より持続可能な空の旅に向けて

Cathay 社は、世界 74 都市に旅客便と貨物便を運航する香港最大の航空会社であり、世界で最も優れた航空会社の 1 つにランクされています。

Cathay 社のビジョンは、世界で最も優れたサービスブランドの 1 つになることです。この目標を達成し、ビジネスオペレーション、カスタマーエクスペリエンス、従業員に影響を与える大きな推進要因がテクノロジーです。 同社は、デジタル戦略で最も重要な部分の 1 つがデータであるという理由から、データ機能を継続的に改善するために、ServiceNow を導入しました。

Cathay 社は、ServiceNow IT Service Management、ServiceNow IT Operations Management、Integrated Risk Management、AIOps を導入することで、IT サービスを管理するための一元化された最新のプラットフォームを確立しました。 このプラットフォームは、プロセスの可視性を高め、リスクを特定、評価、軽減するための構造化されたアプローチを提供するため、チームはインシデントの早期検出と迅速な復旧を積極的に管理できます。

ServiceNow プラットフォームは、反復的なタスク、ワークフロー、承認を自動化することで、適切な担当者がリアルタイムでデータを利用できるようにし、従業員エクスペリエンスを最適化しました。 Cathay 社では、新しい自動化機能とオーケストレーション機能により、運用効率を高め、エラーを最小限に抑えて、コスト削減と生産性の向上を実現しました。 さらに、ITOM と AIOps 機能により、ダウンタイムの短縮とサービス可用性の向上も期待しています。 ただし、最も重要な点は、ServiceNow ソリューションの導入でセルフサービスオプションと直感的なインターフェイスが実現し、従業員のエクスペリエンスと満足度が改善され、カスタマーサービスが向上していることです。

Cathay 社は、ServiceNow と連携して、お客様と従業員のエクスペリエンスを向上させるために、新しいイノベーションとデジタルソリューションを引き続き探求していきます。