人事を効率化すればカスタマーケアも向上

Loxam 社は、建設、公共事業、産業、造園、その他サービスの事業者に機器やプラントをレンタルしています。 30 か国以上に合計 600 の支店を展開しているヨーロッパ最大、世界第 4 位のレンタル事業者です。

1967 年の創業以来、Loxam 社は常にパイオニアであることを目指してきました。 同社が事業を展開している複数の国で統一されたエクスペリエンスを提供する統合型 IT サービス管理ソリューションの必要性を認識したとき、ServiceNow IT Service Management を導入することは論理的な決断でした。

ITSM ポータルは現在、8 か国のスタッフに単一のアクセスポイントを提供し、サイロ化されたシステムと遅いサービス応答に取って代わりました。 中央のサポートリソースは、インシデントのトレーサビリティと、パフォーマンスアナリティクス機能による KPI の効果的な測定によって強化されています。 動的翻訳機能によって、複数の国のユーザーが母国語で簡単にコミュニケーションを取り、サポートを受けることができ、また仮想エージェントが自然言語を使用してプロセスをガイドします。

その結果、インシデントや従業員リクエストだけでなく、スタッフのオンボーディング、退職、異動、IT やその他のビジネスワークフローも管理できるプラットフォームになりました。 かつて数週間を要していた主要なプロセスをわずか 72 時間で完了できるようになり、Loxam 社はアプリの再設計予算を 300% 削減することができました。