将来の労働力を構築：EY Global Delivery Services 社とセブ工科大学 (CIT-U)、業界をリードする学術パートナーシップを確立

2022 年に EY Global Delivery Services (EY GDS) 社がセブ工科大学 (CIT-U) と提携したとき、当初の目標はシンプルでした。卒業予定の学生に ServiceNow を紹介し、早期に採用者を特定することでした。2024 年までに、これはより大規模な複数年にわたる包括的な人材開発フレームワークへと進化し、この種のものとしては世界初の学術モデルとなりました。

課題：日和見的な雇用から戦略的なパイプラインへ

2022 年の試験的な取り組みでは、4 年生を卒業前に EY GDS 社の職務に就かせることに成功しました。2024 年に CIT-U が EY GDS 社に IT 分野の 3 年生 300 人を教える機会を提供したことで、課題が変化しました。これらの学生は卒業まであと 2 年あるため、採用するには早すぎましたが、戦略的な能力開発には最適な位置にいました。

「私たちは、根本的に異なるものを構築できると気づきました」と、EY GDS Philippines 社の ServiceNow Practice Leader、Mark Colobong 氏は言います。「学術的パートナーシップを採用手段として扱うのではなく、実際の業界のニーズに合わせて学生を段階的に育成する、真の人材パイプラインを構築することができるのです」。

課題は、すべての関係者にとって理にかなった方法で、2 年間にわたってエンゲージメントを維持しながら、即戦力のある人材を提供することでした。

ソリューション：ALPS：3 層のフレームワーク

EY GDS 社と CIT-U は、明確なマイルストーンと段階的なスキル開発を含む複数年にわたるプロセスである、Accelerated Learning Program for ServiceNow (ALPS) を設計しました。

3 年生：300 ～ 350 名の学生全員が、ServiceNow Fundamentals (ServiceNow の基礎) を選択科目として受講し、理論的なフレームワークを超えてエンタープライズソフトウェアを学びます。

4 年生、前期：上位 50 名の学生が、専門的な Application Development トレーニングに進み、カスタムアプリケーションの構築方法とエンタープライズアーキテクチャを学びます。

4 年生、後期：上位 36 名の学生が就職のオファーを受け、EY GDS 社で有給インターンシップを開始します。これらの学生は、エージェント型 AI 開発のトレーニングを受けながら、ServiceNow CSA と CAD 認定の取得に向けて取り組みます。卒業までには、業界で認められた認定を取得し、すぐに貢献する準備が整います。

この段階的なアプローチにより、EY GDS 社の従業員ニーズに合わせたスキルを徐々に深めながら、能力ベースの選考ポイントが確立されました。

業界、プラットフォーム、学界の 3 者モデル

2024 年、CIT-U は ServiceNow との合意覚書を通じて、このパートナーシップを正式なものにしました。EY GDS 社と CIT-U はすでに 2022 年から連携しており、EY 社は ServiceNow の Global Elite Partner のステータスを保持しているという関係を進化させ、この 3 社はこの種のものとしては世界初の学術モデルを確立しました。

EY GDS 社は、経験豊富なインストラクター、メンターシップ、プログラムガバナンスを提供します。ServiceNow は、プラットフォーム、学習教材を提供するほか、重要なポイントとして、認定試験に資金を拠出します。これにより、多くの学生にとって専門資格取得の妨げとなっている経済的な障壁が解消されます。CIT-U は ALPS を正式なカリキュラムに組み込み、学術的な正当性を付与し、ロジスティクスを調整しました。

「これはカリキュラムのスポンサーシップではなく、真の共創です」と、Colobong 氏は指摘します。「各関係者が必要なリソースをもたらし、学生は学業の過程で業界標準のトレーニングから恩恵を受けることができます」。

成果：大規模な即戦力の人材

このプログラムは当初の予測を上回っています。現在、36 名の学生が EY GDS 社でインターンシップを受けており、6 月に卒業すると、フルタイムで入社することになっています。これらの学生は、エージェント型 AI 開発を学びながら、CSA と CAD の認定取得を目指しています。

プログラムの拡大は、その実行可能性を証明しています。第 2 回の ALPS コホートはすでに進行中で、8 クラス約 350 名の 3 年生が参加しており、試験的な 2022 年の 80 名から大幅に増加しています。

EY GDS 社にとって、非常に大きなビジネスインパクトがあります。従来、ServiceNow 人材の採用とトレーニングには数か月を要しています。ALPS の卒業生は、認定を取得済みまたは取得中であり、2 年間のプラットフォーム経験を積み、メンターシップ関係が確立された状態で就任します。

学生にとって、この変革は大きな意味を持ちます。多くの学生が、国際的なテクノロジー分野でのキャリアは現実的でないと思えるような境遇の出身です。世界レベルのトレーニング、業界で認められた認定、グローバル企業での雇用の保証は、彼らの進む道を根本的に変えます。

今後の展望：複製可能なモデル

EY GDS 社と ServiceNow、CIT-U のパートナーシップは、教育機関とプラットフォーム、業界がどのように連携してテクノロジー人材の不足を解決することができるかを実証しています。早い段階から開始し、構造化された段階的なスキル構築を提供することで、すべての関係者に利益をもたらす持続可能なパイプラインを形成することができます。

「私たちは、単に卒業生を採用するだけではありません」と、Colobong 氏は振り返ります。「人材をゼロから共創育成し、入社初日から貢献できる認定やメンターシップ、実務経験を確実に提供しています。このモデルは成功しており、拡張性があります」。

このフレームワークの強みは、定義されたロール、明確な測定基準、文書化されたプロセスなどの構造にあります。拡大に合わせて、デジタル時代における労働力開発のブループリントを提供し、発展途上の経済が質の高いテクノロジー分野の労働力開発を通じて、どのように競争上の優位性を構築できるかを示しています。