HOOPP、RiseUp with ServiceNow でイノベーションを促進
組織全体にわたるアプリケーション開発の重要なプラットフォーム 40 人の開発者がビジネス全体で積極的に関与 Now Learning がキャリアの成長を促進

年金の安心を提供

Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP) は、カナダのオンタリオ州で病院と地域医療部門にサービスを提供し、看護師や医療技術者などの医療従事者 46 万人向けに 1,120 億ドル以上の資産を運用しています。 同組織は、RiseUp with ServiceNow で優れた成果を達成する完璧な例であるとも言えます。

Dan Machnik 氏のご紹介

Machnik 氏は、HOOPP のシニアマネージャーで、ServiceNow プラットフォームと ServiceNow のコア開発チームを管理しています。 HOOPP が ServiceNow を導入し、既存のチケットシステムと置き換えて以来、Machnik 氏と彼のチームは HOOPP 組織全体でソリューションを活用するプログラムを監督し、大きな成功を収めてきました。 その成功に大きく貢献したのが、ServiceNow のトレーニングです。

「このプラットフォームがいかに価値のあるものかは、当初からわかっていました。私たちに必要だったのは、その価値を引き出すための知識でした。ServiceNow のトレーニングはそれを与えてくれました」と Machnik 氏は言います。 「導入は、パートナーと連携する小規模なコアチームから始まり、さまざまな事業部門を拠点とする、約 40 の従業員を含む、50 人近い開発者から成る分散されたチームへと拡大してきました。ServiceNow は HOOPP のいたるところで目にする当たり前の存在になりました。毎週のように、導入前の事業グループがこのプラットフォームを利用したいと言っています。ServiceNow は、HOOPP におけるアプリケーション開発のための重要なプラットフォームの 1 つになりました」

Now Learning は Machnik 氏のチームのあらゆる活動の基盤

Machnik 氏は次のように説明しています。「Now Learning は、新しい機会に挑戦する自信を与えてくれます。 ServiceNow の新しいプロジェクトを始めるとき、最初に行うのは適切なコースに従業員を参加させることです。 そこでは、ServiceNow のエキスパートから直接、適切な情報を得ることができます。 ServiceNow はリリースごとにコースを更新しているので、最新の最も有益な情報が得られます。 Now Learning は、迅速にプロジェクトを開始し、開発に関する的確な意思決定を行い、ビジネスに大きな成果をもたらすのに役立ちます。

つまり、私たちチームは Now Learning を信頼し、当組織は私たちチームに信頼を置いています。この信頼こそが、プラットフォームを迅速に成長させることができた主な理由の 1 つです」
ServiceNow は HOOPP のいたるところで目にする当たり前の存在になりました。毎週のように、導入前の事業グループがこのプラットフォームを利用したいと言っています。 Dan Machnik Senior Manager, Healthcare of Ontario Pension Plan

スケールアップ：分散した開発チーム

Now Learning の恩恵を享受しているのは、Machnik 氏のコアチームだけではありません。 HOOPP の組織全体で開発者を支援しています。

「皆が持っている優れたアイデアに常に驚かされています。こうした機会を無駄にしたくありません。そこで、センターオブイノベーション＆エクセレンスを設立し、開発者をサポートし、彼らがプラットフォーム上で開発できるようにしました」と Machnik 氏は述べています。 「最初に取り組んだのは、ServiceNow Fundamentals と開発トレーニングに開発者たちを参加させることです。参加者は、当社のガイダンスに基づいたアプリケーションの構築に必要なスキルを得ることができます。現在、さまざまな事業部門に約 40 人の開発者がいますが、彼らはプラットフォーム上で開発できるようになりました。これは大きな成功を収めたモデルで、ServiceNow を HOOPP 全体に拡張する上で必要不可欠な要素です」

キャリアの成長

Now Learning は、HOOPP がプラットフォームを成長させるのに役立っただけでなく、開発者のキャリアを構築するのにも役立ちました。 Machnik 氏は次のように述べています。「関係者全員、つまりコアチームと分散した開発者の両方にとって、大きな個人レベルのメリットがあります。アドミニストレーター、経験の浅い開発者、市民開発者の評価が高まるのを目の当たりにしました。Now Learning に参加すると、優れた ServiceNow ソリューションを提供するのに必要なスキルを身に付けることができ、キャリアアップの新たな機会が開かれます。これは私のキャリアアップに役立っています。HOOPP が ServiceNow を初めて導入したとき、私はサービスデスク担当の一般社員でしたが、今では、すばらしい ServiceNow チームを率いるまでになりました」

RiseUp with ServiceNow

RiseUp with ServiceNow は、お客様とパートナーの進化する人材とスキルのニーズをサポートするための ServiceNow のコミットメントです。 個人、チーム、組織の準備態勢を構築することで、従業員がチームの効率性と能力を高め、ServiceNow プラットフォームの価値を加速できるよう、お客様とパートナーを支援します。

RiseUp with ServiceNow がどのように人材とスキル向上の課題に解決策を提供するかについては、こちらからお問い合わせください。
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