保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) 概要 今すぐ始める
製品 保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーション 透明性の高い請求ジャーニーを提供し、サービシングをパーソナライズします。引受とオンボーディングを簡素化して、コストを削減し、保険契約者維持率を向上させます。 デモを見る
保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーションの仕組み AI と AI エージェントが保険バリューチェーン全体のワークフローを自動化し、チームやテクノロジーを連携させます。オペレーションが複数のシステムにまたがって実行される中、保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーションがバックグラウンドで複雑さに対処することで、組織は選ばれる保険会社になることができます。
保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーションのベネフィット コンタクトセンターのコール数を削減 AI 主導型のセルフサービスと統合型の Contact Center as a Service により、従業員の過負荷を軽減します。カスタマーサービス担当者をミドルオフィスやバックオフィスのチームと連携させます。 Video CTA デモを見る よりスマートで迅速な請求解決を実現 ロールベースの AI サマリーで、ケースの完全なコンテキストを把握します。請求履歴とリアルタイムデータを単一のワークスペースに取り込み、緊急度とビジネスインパクトに応じて請求に優先順位を付けます。 Video CTA デモを見る 保険契約者の継続率を向上 AI を活用した 24 時間 365 日のサポートにより、保険契約者の好みのチャネルで対応します。補償範囲に基づいて、即時の回答とパーソナライズされたポータルを提供します。 Video CTA デモを見る シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。  Video CTA プラットフォームの詳細
保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーションのユースケース AI エージェント
AI Agents で定型タスクを自動化 AI Agents に定型的なタスクを自律的に処理させることで、コンタクトセンターを 24 時間 365 日対応に拡張できます。保険契約者の口調や感情に一致する、パーソナライズされた返信を即座に提供します。  責任ある AI の詳細を見る 詳しくはこちら
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セルフサービス
セルフサービスで保険契約者を支援 AI を活用した常時利用可能な保険契約サポートを通じて保険契約者が回答を得てアクションを実行できるようにすることで、コンタクトセンターへの問い合わせを削減します。
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ロールベースのワークスペース
ロールベースのワークスペースで業務を簡素化 保険請求処理担当者や損害査定担当者など、各ペルソナ向けのロールベースのワークスペースでシームレスに業務を実行できます。データとタスクをリアルタイムで可視化することで、より優れたサービスを提供します。 レポートを読む
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予測インテリジェンス
AI を活用したインサイトで予測と対応を迅速化 AI を活用して保険契約者のニーズを予測し、保険金請求を正確に予測して保険料を設定します。  解決を自動化し、プロアクティブなサービスで価値を迅速に実現します。  インフォグラフィックを見る データシートを見る
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サービスオペレーション
サービスオペレーション全体の可視性を向上 リアルタイムのダッシュボードで、サービスリーダーとコンプライアンス責任者向けに可視性を向上させます。サービスレベルアグリーメントを追跡し、リスクのあるケースにフラグを立て、監査準備を簡素化します。 詳しくはこちら
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Complaint Management
確実に苦情を管理 AI を活用したダッシュボード、自動化されたワークフロー、バックオフィスチームへのインテリジェントなルーティングにより、保険契約者の苦情に迅速かつコンプライアンスに準拠して対応します。 ダウンロード
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業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 ProAssurance 社が自社ビジョンと ServiceNow AI を融合させ、卓越したカスタマーサービスを提供した方法をご紹介します。 ビデオを見る 事例を読む
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る 電子書籍 カスタマーエクスペリエンスの向上とコストの削減を実現する 3 つの方法 単一の AI プラットフォームで自動化、最適化、可視性の向上を実現する方法をご紹介します。 Video CTA 詳しくはこちら ブログ Gartner 社、ServiceNow をビジネスオーケストレーションと自動化のリーダーに選出 Video CTA ブログを読む ホワイトペーパー 保険会社に強力な AI 運用、ガバナンス、AI コントロールタワーが必要な理由 Video CTA 詳しくはこちら ブログ When great minds collide: AI partnerships that spark joy Video CTA ブログを読む ブログ Forrester Wave™ でリーダーに選出：カスタマーサービスソリューション部門 Video CTA ブログを読む
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI エージェントとは？

ServiceNow AI Agents は、24 時間 365 日稼働し、自律的にデータ収集や意思決定を行い、タスクを実行して、あらかじめ設定された目標を達成するよう設計されています。これらの AI エージェントは ServiceNow AI Platform に統合されており、ケースマネージャーに対する次のステップの案内や、関連するポリシーの詳細の表示といった定型的なタスクに加えて、保険契約者データの活用によるパーソナライズされた推奨事項の提供など、より複雑なタスクにも対応できます。

さらに、長文の保険金請求書類などの文書やケースの要約、返信メールやナレッジ記事の生成、タスク完了の効率化支援を通じて、人間のエージェントの生産性も高めます。
ServiceNow では AI にはどのようにガバナンスが適用されていますか？
責任ある AI に対する ServiceNow の取り組みと、当社がどのように責任ある生成 AI ソリューションを提供しているかをご覧ください。
ServiceNow AI Platform とは？
ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品のクラウドベースの基盤です。単一のアーキテクチャ、単一のデータモデル、そして AI 機能群、ビジネスアプリケーション、ローコード/ノーコード開発ツールを組み合わせて、企業全体にわたるビジネスワークフローを接続して自動化します。保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーションは、ServiceNow プラットフォーム上に構築されており、強力なプラットフォーム機能のすべてを継承しています。さらに、保険業務に特化した専用アプリケーション、ワークスペース、統合なども備えています。詳しくはこちら
保険業界で AI はどんな役割を果たしますか？
AI は保険業界で非常に大きな影響をもたらしており、保険業の組織が効果的かつ効率的に事業を展開するためには、AI の導入がますます不可欠になりつつあります。  たとえば、大量の請求ドキュメントを明確かつ簡潔に要約することに活用し、査定担当者やマネージャーなどの保険金請求処理担当者の時間を大幅に節約できるとともに、単調な手作業に起因するミスを削減することもできます。また、AI は請求や取引をリアルタイムで監視し、不正行為を軽減することにも役立ちます。AI が保険ライフサイクルに与える影響については、他にもデータ分析、データ処理、コンプライアンスなど、さまざまな分野に多くの例があります。  その詳細をご確認ください。
統合はどのように行われますか？
 Now Assist は、手作業を減らすことで生産性を向上させます。パーソナライズと人間の自然な言語でエクスペリエンスを変革し、インテリジェントなコードで価値実現までの時間を短縮します。詳しくはこちら
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