コンシューマーグレードの HR エクスペリエンスの構築

Lowe's 社にとってアソシエイト従業員はすべての業務の中心にいます。 従業員の幸せがお客様の幸せにつながります。 同社は常に従業員エクスペリエンスを拡充して HR エクスペリエンスをアソシエイト従業員にとって円滑なものにすることを目指しています。

同社が ServiceNow のジャーニーに踏み出したのは 2018 年のこと。それまでの旧態依然とした HR ソリューションを HR Service Delivery へ移行しました。 この移行によって、アソシエイト従業員全員向けの単一 HR ポータルを設立し、2,000 件を超えるナレッジ記事を揃えてセルフサービスをサポートし、Lowe's のアソシエイト従業員が期待するコンシューマーグレードのエクスペリエンスを提供しています。

Lowe's 社の HR ポータルは 4 年で 400 万件以上のケースに対応しています。 このすべてのデータをすぐに利用できるようになったため、Lowe's はデータを分析し、さらなる最適化の対象となる領域の特定を開始しました。 Lowe's のアソシエイト従業員にとってこのすべてはシンプルでさらに効率的な HR エクスペリエンスを意味し、最も重要なカスタマーケアに集中できるようになります。