書類業務ではなく患者ケアに重点を置く

Gold Coast Health 病院は、クイーンズランド州の公立病院システムで、70万人の地域コミュニティと州外の患者にケアを提供しています。 この病院システムは、小児から高齢者まで、年間のべ 1,200 万人以上の来院者に対応しています。

世界中の他の医療機関と同様、この病院も患者数の増加や人員不足の深刻化など、さまざまな課題に直面しています。 しかし、テクノロジーがヘルスケアの再定義に重要な役割を果たせると理解した Gold Coast Health 病院は、ServiceNow でデジタル化を進めることに着手しました。

Gold Coast Health 病院は、ServiceNow Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS-SM) の最初のグローバルユーザーの 1 組織として、そのソリューションを ServiceNow App Engine と ServiceNow 自動化エンジンと併用しながら、臨床スタッフの時間をさらに長く確保できるようにしました。

たとえば Gold Coast Health 病院では、ePatient 選択フォームを使用して患者受け入れプロセス全体をデジタル化し、臨床記録チームが処理する必要があった複数のフォームページへの手動での入力を不要にしました。 これにより病院は、100,000 時間分を上回る生産性を取り戻し、ワークフローをエンドツーエンドで提供する際の効率性が 25%～30% 向上しました。 

さらに、新しい臨床画像ソリューションでは、傷の写真と説明をデジタルで自動的に医療記録にアップロードして追跡できるため、貴重な時間と労力を節約できます。 同時に、自動化エンジン機能により、組織はデジタルワークフローの構築、既存のワークフローの自動化、すぐに利用可能な統合など、まったく新しい取り組みが可能になります。

Gold Coast Health 病院では、Disharge to Reassess ソリューションも導入し、専門医による外来患者の長期ケアを簡素化しています。 専門医は患者のニーズに基づく自動化されたフォローアップスケジュールによって患者をそれぞれのかかりつけ医に戻すことができ、まったく新しいケアモデルが構築されます。

Gold Coast Health 病院は、将来的にソリューションを拡張するという計画を持ち続けています。 実際、プロセスにいくつかの生成 AI を導入しようとしています。

「顧客として、ServiceNow がコアプラットフォームに生成 AI を採用していることにとても興奮しています。それを使えば、複雑な質問をしたときにも非常にシンプルな答えを得られるようになるでしょう」と、Gold Coast Health 病院の戦略、変革、設備投資、およびデジタル化担当エグゼクティブディレクターの Sandip Kumar 氏は述べています。