銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション オンボーディングとサービス提供全体で円滑なカスタマーエクスペリエンスを提供し、銀行の将来性を確保します。ServiceNow AI Platform は、コストを削減しながら顧客との関係を拡大します。 デモを見る
銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) お問い合わせ メリット 機能 関連製品 リソース 
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円滑なバンキングエクスペリエンスの提供 ServiceNow AI Agents で構築されたファイナンシャルサービスオペレーションにより、銀行は業務を自動化して調整し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 詳しくはこちら データシートを見る
メリット 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションにより、シームレスでコスト効率の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 構築済みのバンキングアプリケーションで価値実現までの時間を短縮  リテールバンキング、コマーシャルバンキング、投資管理などのプロセスで、事前に設定された AI エージェント、ワークフロー、統合機能を使用できます。   エンドツーエンドのケース管理を強化 部門やシステム全体で複雑な複数ステップのカスタマージャーニーを処理するように構築されたケース管理で、運用を強化します。 銀行のコンプライアンスをプロアクティブに管理 コンプライアンス要件をすべてのワークフローに組み込みます。顧客のオンボーディングとサービス全体で、一貫性のある監査可能なプロセスを維持します。  
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銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーションの機能
銀行のコンタクトセンター AI 主導型のセルフサービスでコンタクトセンターへの問い合わせを削減します。CCaaS プロバイダーとシームレスに連携して、統一された CSR エクスペリエンスを提供します。
顧客オンボーディング シームレスでインテリジェントなアプリケーションエクスペリエンスを提供します。オンボーディングで、リスクとコンプライアンスに関する必要なすべてのチェックポイントを満たします。
カスタマーオペレーション フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの各チームを統合するデータとワークフローにより、部門のサイロを解消します。一貫性のある監査可能な手順を維持します。
関連製品と機能の詳細を見る ServiceNow AI Agents AI エージェントを使用してケースタイプを認識し、次のステップを推奨します。ナレッジベースのケースノート、メール、新しい記事のドラフトを作成します。  Now Assist 生成 AI を使用してライブエージェントを支援し、ケースを要約して、顧客にセルフサービスを提供します。 ワークフローデータファブリック あらゆるリソースのデータにリアルタイムでアクセスし、ワークフロー、AI、分析のすべてを強化します。 Complaint Management 銀行業務における苦情管理を簡素化し、解決とタイムラインの基準を満たします。  Dispute Management Visa と連携して構築された単一の AI プラットフォームで異議申し立ての解決を迅速化します。  ワークスペース 銀行業務におけるカスタマーサービスケースを解決する CSR のためのツールにより、生産性を向上させます。
「ServiceNow は、製品の導入後も、製品の習熟度やビジネスニーズの変化に合わせて継続的に強化できる製品を提供してくれます」 Elizabeth Canas M&T 銀行、エンタープライズビジネスサービス担当 SVP 事例を読む
BMO は円滑なバンキングエクスペリエンスを顧客に提供 BMO が ServiceNow でワークフローを自動化し、どのように顧客の負担を軽減しているかをご覧ください。 事例を読む
Jefferies、T+1 決済導入に先んじて取引処理を変革 Jefferies 社が ServiceNow® で複数のサービスを 1 つのワークフローアプリケーションに統合した方法をご紹介します。 事例を読む
主なリソース
アナリストレポート Gartner® Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2024 (Gartner：CRM カスタマーエンゲージメントセンターに関する 2024 年 Gartner Magic Quadrant) ServiceNow は、従来のカスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) と、顧客の要求を解決するための作業方法との間の重要なギャップを解消します。その結果、当社がリーダーになった理由をご確認ください。 詳しくはこちら
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