Baloise 社、ServiceNow を使って請求処理のデジタル化を実現

Baloise Group は、グローバルな製薬会社との、手作業による非効率的かつ労働集約的な B2B 請求プロセスを別のものに置き換えることにしました。ServiceNow のテクノロジーとプレミアパートナーのスキルを組み合わせてオンラインポータルを設計・構築することで、すべてのワークフローが簡素化・デジタル化されました。

安全と安心
Basler Versicherungen としても知られている Baloise Group は、150 年にわたり市民と企業に安全と安心を提供してきました。スイス、ドイツ、フランスの国境で、地域の製材所や木材加工工場で発生する火災リスクに備える火災保険会社として始まりました。

グローバルにカバー
Baloise Group の B2B のお客様の中には、世界各地の 150 以上の物流センターで医薬品や消費者向け健康食品を販売するグローバルな製薬会社があります。出荷にあたり保険が掛けられる商品の取引高は、年間 600 億ドル以上です。輸送中に小包が破損したり、配送車両が事故に巻き込まれたりすると、世界のどこでも Baloise 社の保険が適用され、保険金請求が行われます。従来、このような請求は紙の書類や電話、電子メールで処理されており、その結果、プロセスが遅く、時間がかかり、労働集約的で、成功裏に完了するまでの管理が困難でした。

効率化とデジタル化
Baloise 社は、スイスの ServiceNow Premier パートナーである Arctive AG 社と共同で、エンドツーエンドの請求処理を完全に合理化しデジタル化するために、Now Platform を活用して特注の「請求ポータル」を開発しました。このポータルによって、保険金請求は発生した場所に関係なく、現地通貨で提出でき、Baloise 社のミドルおよびバックオフィスのスタッフに正しくルーティングされます。このポータルサイトは、シンプルで直感的、かつ段階的なプロセスを提供し、ユーザーがオンラインフォームに記入し、書類や写真をアップロードすることで、スムーズかつスピーディな請求を可能にします。

「Arctive AG 社は ServiceNow のスペシャリストパートナーであり、豊富な商品知識を備えています。Now Platform の豊富な機能は、Baloise 社のニーズを的確に満たし、迅速にソリューションを提供できることがすぐにわかりました」と Arctive AG 社の CEO、Christian Tuebing 氏は説明します。

充実した機能
新しいオーダーメイドのポータルは、Baloise 社の顧客である製薬会社の高価で非効率的なボトルネックを、消費者向けのデジタルプロセスに置き換え、ユーザーエクスペリエンスを一変させました。これにより、請求管理者は、請求の全体量と個々の請求の状況を即座に把握し、請求を完了させるために必要なアクションを取ることができます。

世界に通用するソリューション
「このポータルは、お客様にとって大きな成功となりました。ServiceNow の技術と Arctive AG 社の専門知識の素晴らしい連携により、高品質でユーザーフレンドリーなソリューションを迅速に作ることができました。これは、世界トップクラスの企業としてのお客様の評判にとって非常に重要でした」と Baloise Group のプロジェクトリーダーである Patrick Czerwinski は説明しています。