正しい行いにより、IT サービスデリバリービジネスはうまくいく

責任感を持って成功を収める
グローバルなテクノロジーサービスとデジタルトランスフォーメーションを手がける Mindtree は、企業の持続性をミッションの中心に据えています。社員、地球、そして利益が、同社が掲げる 3 つの重点的な対象です。そしてその取り組みは功を奏し、年度当初から過去最高の注文予約数を達成するとともに、持続可能性の格付けで定評のある企業 EcoVadis からシルバー評価を得ました。

顧客の成功を実現する
今後 3 年間で ServiceNow 製品の稼働を 2 桁成長させるという野心的な高い目標を胸に、Mindtree では、既存の ServiceNow のワークフローによってお客様をサポートし、Now Platform^® を用いて業界専用アプリを構築することを計画しています。

ビジネス変革を加速させる
顧客エンゲージメントは IT 成熟度の評価から始まり、そのあとに提案、ロードマップ、オンボーディングと続きます。ServiceNow の導入では、多くの場合、ServiceNow IT Service Management、ServiceNow IT Operations Management、ServiceNow IT Asset Management が最初の製品となります。

迅速な導入が、お客様のサービス提供に対する自信を高めます。最終的に Mindtree が実現するのは、テクノロジーに裏打ちされた業界準拠の戦略的エンタープライズビジネスプラットフォームとして、お客様が ServiceNow を導入することです。ServiceNow の Customer Service Management が備えるオムニチャネル機能により、お客様は必要な時に必要な場所で、必要なやり方によって支援を受けることができます。また、ケースの受付時には自動で作成と優先順位付けが行われたうえで、迅速な解決に向け適切な担当者へと回付されます。

自動化により時間とコストを削減
Mindtree のお客様は通常、ServiceNow から複数の恩恵を受けています。たとえばワークフローの自動化で、お客様は日常業務に割く時間を最大 80%、IT の運用コストを 50% 削減することができます。しかも、セルフサービスとナレッジ管理により、大抵の場合はインシデントの解決時間も 30% 短くなっています。

Mindtree は、ServiceNow を土台としてランブックの自動化機能とチャットボットソリューションを作成することで、さらなる価値を付加し、エンドユーザーのエクスペリエンスを改善しています。ServiceNow^® Connected Operations のアーリーアダプターとして、同社は IoT に関する複数のユースケースとソリューションを生み出し、他に類を見ない IoT 対応の自動化プロバイダーという地位を確立しました。

データを活用する
ServiceNow^® Configuration Management Database (CMDB) を IT インフラストラクチャやデジタルサービスのデータを記録するための単一システムとして利用することで、多くのお客様が大きなメリットを得ることができます。正しいデータを信頼できる唯一の情報源として保有しておけば、ServiceNow の IT Service Management や、CMDB データに依存するその他のソリューションで、すばやく簡単に活用できます。

プラットフォームを拡張する
ServiceNow の利用がもたらすメリットは、Mindtree のお客様だけにとどまるものではありません。たとえば、ある通信業界での ServiceNow^® Customer Service Management の導入例では、ベンダーも同ソリューションを活用して問題を解決し、顧客満足度を向上させられることに、お客様は大喜びでした。

適切に実行すること、イノベーション、そして技術面および業界に関する深い専門知識によって結果を出すことに重点を置き、Mindtree は今後もその実現にまい進していきます。