner, Magic Quadrant para plataformas empresariales de aplicaciones de código bajo, Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, Adrian Leow, 30 de julio de 2025
Gartner, Magic Quadrant para centros de interacción con el cliente que utilizan CRM, Pri Rathnayke, Wynn White, Drew Kraus, 11 de diciembre de 2024
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de su organización de investigación y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, con relación a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a ServiceNow. GARTNER es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. o sus filiales en los EE. UU. y en todo el mundo, y su uso en este documento está autorizado. Todos los derechos reservados.
The Forrester Wave™: Digital Process Automation (Automatización de procesos digitales), tercer trimestre de 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions (Soluciones de gestión de vulnerabilidad unificada), tercer trimestre de 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Platforms for Professional Developers (Plataformas de código bajo para desarrolladores profesionales), segundo trimestre de 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions (Soluciones de gestión de flujo de valor), segundo trimestre de 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions (Soluciones de gestión de activos de software), primer trimestre de 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software (Software de automatización centrado en tareas), cuarto trimestre de 2024
The Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems (Sistemas de gestión de reclamaciones de P&C), segundo trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools (Herramientas de gestión estratégica de la cartera), segundo trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Customer Service Solutions (Soluciones de servicio al cliente), primer trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Third-Party Risk Management Platforms (Plataformas de gestión de riesgos de terceros), primer trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms (Plataformas de gobernanza, riesgo y cumplimiento), cuarto trimestre de 2023
Forrester no respalda a ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en estas publicaciones de investigación, y no aconseja a ninguna persona seleccionar los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las calificaciones mencionadas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el criterio del momento, y pueden cambiar. Para obtener más información, lee sobre nuestra objetividad aquí.
John Stein
Director sénior de Transformación Digital de la NHL
Director sénior de Transformación Digital de la NHL
Cindy Hoots
Directora digital y directora de información (CIO) de AstraZeneca
Directora digital y directora de información (CIO) de AstraZeneca
Colin Mead
Vicepresidente de Soporte Global de Pure Storage
Vicepresidente de Soporte Global de Pure Storage
Empecemos a trabajar. No importa dónde te encuentres en tu viaje de transformación digital, estamos aquí para ayudarte a dar un gran paso adelante. El mundo funciona mejor con ServiceNow. Tu empresa también puede hacerlo.
Observa a ServiceNow en acción. Nuestros expertos pueden ayudarte a comenzar con una demostración personalizada.
Comunícate con nosotros si tienes alguna pregunta y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a mejorar el trabajo para todos.
Para la transformación empresarial, la IA generativa o la optimización de tu plataforma, encuentra socios que puedan ayudarte con experiencia y soluciones personalizadas.
Sí, ServiceNow es una plataforma de CRM moderna, no una tradicional. Es una plataforma impulsada por flujos de trabajo y basada en la IA que unifica las ventas, la gestión de pedidos, el servicio al cliente y los servicios de campo en un solo sistema. A diferencia de las plataformas de CRM heredadas que se centran más en las ventas, ServiceNow organiza todo el ciclo de vida del cliente, desde los clientes potenciales hasta la renovación, lo que elimina los aislamientos entre los equipos. Los agentes nativos de IA automatizan tareas, resumen casos y optimizan la prestación de servicios, lo que hace que ServiceNow sea ideal para empresas que buscan transformar la experiencia del cliente de un extremo a otro.
ServiceNow ofrece características que ayudan a los equipos a trabajar de manera más inteligente, rápida y con menos conflictos:
- Agentes de IA que automatizan y aceleran el trabajo
- Herramientas de código bajo para desarrollar aplicaciones de forma rápida
- Flujos de trabajo que gestionan tareas repetitivas
- Paneles de operaciones con información en tiempo real
- Portales de self-service para empleados y clientes
- Agentes virtuales para soporte instantáneo
- Compatibilidad con dispositivos móviles para trabajar en movimiento
- Integraciones sencillas con herramientas que ya conoces
- Una plataforma que mantiene todo conectado
ServiceNow proporciona características de seguridad de nivel empresarial para proteger los datos, mantener el cumplimiento y respaldar las operaciones de seguridad. Su plataforma incluye cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor y registro de auditorías. También admite integraciones en herramientas de información de seguridad y gestión de eventos (SIEM) y proveedores de identidad.
ServiceNow se somete de forma regular a auditorías de terceros y posee certificaciones de la industria, como ISO/IEC 27001 y FedRAMP. Estas competencias ayudan a las organizaciones a reducir la exposición al riesgo, cumplir con los requisitos normativos y mantener la confianza a medida que amplían los servicios digitales.
ServiceNow AI Platform ayuda a las empresas a moverse más rápido mediante la digitalización del trabajo, la automatización de los procesos y la eliminación de los aislamientos. Unifica las operaciones globales en un solo sistema para aumentar la eficiencia, la visibilidad y el valor en toda la empresa. Los agentes impulsados por IA simplifican el self-service, desarrollan una fuerza laboral más calificada y liberan a los equipos para que se centren en el trabajo de alto impacto. Con herramientas de código bajo, los equipos pueden desarrollar aplicaciones personalizadas más rápido. Incluso las adquisiciones indirectas se vuelven más sencillas gracias a una capa de compromiso en todos los sistemas. El resultado es un servicio más rápido, mejores experiencias y más tiempo dedicado a lo importante.
ServiceNow se conecta con las herramientas que los equipos usan todos los días, como Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub y más. Con las API REST y SOAP, los radios del Centro de integración, los webhooks y los conectores prediseñados, es fácil sincronizar datos, desencadenar acciones y automatizar el trabajo en todas las plataformas. Sin configuración complicada, solo flujos de trabajo más fluidos y mejor colaboración.
Más información:
ServiceNow se ejecuta en una única plataforma impulsada por IA que une personas, procesos y sistemas. Utiliza flujos de trabajo y automatización para simplificar tareas complejas, reducir el trabajo manual y ofrecer mejores experiencias. Los equipos de todos los departamentos lo usan para rastrear el trabajo, resolver problemas, desarrollar aplicaciones y conectar herramientas de las que ya dependen. Con agentes de IA y herramientas de código bajo integradas, ayuda a las empresas a trabajar de forma más inteligente y con menos dificultad.
No, ServiceNow no es solo para equipos de TI. ServiceNow AI Platform transforma las empresas a través de agentes de IA, que atienden a clientes y empleados en todos los departamentos. Ofrece soluciones para CRM, Finanzas y Cadena de suministro, Desarrollo de aplicaciones, RR. HH., Seguridad y más. Mediante la automatización de los flujos de trabajo y la conexión de sistemas aislados, ServiceNow ayuda a los equipos de toda la empresa a optimizar las operaciones, ofrecer mejores experiencias y trabajar de manera más eficiente en una sola plataforma. Al estandarizar los flujos de trabajo en todos los departamentos, ServiceNow mejora la coherencia y la colaboración en toda la empresa. Los líderes empresariales pueden usar ServiceNow para supervisar el rendimiento y escalar la prestación de servicios sin agregar una complejidad innecesaria.
ServiceNow figuró en la lista de los 100 mejores lugares de trabajo de Fortune desde 2021 hasta 2025, lo que marcó cinco años consecutivos de reconocimiento. También fue nombrado uno de los mejores lugares de trabajo en el ámbito tecnológico por quinto año consecutivo en 2024, ocupando el décimo lugar entre las grandes empresas de tecnología. Además, ServiceNow apareció en la lista Best Workplaces in the Bay Área™ de Fortune de 2025, ocupando el cuarto lugar en la categoría de empresas de gran tamaño.