CVS Health 社は、AI を 30 万人の従業員の役に立つものにしています。その結果、ヘルスケアについて再検討する時間が増えました。
CVS Health 社は、AI を 30 万人の従業員の役に立つものにしています。その結果、ヘルスケアについて再検討する時間が増えました。
まずワークフローが導入されました。続いてガバナンスが整えられました。そして 250 万件の会話が生まれ、
75% の再利用率によって効果が証明されました。
30 万人の従業員が AI を利用できるようにし、その 75% 以上が再利用を続けるようにするには、何が必要でしょうか？CVS Health 社の場合、その答えを見つけることは AI が展開されるずっと前から始まっていました。
CVS Health 社は、まず ServiceNow AI Platform を土台に、誰が問い合わせているのか、その人が担っている役割は何であり、何をする必要があるのかといったコンテキストを理解する基盤を構築しました。その基盤に加えて、ServiceNow EmployeeWorks を CVS Health 社全体の全従業員のための単一のフロントドアとして、従業員がすでに利用している Microsoft Teams 内に直接組み込みました。その結果：1 年足らずのうちに 250 万件の AI を活用した会話が行われました。これは、効果を経験し AI を使い続けることを選択した授業員が利用を促進したためです。
Fortune 5 に入るヘルスケア企業がどのように時間を創出して、個人、 家族、コミュニティごとのヘルスケアを同時に簡素化したかを今すぐご覧ください。
CVS Health 社について
CVS Health 社は、あらゆる場所の消費者のために、健康を維持できる世界の構築に取り組んでいる大手医療ソリューション企業です。2025 年 12 月 31 日現在、同社には約 9,000 の小売薬局店舗と 1,000 以上のウォークインおよびプライマリーケア医療クリニックがあり、約 8,700 万人のプランメンバーがいる大手薬剤給付管理企業となっています。また同社は、従来型で任意の消費者向け健康保険商品や関連サービスを通じて、推定 3,700 万人以上の利用者にサービスを提供しています。これには、高い評価を得たメディケアアドバンテージサービスや、主要なスタンドアロンのメディケアパート D 処方薬プランなどが含まれます。同社の統合モデルでは、パーソナライズされたテクノロジー主導のサービスによって、利用者がシンプルでより優れた医療を利用できるようにしています。
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