Erstellen Sie Bedarfe mithilfe der Konversations-Experience

Nutzen Sie die Konversations-Experience von Now Assist in Virtual Agent, um einen Bedarf aus einer beliebigen Anwendung zu erstellen, die Virtual Agentunterstützt.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Aufgaben abgeschlossen werden:

• Installieren Sie eine Anwendung, die Virtual Agentunterstützt.
• Schließen Sie die Konfiguration der Konversations-Experiences für die Bedarfserstellung ab. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist für strategisches Portfoliomanagement (SPM) konfigurieren.

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Beginnen Sie in der Anwendung, die Virtual Agentunterstützt, z. B. Mitarbeiter-Servicecenter, mit einer Aufforderung, im Chat einen Bedarf zu erstellen. Virtual Agent fordert Sie durch eine Reihe von Fragen auf, Informationen zu den Fragen anzugeben, die Sie für ein Katalogelement konfiguriert haben. Now Assist in Virtual Agent erkennt den Kontext und ordnet die Informationen, die Sie als Antwort auf eine Frage angeben, einem entsprechenden Katalogelement zu, in diesem Fall einem Bedarf.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Mitarbeiter-Center.
2. Wählen Sie Chat-Fenster öffnen.
3. Geben Sie eine Anweisung ein, um die Konversation mit Virtual Agentzu beginnen.

   Sie können mit einer grundlegenden Anweisung wie Bedarf erstellen oder einer ausführlichen Anweisung beginnen, die die Informationen zum Bedarf enthält. Die folgenden Beispiele zeigen, wie die einzelnen Anweisungen im Chat behandelt werden.

   Anweisung	Beschreibung
   Kurz: Bedarf erstellen	Virtual Agent beginnt eine Konversation, in der Sie durch eine Reihe von Fragen weitere Informationen über den Bedarf von Ihnen erhalten: Wie lautet der Name Ihres Bedarfs? Was ist der Grund für diesen Bedarf? Welche Risiken sind mit der Erfüllung dieses Bedarfs verbunden? Die von Ihnen angegebenen Informationen werden zum Ausfüllen der Felder des Bedarfsformulars verwendet. Sie können die Beantwortung einer Frage, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, durch Eingabe von überspringenüberspringen.
   Ausführen: Erstellen Sie einen Bedarf mit dem Namen „Upgrade für MyApp“ und der geschäftlichen Begründung als Upgrade und Risiko der Nicht-Leistung, da Meilensteine verfehlt werden.	Virtual Agent gleicht den von Ihnen angegebenen Kontext automatisch mit dem entsprechenden Feld im Bedarfsformular ab. Anschließend werden Sie aufgefordert, nur Informationen aus den Feldern einzugeben, die Sie nicht angegeben haben, z. B. das Risiko, das mit der Erfüllung des Bedarfs verbunden ist, Annahme und andere. Sie können die Beantwortung einer Frage, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, durch Eingabe von überspringenüberspringen.

4. Überprüfen Sie die Informationen, die Virtual Agent in die Felder des Bedarfsformulars eingetragen hat.
   Sie können Änderungen vornehmen oder absenden.
5. Wahlweise: Fügen Sie Anhänge für den Bedarf hinzu.
   Die von Ihnen angegebenen Informationen werden übermittelt, um einen Bedarf zu erstellen. Virtual Agent erstellt einen Bedarf und stellt die entsprechenden Informationen wie Nummer, Kurzbeschreibung und Status bereit.

   Die Konversation ist jetzt abgeschlossen.

Zugehörige Informationen

• Using Now Assist in Virtual Agent