Virtual Agent erkunden
Die ServiceNow Virtual Agent Plattform bietet Benutzerunterstützung durch Konversationen innerhalb einer intelligenten Messaging-Schnittstelle. Entwerfen und erstellen Sie automatisierte Konversationen mit einem sofort einsatzbereiten System, mit denen Ihre Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben mit Virtual Agentausführen können.
Übersicht
Virtual Agent hilft bei der Lösung gewöhnlicher Probleme und liefert Ergebnisse für häufige Anfragen, sodass sich Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Techniker auf komplexere Benutzerprobleme konzentrieren können. Sie können das Erscheinungsbild der Chat-Experience an die jeweiligen Zielgruppen für Ihr Unternehmen anpassen und beispielsweise Ihren Chatbot in verschiedenen gängigen oder anwenderdefinierten Messaging-Kanälen ausführen. Überwachen Sie den Erfolg Ihres Bots mit dem Dashboard für Konversationsanalysen.
Wenn Sie Now Assist in den Kompetenzen Virtual Agent ] hinzufügen, haben Ihre Entwickler Zugriff auf die Themen-Discovery für große Sprachmodelle (LLM). Die Themenkompetenz Now Assist enthält LLM-fähige Steuerungen, die die Themenerstellung erleichtern, sodass Sie Selfservice-Lösungen schneller bereitstellen können.
Vorgefertigte Themen Virtual Agent .
Virtual Agent und Virtual Agent Lite
Die Plattform Virtual Agent ist als Professional-Abonnement oder in einer eingeschränkten Version (Virtual Agent Lite) verfügbar, die automatisch in der Plattform Now Platform®enthalten ist.
- Virtual Agent-Designer (unterstützt Natural Language Understanding (NLU) in Konversationen mit Virtual Agent )
- Virtual Agent Webclient
- Virtual Agent-Benachrichtigungen
- Anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversation-Framework
- Konversations-Schnittstellen -Konsole für die Administratorkonfiguration
- Themenvorschläge (AppServiceNow Store )
- Konversationsanalysen (AppServiceNow Store )
Virtual Agent Lite stellt eine eingeschränkte Testversion (Testversion) von Virtual Agent für ITSM Standardkunden bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent Lite.
Virtual Agent – Vorteile
| Vorteil | Funktion | Rolle |
|---|---|---|
| Verwenden Sie einen Konversationsdesigner, um Konversationen ohne Skripterstellung oder fortgeschrittene Kenntnisse zu erstellen und zu testen. Ziehen Sie Elemente per Drag-and-Drop auf die grafische Canvas, um den gesamten Flow anzuzeigen. Gehen Sie weiter mit Verzweigung, Schleifen und Skripting. | Virtual Agent-Designer | virtual_agent_admin oder admin |
| Verwenden Sie die LLM-Themen-Discovery anstelle von Natural Language Understanding (NLU) oder Schlüsselwörtern, um mehr Konversations-Experiences zu erstellen. Now Assist in Virtual Agent nutzt LLMs und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den zeitaufwändigen Arbeitsaufwand für die NLU-Themen-Discovery zu reduzieren. | virtual_agent_admin oder admin | |
| Erstellen Sie anwenderdefinierte Chat-Experiences für Anwender, von wo aus sie ausführen Virtual Agent. | virtual_agent_admin oder admin | |
| Übertragen Sie den gesamten Konversationsverlauf und -kontext nahtlos an den richtigen menschlichen Service Desk-Mitarbeiter, damit dieser sich schnell um etwaige Eskalationen kümmern und Anwenderprobleme lösen kann. | Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter verwenden | virtual_agent_admin oder admin |
| Stellen Sie eine Verbindung her, wo sich Ihre Mitarbeiter und Kunden bereits befinden: in Webportalen, Now® Mobile -Apps und Zusammenarbeitstools wie der Verbraucher-App Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, der Enterprise Messaging-App von Facebook und jeder anderen beliebten Chat- oder Messaging-App. | Virtual Agent wird mit anderen Kanälen integriert | virtual_agent_admin oder admin |
| Analysieren Sie die Leistung von Virtual Agent mithilfe vorkonfigurierter Dashboards. | Leistung von Virtual Agent wird analysiert | virtual_agent_admin oder admin |
| Stellen Sie Echtzeitwarnungen und Statusaktualisierungen für Mitarbeiter bereit, einschließlich umsetzbarer Benachrichtigungen und SMS-Benachrichtigungen. Stellen Sie Benachrichtigungen über alle unterstützten Kanäle bereit, einschließlich Web, Slack, Arbeitsplatz und SMS. Sie können schnell Feedback für kritische Entscheidungen sammeln und Anforderungen schneller lösen. | Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert | virtual_agent_admin oder admin |
| Bedienen Sie Ihre internationalen Virtual Agent -Benutzer, unabhängig von Sprache und Gebietsschema. | Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent | virtual_agent_admin oder admin |
| Integration mit anderen Now Platform -Anwendungen, z. B. KI-Suche. Verwenden Sie Workflow-Studio, um Konversationsthemen automatisierte Workflows hinzuzufügen und über IntegrationHub -Spokes auf viele Services von Drittanbietern zuzugreifen. |
Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche |
virtual_agent_admin oder admin |
| Mit der Virtual Agent -API können Entwickler, erfahrene Benutzer und Administratoren Virtual Agent als eigenständigen oder sekundären Bot in Ihrer Chatumgebung verwenden. Verwenden Sie Virtual Agent Bot Interconnect als primären Bot in einer Chatumgebung mit unterschiedlichen Bedingungen. |
Verwendung von Virtual Agent Bot Interconnect in Ihrer Konfiguration |
virtual_agent_admin oder admin |