Proposez des services IT d’entreprise plus rapides, plus intelligents et plus résilients grâce à l’offre ITSM et à la formule tarifaire de votre choix.
ITSM
Présentation
Formules et packages
Premiers pas
Gestion des services IT
Modules
Proposez des services IT d’entreprise plus rapides, plus intelligents et plus résilients grâce à l’offre ITSM et à la formule tarifaire de votre choix.
Obtenir un devis personnalisé
ITSM - Essentiel
Des compétences et agents IA qui accélèrent la prestation de services IT grâce à une assistance continue basée sur les tâches.
Inclut :
Catalogue de services et Gestion des demandes
Gestion des incidents
Gestion des actifs et CMDB
Agent virtuel
Workflow Data Fabric
Connecteurs du graphe de service pour les ordinateurs des utilisateurs finaux
Now Assist et plateforme IA - Essentiel
Moveworks pour ITSM - Essentiel
ITSM - Avancé
Des workflows agentiques qui automatisent les processus IT complexes, en collaboration avec votre équipe.
Inclus Essentiel et :
Gestion des incidents majeurs et Gestion des astreintes
Gestion des changements
Gestion des problèmes
Agents IA vocaux
Platform Analytics - Avancé
Exploration de processus
Now Assist et plateforme IA - Avancé
Moveworks pour ITSM - Avancé
RECOMMANDATION
ITSM - Prime
Des spécialistes IA qui gèrent de manière indépendante les Workflows IT, prennent des décisions et génèrent des résultats.
Inclut Essentiel, Avancé et :
Spécialiste IA du centre de services L1
Agents IA pour les ITSM
Agent IA pour Expérience digitale de l’utilisateur final (DEX)
Vélocité de changement DevOps
Mise en production de produits digitaux
Now Assist et plateforme IA - Prime
Moveworks pour ITSM - Prime
Mettez les agents IA au service de l’IT
ServiceNow Agents IA est là pour booster la productivité dans tous les aspects de votre activité. Nos agents IA ne se contentent pas de vous assister, ils agissent en votre nom.
En savoir plus
Découvrir l’IA ServiceNow
Comparer les fonctionnalités
ITSM - Essentiel
ITSM - Avancé
ITSM - Prime
Agents IA et compétences
Now Assist pour ITSM
Accélérez la résolution grâce à une IA qui résume les incidents, suggère des solutions et rédige des réponses.
En savoir plus
Moveworks pour ITSM
Offrez aux employés un assistant IA conversationnel qui résout les demandes IT courantes et trouve des réponses instantanément.
Now Assist pour CMDB
Maintenez les données de configuration à jour grâce à une IA qui enrichit, valide et cartographie les éléments automatiquement.
En savoir plus
Intelligence documentaire
Extrayez, classez et traitez automatiquement les informations provenant des documents pour réduire la saisie manuelle de données.
Now Assist pour la configuration
Accélérez l’implémentation grâce à une configuration guidée par l’IA qui aide les administrateurs à configurer et à optimiser les workflows.
En savoir plus
Recherche IA
Fournissez des résultats personnalisés et pertinents dans une expérience de recherche puissante et de qualité.
En savoir plus
Agents IA vocaux
Offrez des expériences conversationnelles naturelles à l’assistance téléphonique avec des agents optimisés par l’IA générative.
Options ITSM
Gestion des incidents
Restaurez rapidement les services grâce au routage intelligent, aux recommandations optimisées par l’IA et à la collaboration.
En savoir plus
Gestion des demandes
Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA pour soumettre des demandes depuis n’importe quel appareil.
En savoir plus
Gestion des actifs
Suivez et gérez les actifs IT tout au long de leur cycle de vie pour optimiser les dépenses et réduire les risques.
En savoir plus
Gestion des coûts
Bénéficiez d’une visibilité sur les coûts IT pour prendre de meilleures décisions financières et optimiser l’allocation des ressources.
Gestion des problèmes
Identifiez les causes premières et prévenez de manière proactive les disruptions futures grâce à des workflows d’enquête structurés.
En savoir plus
Gestion des changements
Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant la gouvernance et le contrôle.
En savoir plus
Gestion des incidents majeurs
Coordonnez une réponse rapide aux pannes critiques grâce à des workflows dédiés et à la communication avec les parties prenantes.
Gestion des astreintes
Gérez les plannings d’astreinte et les politiques d’escalade afin que les intervenants appropriés soient immédiatement impliqués.
Expérience de visite
Offrez une assistance IT efficace, en présentiel ou à distance, grâce à la gestion des files d’attente et à une visibilité en temps réel.
En savoir plus
Gestion de portefeuille digitale
Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, applications et investissements technologiques.
En savoir plus
Mise en production de produits digitaux
Gérez le cycle de vie complet des mises en production de logiciels et de services et automatisez la préparation des mises en production.
En savoir plus
Vélocité de changement DevOps
Connectez les outils de développement à la gestion des changements pour automatiser la création de tickets et accélérer les déploiements.
En savoir plus
Options de la plateforme
Tour de contrôle IA
Prenez le contrôle de l’IA, quelle qu’elle soit, à partir d’un hub central intelligent.
Workflow Data Fabric
Transformez vos données en actions optimisées par l’IA avec une gouvernance de bout en bout.
En savoir plus
CMDB
Optimisez les opérations et les services grâce à une plateforme unifiée et basée sur le cloud pour toutes les opérations et la gestion des services.
En savoir plus
CSDM
Mettez la barre plus haut en matière de prestation de services grâce à un modèle de données unique pour les workflows d’entreprise.
En savoir plus
Gestion des connaissances
Encouragez le libre-service grâce à une seule source de connaissances pour l’ensemble de l’entreprise.
En savoir plus
Centre des employés
Déployez un libre-service optimisé par l’IA à grande échelle grâce à un portail unifié pour la prestation de services d’entreprise.
En savoir plus
Now Mobile
Tenez les utilisateurs informés et encouragez-les à s’impliquer, à tout moment et où qu’ils soient, grâce à des applications mobiles intuitives.
En savoir plus
Automatisation des workflows
Rationalisez vos workflows pour réduire les coûts, augmenter la productivité et éliminer les tâches répétitives.
En savoir plus
Développement d’application
Donnez à tous les moyens d’étendre rapidement des solutions ou de créer des applications d’entreprise personnalisées.
En savoir plus
Agent virtuel
Résolvez rapidement les problèmes grâce à un chatbot intelligent qui comprend le langage naturel et automatise les tâches.
En savoir plus
Intelligence prédictive
Réduisez le travail manuel grâce au machine learning intégré qui catégorise, achemine et hiérarchise le travail.
En savoir plus
App Engine – Starter
Créez et étendez des applications personnalisées sur la plateforme ServiceNow avec des outils low-code.
En savoir plus
Demande universelle
Permettez aux employés de soumettre des demandes à partir d’un seul formulaire sans avoir besoin de savoir quelle équipe les traite.
Demande universelle Pro
Acheminez les demandes complexes entre les départements grâce à des workflows avancés et à la coordination entre les équipes.
Publication mobile
Publiez et gérez des expériences d’applications mobiles personnalisées pour les employés, les clients et les effectifs sur site.
Platform Analytics - Avancé
Obtenez des informations plus approfondies grâce à des rapports avancés, des tableaux de bord et des analyses optimisées par l’IA sur tous les workflows.
En savoir plus
Exploration de processus
Identifiez les inefficacités cachées en cartographiant la façon dont les tâches se déroulent.
En savoir plus
Innovez avec ServiceNow
Des millions d’utilisateurs dans le monde utilisent les workflows ServiceNow pour simplifier le monde du travail pour tous.
750 000 $
de réduction des coûts IT pour les services de niveau 1
166 %
d’augmentation du libre-service
30 %
de réduction du MTTR
Échanger avec un expert
Contactez nos experts produits pour planifier une démo personnalisée. Découvrez comment utiliser ITSM dans votre entreprise.
Planifier une démo
Accueil
Gestion des services IT (ITSM)
Tarification de Gestion des services IT (ITSM)
Contact
Démo
