営業の自動化 概要
製品 ServiceNow による営業の自動化 ServiceNow® AI Platform でフロントオフィスチームを統合しましょう。収益チームのために、営業、見積もり、予測、成約まで一元管理できる対話型ワークスペースを備えることができます。 デモを見る
The world works with ServiceNow™
ServiceNow による営業の自動化の仕組み ServiceNow による営業の自動化は、リードとオポチュニティの管理、予測、テリトリー管理など、営業のコアプロセスを自動化します。ネイティブ AI エージェントは、煩雑な作業を排除し、引き継ぎを自動化し、インサイトを提示するため、営業担当者は営業活動に集中できるようになります。さらに、カスタマーサービス、見積もり、フルフィルメントを実行するのと同じプラットフォームとデータモデルに基づいて構築されているため、実用的なデータ、豊富なコンテキスト、リアルタイムの顧客シグナルにもとづいた営業判断ができます。
ServiceNow による営業の自動化のメリット 営業活動に充てる時間を取り戻す アクティビティのトラッキング、メモの記録、承認の追跡などの手作業は AI に任せましょう。CRM には、Claude、Copilot、またはすでにご利用のどの AI ツールからでもアクセスできます。コンテキストの切り替えやデータの再入力は不要です。 Video CTA 取引を迅速化する 散在する顧客シグナルを AI ガイド付きのアクションに変換し、営業を加速します。AI エージェントは担当者と連携して、リードの育成を支援し、会議の準備を短時間で終え、取引リスクにフラグを立てます。 Video CTA 見通し可能な収益を予測する リアルタイムのパイプラインの可視性、AI 主導の取引スコアリング、柔軟なレポートにより、収益の漏れを防ぎ、予測の信頼性を高めます。単一の SoR、自動化されたアクティビティキャプチャ、重複検出により、クリーンで正確なデータを維持します。 Video CTA
ServiceNow による営業の自動化のユースケース リードと購買グループの管理
自動化による適切な購入者とのエンゲージメント 購買グループマッピングを使用して、自動的に適切なステークホルダーを早期に特定し、そのエンゲージメントを追跡します。AI エージェントは、リードの選別、ミーティングのスケジュール設定、フォローアップの自動化を支援します。
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対話形式で営業活動をガイド
使い慣れた AI で商談を進める 商談のすべての段階において、AI が導き出した次に取るべきベストアクションと先手を打つためのインサイトが提示されるため、それぞれの商談で成約に向けて何をすべきかが明確になります。ServiceNow Otto、Copilot、Claude、または任意の AI インターフェイスから、CRM と対話型のやり取りができます。
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パイプライン管理と予測 
リアルタイムのパイプラインデータを取得 担当者が覚えていることを記録するのではなく、実際のアクティビティやシグナルからレコードを自動的に更新します。AI を活用した取引スコアリングと即時予測ロールアップにより、正確性と収益の予測可能性が向上します。
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テリトリー管理とアカウント計画 
あらゆるテリトリーを最適化 階層に基づいてアカウント、リード、オポチュニティを動的に割り当てることで、アカウントカバレッジを自動化します。ライブセールス、サービス、カスタマーサクセス (CS) データを連携させて、よりスマートでアジャイルなアカウント計画を実現します。  
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見積もりから注文まで連携の取れたワークフロー
製品構成、価格、見積もり (CPQ) をワークフローで直接実行 ネイティブの AI 主導型 CPQ により、見積もり時間が数日から数分に短縮されます。  自動化されたフルフィルメント AI エージェントと注文オペレーション AI エージェントが 24 時間 365 日問題をキャプチャ、追跡、解決するため、営業サイクルも短縮されます。
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カスタマーサクセス (CS) と更新 
更新の自動化と拡張の推進 更新の作成、アダプションワークフロー、カスタマーエンゲージメントシーケンスを自動化することで、リテンションを向上させます。AI がリアルタイムの顧客シグナルから先を読んで、アカウントのリスクと拡大のオポチュニティを示します。
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当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示
MCNC 社、選別を経たリードを 30% 増加 事例を読む

「営業とサービスを 1 つのプラットフォームに統合することは非常に理にかなっています。... 顧客との次回ミーティングについて、全員が内容を把握した状態で迎えることができます」

Kevin Abbott 氏
、Panasonic Avionics 社 CIO

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サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る 電子書籍 販売を簡素化して成長を加速する 3 つの方法 ServiceNow CRM が Lead-to-Cash プロセス全体を単一のデータモデルに統合することで、企業をどのように支援するかをご紹介します。 Video CTA 詳しくはこちら ブログ AI を活用した収益オペレーションのために避けて通れない 3 つの事柄 チームがよりスマートにスピーディに営業するには、AI に関する新しい考え方が必要です。 Video CTA 学習を始める オンデマンドナレッジセッション CRM の成功に向けた Boomi 社のブループリント Boomi 社がどのように営業とサービスの連携を取り、シームレスな顧客ライフサイクルを実現しているかをご紹介します。  Video CTA ビデオを見る
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
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よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ 営業の自動化ソフトウェアとは？
営業の自動化ソフトウェアは、セールスフォースオートメーション (SFA) ソフトウェアとも呼ばれ、リードのトラッキング、オポチュニティ管理、データ入力などの定型業務を自動化することで、営業プロセスを簡素化します。営業担当者は、クライアントとのエンゲージメント、カスタマイズされたソリューションの構築、商談の成約にエネルギーを振り向けることができます。
SFA の主な機能とは？
SFA プラットフォームの一般的な機能には、リードとオポチュニティの管理、アクティビティのトラッキング、テリトリー管理、予測、レポート作成などがあります。SFA は多くの場合、ベンダーの広範な CRM 提供サービスの中にあるモジュールまたは製品です。より高度なプラットフォームでは、AI を活用して予測インサイトを明らかにし、営業担当者に次のベストアクションを提案して商談成約までをスピードアップすることもできます。
ServiceNow による営業の自動化は他の SFA ツールとどのような違いがありますか？
ServiceNow による営業の自動化は、収益チームのために、営業、見積もり、予測、成約まで一元管理できるインテリジェントなワークスペースを提供します。サイロ化したポイントソリューションや断片化されたクラウドとは異なり、ServiceNow による営業の自動化は、リードとオポチュニティ管理のために、CPQ、注文管理、カスタマーサービス管理 (CSM)、その他の ServiceNow アプリケーションと単一のデータモデルを共有します。この共有アプローチにより、360 度の顧客ビューが得られ、エンドツーエンドの収益ワークフローを加速できます。営業担当者は、どこで仕事をしていても、対話型の AI ガイド付きエクスペリエンスを利用できます。マネージャーはリアルタイムの可視性を得られます。IT 部門はミドルウェアなしでデータとガバナンスを統合できます。
ServiceNow による営業の自動化では AI がどのように使用されていますか？
ServiceNow プラットフォームには AI が標準搭載され、ワークフローに直接組み込まれているため、生産性が向上します。営業サイクル全体にわたって、リードの選別やアウトリーチから、ミーティングの準備やアクティビティのトラッキングに至るまでの煩雑な作業を AI エージェントが処理するため、担当者は営業活動に集中できるようになります。汎用 AI とは異なり、この営業特化型 AI エージェントは、お客様のビジネス全体のコンテキストと顧客シグナルを理解できます。
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