Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen, um Arbeitsaufgaben Kompetenzen zuzuweisen

Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen, um Kompetenzen zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung von Arbeitselementen benötigen, und ordnen Sie sie diesen Arbeitselementen automatisch zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: skill_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einem Fall automatisch eine Kompetenz hinzufügen, basierend auf dem Produkt, das dem Fall zugeordnet ist, wenn Sie die Zuordnungstabelle „Produkt zu Kompetenz“ aktivieren („Fähigkeit für Modellwartung erforderlich“ [cmn_m2m_skill_model]).

Für jede neue Kompetenz, die für ein Arbeitselement erforderlich ist, wird eine Regel zur Bestimmung der Kompetenzen erstellt.

• Wenn eine Kompetenz für ein Arbeitselement nicht mehr erforderlich ist, deaktivieren oder entfernen Sie die auf das Arbeitselement angewendete Regel.
• Wenn zwei Regeln dieselbe Kompetenz mit einem Arbeitselement verknüpft haben und eine Regel die Kompetenz als obligatorisch und die andere als optional bewertet, wird immer die Regel verwendet, die die Kompetenz als obligatorisch bewertet.

In der Tabelle werden die Typen von Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen beschrieben, die Sie erstellen können.

Tabelle : 1. Regeltypen zur Bestimmung der Kompetenzen

Regeltyp	Beschreibung
Einfach	Fügt Arbeitselementen Kompetenzen basierend auf einem Satz von Bedingungen hinzu, die zum Auswerten der Quelltabelle verwendet werden.
Nachschlagen	Fügt Arbeitselementen Kompetenzen hinzu, basierend auf der Auswahl aus zwei verschiedenen Tabellen, die durch ein oder mehrere Referenzfelder verbunden sind.
Erweitert	Fügt Arbeitselementen mithilfe eines Skripts Kompetenzen hinzu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Regeln zur Bestimmung der Kompetenzenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie in dem Feld Name einen Namen für die Regel ein.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv, damit die Regel Kompetenzen Arbeitselementen zuweisen kann.
5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Quelltabelledie Arbeitselement-Quelltabelle für diese Regel aus.
6. Wählen Sie mithilfe des Bedingungsgenerators die Bedingungen aus, um das Arbeitselement auszuwerten.
7. Erstellen Sie die Regel.

   Regeltyp	Schritte
   Erstellen Sie eine einfache Regel	Wählen Sie im Dropdown-Menü Typ die Option Einfachaus. Fügen Sie in der Tabelle „ Kompetenzen “ alle Kompetenzen hinzu, die für das ausgewählte Arbeitselement erforderlich sind. Wenn eine Kompetenz für das ausgewählte Arbeitselement optional ist, wählen Sie im Feld Obligatorisch die Option Falschaus. Fügen Sie im Feld Kompetenzniveau eine Ebene für die Kompetenz hinzu. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld anzuzeigen. Informationen zum Definieren von Kompetenzniveaus finden Sie unter Definieren Sie einen Kompetenzniveautyp.
   Erstellen Sie eine Suchregel	Wählen Sie im Dropdown-Menü Typ die Option Suchenaus. Wählen Sie im Dropdown-Menü Suchtabelle die Referenztabelle aus, um eine Verbindung zur Quelltabelle herzustellen. Das Kompetenzfeld, das die Quell- und Referenztabellen verbindet, wird automatisch ausgefüllt. Wenn diese Kompetenz obligatorisch ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Kompetenzstufenfeld“ eine Stufe für diese Kompetenz aus. Klicken Sie auf Speichern. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Feldzuordnungen “ auf Neu. Wählen Sie im Dropdown-Menü Quelltabellenfeld ein Attribut aus, das der Referenztabelle zugeordnet werden soll. Wählen Sie im Dropdown-Menü Suchtabellenfeld ein Attribut aus, das der Quelltabelle zugeordnet werden soll.
   Erstellen Sie eine erweiterte Regel	Wählen Sie im Dropdown-Menü Typ die Option Erweitertaus. Geben Sie im Skriptfenster ein Skript ein.

8. Klicken Sie auf Absenden.