銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション 概要 今すぐ始める
製品 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション AI、データ、ワークフローを活用して、オンボーディングとサービシングの全体にわたってフリクションレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。 ビデオを見る (1:29)
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銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションの仕組み 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションは、AI、データ、銀行業務の複雑さに対応できるよう構築されたワークフローを統合し、ServiceNow AI Platform 上でチャネル、システム、チームを結びつけます。 
銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションのベネフィット スムーズなカスタマーエクスペリエンスでロイヤルティを構築 組織全体にわたってパーソナライズされたインタラクションと迅速な解決を提供します。従業員や顧客を直接支援するように設計された AI を活用します。 Video CTA エンドツーエンドのケース管理を強化 さまざまな部門やシステムにまたがる複雑な複数ステップのカスタマージャーニーを調整するケース管理で、運用を最適化します。 Video CTA 構築済みのバンキングアプリケーションで成果実現までの時間を短縮 ビルトインの AI Agents、ワークフロー、統合により、オペレーションを簡素化します。リテールバンキング、コマーシャルバンキングなどの全体にわたってワークフローを自動化します。   Video CTA シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA
銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションのユースケース
コンタクトセンター
セルフサービスとコンタクトセンターの運用を最新化 CCaaS プロバイダーと連携した統合デスクトップエクスペリエンスで、顧客とシームレスなやり取りができるよう CSR を支援します。
関連リンク コンタクトセンター
支店管理
支店チームを効果的に連携 カスタマイズされたロールベースのワークスペースとダッシュボードにより、対面サービスを大規模にサポートします。支店のチームとマネージャーに、より効率的に作業するために必要なツールを提供します。
関連リンク サービスポータル
顧客オンボーディング
顧客オンボーディングを簡素化 顧客の申し込み、デューデリジェンス、トレジャリーサービス登録を単一のワークフローとして連携させることで、顧客オンボーディングジャーニーを簡素化します。
関連リンク プレイブック
Dispute Management
異議申し立てを容易に管理 フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの全体にわたって異議申し立て処理プロセスを自動化します。Visa と共同で構築した ServiceNow AI Platform で解決ワークフローを連携させます。
関連リンク Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理
Complaint Management
顧客の苦情に迅速に対応 コンプライアンスを維持しながら、顧客の苦情を効率的に解決します。新たなトレンドを特定して、コール件数に対してよりプロアクティブに対応します。
関連リンク カスタマーサービス管理 (CSM)
支払いオペレーション
決済業務を効率的に管理 決済に関する照会、異議申し立て、例外の対応を受付から解決に至るまで簡素化します。決済システムと AI Agents を連携させ、処理速度と可視性を向上させます。
関連リンク ServiceNow AI エージェント
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 2M+ 年間のカスタマーサービスケース管理件数 Video CTA 事例を読む ビデオを見る (3:31) 200% セルフサービスが前年比で増加 Video CTA 詳細を見る 90% 高リスク例外をより迅速に解決 Video CTA 詳しくはこちら
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る データシート 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション 銀行が業務の自動化とオーケストレーションを行い、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法をご確認ください。 Video CTA データシートを見る ビデオ 銀行の将来を見据える Video CTA ビデオを見る (1:25) ホワイトペーパー 銀行業界の AI 成熟度レポート Video CTA 詳しくはこちら
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI エージェントとは？
ServiceNow AI Agents は、24 時間 365 日稼働し、自律的にデータ収集や意思決定を行い、タスクを実行して、あらかじめ設定された目標を達成するよう設計されています。これらの AI Agents は、ServiceNow AI Platform に統合されており、アナリストに次のステップをガイドしたり、関連するアカウントの詳細を表示したりするなどの定型的なタスクから、異議のあったトランザクションの調査などのより複雑なタスクまで処理できます。
ServiceNow では AI にはどのようにガバナンスが適用されていますか？
ServiceNow は、オープンで透明性が高く、説明責任を伴う、人間中心の AI を開発しています。厳格な社内プロセスと ServiceNow AI Platform のビルトインガードレールが、セキュリティ、信頼性、信用を強化しています。ServiceNow の責任ある AI への取り組みについては、こちらをご覧ください。
ServiceNow AI Platform とは？
ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品のクラウドベースの基盤です。単一のアーキテクチャ、単一のデータモデル、そして AI 機能群、ビジネスアプリケーション、ローコード/ノーコード開発ツールを組み合わせて、企業全体にわたるビジネスワークフローを接続して自動化します。銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションは、ServiceNow AI Platform 上に構築されており、強力なプラットフォーム機能のすべてを継承しています。さらに、銀行業務に特化した専用アプリケーション、ワークスペース、統合なども備えています。詳しくはこちら
銀行業界で AI はどのような役割を果たしますか？
AI は銀行業界において重要な役割を果たしており、銀行やフィンテック企業が効果的かつ効率的に事業を展開するためには、AI の導入がますます不可欠になりつつあります。たとえば、異議申し立てケースにおけるフレンドリー詐欺のスクリーニングや、受け付けたサポートケースのトリアージに AI を活用できます。AI を活用すれば、セルフサービスを通じて顧客からの問い合わせを受け付けることも可能です。銀行業界でフリクションレスなカスタマーエクスペリエンスを提供する上で AI を役立てられる例は、他にもたくさんあります。  
Now Assist ではどんなことができますか？
ServiceNow AI Platform の AI によって、あらゆる人材がより多くの価値を提供できるよう支援できます。Now Assist は、手作業を減らすことで生産性を向上させます。パーソナライズと人間の自然な言語でエクスペリエンスを変革し、インテリジェントなコードで価値実現までの時間を短縮します。詳しくはこちら
エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションがお客様の環境でどのように機能するかご紹介します。 デモを見る