自動化で国民を保護
英国の環境・食料・農村地域省 (DEFRA) は、多くのさまざまな機関を通じて国民の生活、食料、水、空気に影響を与えています。 DEFRA の業務は多くが受動的で、洪水などの緊急時に柔軟に大規模な対応を行なう必要があるため、単一のサービスでそれらの機関をまとめることが特に課題になっていました。

そのため DEFRA は ServiceNow を活用して複数の政府機関全体でサービスを統合し、すべての利用者に同じレベルのサービスを提供するとともに、より柔軟で拡張性の高いサポートソリューションを開発することにしました。 DEFRA は IT サービス管理とカスタマーサービス管理を中心とする一元的なエンタープライズツールを作成しました。 現在では主要な業務機能のシングルプラットフォームを誇り、職員と国民を等しくサポートし、ユーザーエクスペリエンスと効率を向上しています。

「ServiceNow プラットフォームで英国政府全体が直面するさまざまな課題に柔軟に適応できるようになりました」と、DEFRA でエンドユーザーサポートの責任者を務める Gary Kinsella 氏は言っています。 「ServiceNow は DEFRA 内での主要なエンタープライズツールであり、IT 機能を実現するだけでなく、業務の他の部分でもスマートで効果的な働き方を可能にしています」