¿Qué es ServiceNow? Qué hacemos Nuestra misión Plataforma de IA Beneficios Casos de uso Nuestros clientes Preguntas frecuentes ¿Qué es ServiceNow? ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial, todo comienza con los flujos de trabajo. Somos una plataforma única que reúne cualquier IA, cualesquiera datos y cualquier flujo de trabajo, para que puedas transformar completamente la forma en que las personas trabajan en cada rincón de tu negocio. Los problemas de TI se desvanecen antes de que aparezcan y los sistemas operativos alertan y reparan antes de que ocurra una falla. Los clientes reciben respuestas antes de que la frustración aparezca y el servicio de campo llega puntualmente, informado y listo. ¿Y tu personal? Pasa menos tiempo atrapado en el trabajo mecánico y más tiempo haciendo las tareas para las que realmente fue contratado. Así es como haces que la IA trabaje para las personas.
¿Qué hace ServiceNow? ServiceNow hace que la IA trabaje para la comunidad. El trabajo no debería ser caótico. Sin embargo, para muchas empresas, lo es: un laberinto de herramientas desconectadas, cambios de contexto interminables y muchas tareas de poco valor. ServiceNow tiene una solución. Somos la torre de control de IA que conecta toda tu IA, datos y flujos de trabajo en una sola plataforma. Funcionamos como una ventana única en la que puedes observar y gestionar todo de forma segura ¿El resultado? Los conflictos se desvanecen, el trabajo por fin fluye, y las personas son libres de imaginar, conectarse, crear y soñar en grande. Descubre las innovaciones más recientes Fred Luddy, fundador de ServiceNow. ¿Cuál es nuestra misión? ServiceNow hace que el mundo del trabajo sea mejor para todos. Desde el primer día, creímos que la tecnología debe trabajar para las personas, no al revés. Es por eso que comenzamos automatizando tareas de TI complejas con solo presionar un botón. Esa creencia todavía nos impulsa en la actualidad. Ahora, con la IA en el centro, ayudamos a las empresas a ofrecer resultados más rápidos, inteligentes y significativos, para hacer que el trabajo avance en todos los sectores de la empresa. Escuchar a nuestro fundador ¿Qué es ServiceNow AI Platform? ServiceNow AI Platform es una plataforma única de nivel empresarial preparada para cualquier desafío. Conecta cualquier IA, datos, flujos de trabajo, sistemas, industrias y nubes. La IA es tan poderosa como la plataforma a la que está integrada, y nada la unifica como ServiceNow. Es la ventana única para gestionar cada sector de tu empresa en un solo lugar y de forma segura. Descubrir AI Platform
¿Cuáles son los beneficios de ServiceNow AI Platform? ServiceNow AI Platform ayuda a las organizaciones a trabajar de manera más inteligente, rápida y segura. Conecta la IA, los datos y los flujos de trabajo en un sistema confiable. Comienza con una experiencia de IA intuitiva que impulsa el trabajo. Escala con agentes de IA que automatizan flujos de trabajo complejos en todos los sectores de la empresa. Además, brinda visibilidad y gobernanza completas a través de la Torre de control de IA y la Estructura de agentes de IA. Es una IA de nivel empresarial que escala contigo: flexible, con propósito y siempre bajo tu control. IA nativa e inteligencia integrada A diferencia de las plataformas fragmentadas ensambladas a través de adquisiciones, la IA de ServiceNow está integrada en el núcleo, lo que ofrece integración, gobernanza y escalabilidad continuas desde el principio. Confianza y cumplimiento de nivel empresarial Basada en un diseño nativo de la nube seguro y compatible, nuestra plataforma ofrece niveles sin precedentes de transparencia, responsabilidad y gobernanza de la IA en todo el ecosistema. Información y flujos de trabajo unificados Nuestra plataforma conecta la IA a un modelo único de información unificada para mejorar el contexto y permitir el cumplimiento. Elimina los aislamientos entre departamentos con soporte para cada flujo de trabajo, desde TI hasta RR. HH. y Servicio al cliente, con competencias de IA personalizadas. ¿Para qué se usa ServiceNow? ServiceNow resuelve más que solo problemas de TI. Desde RR. HH. hasta Finanzas, Servicio al cliente y Seguridad, en cualquier industria y tamaño, ServiceNow optimiza el trabajo, impulsa la productividad y ofrece mejores experiencias en todas las áreas de la empresa, de modo que el trabajo funcione mejor para todos. Ver productos TI
  • Automatiza ITSM
  • Acelera la resolución de incidentes con IA
  • Optimiza las AIOps de operaciones
 Video CTA Más información Riesgo y seguridad
  • Responde a las amenazas con más rapidez
  • Optimiza el riesgo y el cumplimiento
  • Obtén visibilidad con flujos de trabajo de un extremo a otro
 Video CTA Más información Recursos Humanos
  • Crea portales unificados de RR. HH. 
  • Automatiza la incorporación y las solicitudes
  • Eleva la satisfacción de los empleados
 Video CTA Más información CRM
  • Asigna casos automáticamente al agente adecuado
  • Personaliza según el comportamiento
  • Centraliza la información de los clientes
 Video CTA Más información Desarrollo de aplicaciones
  • Desarrolla, escala y optimiza aplicaciones más rápido
  • Incorpora IA con modelos prediseñados 
  • Automatiza las pruebas y el QA
 Video CTA Más información Finanzas y Cadena de suministro
  • Automatiza los procesos manuales
  • Acelera las decisiones basadas en información
  • Predice y evita los riesgos presupuestarios
 Video CTA Más información ¿Quién usa ServiceNow? Más del 85 % de las empresas que figuran en Fortune 500 trabajan con ServiceNow. Con miles de millones de flujos de trabajo que ya se ejecutan en TI, RR. HH., Servicio al cliente, Finanzas y más, las empresas más innovadoras del mundo confían en ServiceNow para hacer que la IA trabaje para la comunidad.
¿Por qué elegir ServiceNow? Más que una plataforma, somos tu socio. Los expertos hablan de nuestra innovación inigualable. Nuestros clientes comparten cómo sus datos por fin funcionan en conjunto en todos los departamentos. Y nuestra comunidad lo expresa mejor: parece magia y convierte lo imposible en posible.
Clientes
“Los procesos que estamos mejorando con ServiceNow AI Platform nos ayudan a aprender más rápido…” John Stein
Director sénior de Transformación Digital de la NHL Más información Ver casos de clientes “ServiceNow AI Platform desempeña un rol fundamental en la devolución de tiempo valioso a nuestros investigadores y científicos…” Cindy Hoots
Directora digital y directora de información (CIO) de AstraZeneca Más información Ver casos de clientes “ServiceNow hizo realidad la promesa de la IA. La hacemos trabajar para nuestra comunidad y en beneficio de nuestros clientes”. Colin Mead
Vicepresidente de Soporte Global de Pure Storage Más información Ver casos de clientes
Expertos
Primer lugar en el caso de uso de desarrollo y administración de agentes de IA Video CTA Más información Líder 6 veces consecutivas Gartner® Magic Quadrant™ en plataformas de aplicaciones de código bajo para empresas Video CTA Más información Líder en 4 informes Magic Quadrant™ de Gartner® Video CTA Más información Líder en 9 informes de Forrester Wave™ del 1.er, 2.º, 3.er y 4.º trimestre de 2025, 2.º y 4.º trimestre de 2024 y 4.º trimestre de 2023 Video CTA Más información
 
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de octubre de 2025 
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 de octubre de 2025 
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 de septiembre de 2025 
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 de julio de 2025
 
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de su organización de investigación y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, con relación a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a ServiceNow. GARTNER es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. o sus filiales en los EE. UU. y en todo el mundo, y su uso en este documento está autorizado. Todos los derechos reservados.
 
The Forrester Wave™: Gestión de servicios empresariales, cuarto trimestre de 2025 
The Forrester Wave™: Software de automatización de procesos digitales, tercer trimestre de 2025 
The Forrester Wave™: Soluciones de gestión de vulnerabilidades unificadas, tercer trimestre de 2025 
The Forrester Wave™: Soluciones de gestión de flujo de valor, segundo trimestre de 2025 
The Forrester Wave™: Plataformas de código bajo para desarrolladores profesionales, segundo trimestre de 2025 
The Forrester Wave™: Soluciones de gestión de activos de software, primer trimestre de 2025 
The Forrester Wave™: Software de automatización centrado en la tarea, cuarto trimestre de 2024 
The Forrester Wave™: Herramientas de gestión estratégica de la cartera, segundo trimestre de 2024 
The Forrester Wave™: Plataformas de gobernanza, riesgo y cumplimiento, cuarto trimestre de 2023
 
Forrester no respalda a ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en estas publicaciones de investigación, y no aconseja a ninguna persona seleccionar los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las calificaciones mencionadas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el criterio del momento, y pueden cambiar. Para obtener más información, lee sobre nuestra objetividad aquí.
Consulta las exenciones de responsabilidad
¿Cómo empiezo? Empecemos a trabajar. No importa dónde te encuentres en tu viaje de transformación digital, estamos aquí para ayudarte a dar un gran paso adelante. El mundo funciona mejor con ServiceNow. Tu empresa también puede hacerlo. Obtén una versión de demostración Observa a ServiceNow en acción. Nuestros expertos pueden ayudarte a comenzar con una demostración personalizada. Comunícate con nosotros Comunícate con nosotros si tienes alguna pregunta y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a mejorar el trabajo para todos. Encuentra un socio de ServiceNow Para la transformación empresarial, la IA generativa o la optimización de tu plataforma, encuentra socios que puedan ayudarte con experiencia y soluciones personalizadas.
Preguntas frecuentes de ServiceNow Expandir todo Contraer todo ¿ServiceNow es una plataforma de CRM?
Sí, ServiceNow es una plataforma de CRM moderna, no una tradicional. Es una plataforma impulsada por flujos de trabajo y basada en la IA que unifica las ventas, la gestión de pedidos, el servicio al cliente y los servicios de campo en un solo sistema. A diferencia de las plataformas de CRM heredadas que se centran más en las ventas, ServiceNow organiza todo el ciclo de vida del cliente, desde los clientes potenciales hasta la renovación, lo que elimina los aislamientos entre los equipos. Los agentes nativos de IA automatizan tareas, resumen casos y optimizan la prestación de servicios, lo que hace que ServiceNow sea ideal para empresas que buscan transformar la experiencia del cliente de un extremo a otro. 
¿Cuáles son algunas características de ServiceNow?

 ServiceNow ofrece características que ayudan a los equipos a trabajar de manera más inteligente, rápida y con menos conflictos: 

  • Agentes de IA que automatizan y aceleran el trabajo 
  • Herramientas de código bajo para desarrollar aplicaciones de forma rápida 
  • Flujos de trabajo que gestionan tareas repetitivas 
  • Paneles de operaciones con información en tiempo real 
  • Portales de self-service para empleados y clientes 
  • Agentes virtuales para soporte instantáneo 
  • Compatibilidad con dispositivos móviles para trabajar en movimiento 
  • Integraciones sencillas con herramientas que ya conoces 
  • Una plataforma que mantiene todo conectado 

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¿Qué medidas de seguridad toma ServiceNow?

ServiceNow proporciona características de seguridad de nivel empresarial para proteger los datos, mantener el cumplimiento y respaldar las operaciones de seguridad. Su plataforma incluye cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor y registro de auditorías. También admite integraciones en herramientas de información de seguridad y gestión de eventos (SIEM) y proveedores de identidad.  

ServiceNow se somete de forma regular a auditorías de terceros y posee certificaciones de la industria, como ISO/IEC 27001 y FedRAMP. Estas competencias ayudan a las organizaciones a reducir la exposición al riesgo, cumplir con los requisitos normativos y mantener la confianza a medida que amplían los servicios digitales.  

Obtén más información sobre nuestras medidas de seguridad
¿Cómo ayuda ServiceNow a la transformación digital?

ServiceNow AI Platform ayuda a las empresas a moverse más rápido mediante la digitalización del trabajo, la automatización de los procesos y la eliminación de los aislamientos. Unifica las operaciones globales en un solo sistema para aumentar la eficiencia, la visibilidad y el valor en toda la empresa. Los agentes impulsados por IA simplifican el self-service, desarrollan una fuerza laboral más calificada y liberan a los equipos para que se centren en el trabajo de alto impacto. Con herramientas de código bajo, los equipos pueden desarrollar aplicaciones personalizadas más rápido. Incluso las adquisiciones indirectas se vuelven más sencillas gracias a una capa de compromiso en todos los sistemas. El resultado es un servicio más rápido, mejores experiencias y más tiempo dedicado a lo importante.  

Explora las soluciones de transformación empresarial 
¿Qué integraciones admite ServiceNow?

ServiceNow se conecta con las herramientas que los equipos usan todos los días, como Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub y más. Con las API REST y SOAP, los radios del Centro de integración, los webhooks y los conectores prediseñados, es fácil sincronizar datos, desencadenar acciones y automatizar el trabajo en todas las plataformas. Sin configuración complicada, solo flujos de trabajo más fluidos y mejor colaboración. 

Más información: 
¿Cómo funciona ServiceNow?
ServiceNow se ejecuta en una única plataforma impulsada por IA que une personas, procesos y sistemas. Utiliza flujos de trabajo y automatización para simplificar tareas complejas, reducir el trabajo manual y ofrecer mejores experiencias. Los equipos de todos los departamentos lo usan para rastrear el trabajo, resolver problemas, desarrollar aplicaciones y conectar herramientas de las que ya dependen. Con agentes de IA y herramientas de código bajo integradas, ayuda a las empresas a trabajar de forma más inteligente y con menos dificultad. 
¿ServiceNow es solo para equipos de TI?
No, ServiceNow no es solo para equipos de TI. ServiceNow AI Platform transforma las empresas a través de agentes de IA, que atienden a clientes y empleados en todos los departamentos. Ofrece soluciones para CRM, Finanzas y Cadena de suministro, Desarrollo de aplicaciones, RR. HH., Seguridad y más. Mediante la automatización de los flujos de trabajo y la conexión de sistemas aislados, ServiceNow ayuda a los equipos de toda la empresa a optimizar las operaciones, ofrecer mejores experiencias y trabajar de manera más eficiente en una sola plataforma. Al estandarizar los flujos de trabajo en todos los departamentos, ServiceNow mejora la coherencia y la colaboración en toda la empresa. Los líderes empresariales pueden usar ServiceNow para supervisar el rendimiento y escalar la prestación de servicios sin agregar una complejidad innecesaria.
¿Cómo es trabajar en ServiceNow?

ServiceNow figuró en la lista de los 100 mejores lugares de trabajo de Fortune desde 2021 hasta 2025, lo que marcó cinco años consecutivos de reconocimiento. También fue nombrado uno de los mejores lugares de trabajo en el ámbito tecnológico por quinto año consecutivo en 2024, ocupando el décimo lugar entre las grandes empresas de tecnología. Además, ServiceNow apareció en la lista Best Workplaces in the Bay Área™ de Fortune de 2025, ocupando el cuarto lugar en la categoría de empresas de gran tamaño.

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