Utilisation de Gestion des connaissances

Utilisez cette fonction Gestion des connaissances pour rechercher et trouver des informations sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches dans les bases de connaissances.

• Guide Gestion des connaissances pour les utilisateurs
  Une fois les bases de connaissances configurées, vous pouvez commencer à rechercher et à créer des articles.
• Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances
  La page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Apprenez à naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes.
• Utilisation de la recherche dans le Portail de services Gestion des connaissances
  Affichez une liste des résultats de recherche ainsi que des options de tri et de filtrage des éléments de la liste. Vous pouvez également utiliser la recherche dans la base de connaissances dans d’autres portails de services.
• Fonctionnalités de la page de vue d’article du portail de services Gestion des connaissances
  La page d’affichage des articles de la base de connaissances dans le portail de services Gestion des connaissances affiche les détails de l’article de la base de connaissances, y compris le numéro d’article, la description brève et le contenu de l’article. Vous pouvez également donner votre avis ou commenter un article.
• Gestion des notifications par e-mail dans Gestion des connaissances
  Les rappels permettent aux utilisateurs concernés de consulter les articles de la base de connaissances et d’effectuer les tâches qui leur sont associées.
• Utilisation de la page d’accueil de Gestion des connaissances v3
  La page d’accueil de Gestion des connaissances v3 affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires.
• Demander une base de connaissances
  Si les bases de connaissances existantes ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez demander une nouvelle base de connaissances via le catalogue de services. Si la demande est approuvée, vous êtes ajouté en tant que propriétaire de la nouvelle base de connaissances.
• Importer un document Word dans une base de connaissances
  Importez un document Word pour créer un article de la base de connaissances.
• Utiliser la base de connaissances sur les équipements mobiles
  Tous les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances à partir d’équipements mobiles pour rechercher et consulter des articles de la base de connaissances.
• Utilisation Now Mobile pour Gestion des connaissances
  Accédez aux articles de la base de connaissances où que vous soyez à l’aide de l’applet Informations de l’application Now Mobile . Vous pouvez afficher les articles les plus populaires et récemment consultés, rechercher des articles, parcourir les articles par catégorie et fournir des commentaires sur les articles.
• Gérer les groupes de propriété
  Créez des groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances. Les gestionnaires de groupes de bases de connaissances ou les administrateurs de bases de connaissances peuvent modifier les groupes de propriété.
• Utiliser la gestion des versions d’article
  Utilisez la gestion des versions d’article pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances.
• Utilisation des blocs de connaissances
  Utilisez des blocs de connaissances pour simplifier la création de connaissances pour les rédacteurs et la consommation de connaissances pour les lecteurs.
• Utiliser les abonnements à la base de connaissances
  Utilisez les abonnements à la base de connaissances pour recevoir des notifications par e-mail sur les nouveaux articles et les révisions ou commentaires d’articles.
• Utiliser la gestion de la traduction
  Utilisez la gestion de la traduction pour créer et gérer des tâches de traduction.
• Travailler sur une tâche de commentaire
  Vous pouvez modifier l’état d’une tâche et résoudre ou réaffecter des tâches générées par les commentaires d’article.
• Suivre la progression d’une tâche de commentaire
  Surveillez les tâches de commentaires ouvertes et fermées et suivez la durée pendant laquelle une tâche de commentaire reste dans chaque état.
• Utiliser l’indice de qualité de l’article
  Utilisez l’indice de qualité de l’article (AQI) pour évaluer la qualité des articles de la base de connaissances.
• Gestion des états des articles KCS
  Gérez l’état de préparation des articles KCS et conformez-vous aux informations réglementées à l’aide des états des articles KCS.
• Création d’un article de la base de connaissances à partir d’un incident
  Permettez aux utilisateurs de réutiliser rapidement et facilement les informations d’un incident dans un article de la base de connaissances.