使命を負う人

1994 年、Hugo Tempelman 博士は、南アフリカのリンポポ州を訪れました。このとき、人里離れた地方の多くのコミュニティで、地元住民の健康と生活を改善するために自らの医療技術を活用したいという強い願望を抱きました。 

医師も少なく、医療インフラも整っていない地域では、この実現には途方もない困難を伴います。 ところが、Hugo Tempelman 博士には計り知れない力がありました。 彼は困難な状況にひるむことなく、自宅を担保に資金を調達し、6 万個のレンガを購入して、自分の診療所を建てたのです。

今や、彼が立ち上げた非営利団体の水インフラとコミュニティプログラムは、数え切れないほどの人々の生活を変え、子どもたちは病気や栄養不良で命を落とすことなく、成長できるようになりました。 この団体から生まれた Ndlovu Youth Choir は、1,000 万人が視聴する米国の人気番組「America’s Got Talent」の決勝にも残りました。 実に感動的な物語です。ServiceNow はそれを目の当たりにして、その実現に貢献する機会に恵まれました。

健康に対する実践的なアプローチ

生後 1,000 日間は、一生で最も重要な期間であり、この間に健康的な成長と発達の基礎が築かれます。 ところが、南アフリカの孤立したコミュニティでは、栄養不良や成長に欠かせないミネラルとビタミンの欠乏により、神経発達の遅れや健康問題が生じ、活力や学習への関心が低下しています。

南アフリカの子どもの 5 人に 1 人は、栄養不良と食料不足の影響を受けながら成長しており、成人の平均寿命も短くなっています。 Ndlovu Care Group 社では、25 年以上にわたり、最優先事項として、これらの問題の根本原因に取り組んできました。

「子どもたちの病気を治療することは、短期的には効果がありますが、根本的な原因が解決されない限り、子どもたちは病気になり続けるでしょう」と Ndlovu Care Group 社の CEO、Hugo Tempelman 博士は説明します。 「私たちは、人里離れた村々の家族やコミュニティに手を差し伸べ、彼らの信頼を得るとともに、生活状況を長期的に改善するために協力する必要がありました。そこで、5 つの栄養部門を設立し、活動を開始しました」

デジタルテクノロジーの活用による手作業の排除

Ndlovu 社とその医療従事者チームは、長年にわたり、衛生教育、飲料水の整備、衛生環境の改善、地元住民の成長と栄養価の高い食事への支援を通じて、14 万人が暮らす地域住民の生活状況を全面的に改善してきました。

ところが、医療従事者は医療サービスを提供する地域社会から集められていたため、何千人もの子どもたちの健康データを収集して、評価、診断、治療し、経過を追跡するという重要なタスクには、多くの時間がかかるため、迅速な対応は不可能でした。 メモは紙に手書きされ、診療所に戻ってから紙ベースのシステムに手作業で転記していました。

ServiceNow とエリートパートナーである FlyForm 社は、Ndlovu 社と連携して、栄養部門チームによる現場での活動、収集が必要なデータ、インターネット接続のない地域での作業で生じる課題、データセキュリティの必要性、テクノロジーの精通度を把握しました。 これで得られたインサイトにより、ServiceNow と FlyForm 社は ServiceNow プラットフォームを活用して、Ndlovu 社のチーム向けに簡素化されたデジタルエクスペリエンスを構築できるようになりました。

手作業による 5 つのデータ取得ステップを 1 つのステップに置き換える

2022 年 7 月にリリースされたこのソリューションは、App Engine で構築されたローコードのカスタム ServiceNow アプリケーションです。 インターフェイスや機能がわかりやすかったので、Ndlovu 社のチームからの信頼をすぐに得られました。また、オフライン機能により、接続が再確立されてデータがダウンロードできるようになるまで重要な作業を継続できます。

このアプリを使用することで、Ndlovu 社のすべての栄養部門は、アウトリーチ活動の管理、健康診断の実施、チェックリストによる患者全員の記録作成と更新、経過状況の追跡ができます。 今では、データの信頼性が向上して、医師は正確な診断ができるようになり、子ども、家族、コミュニティへの治療介入に関する報告を提供しています。

データ収集とデータ管理の正確性が向上したことで、Ndlovu 社から資金提供者に提供できるフィードバックも向上し、資金提供者に資金の有効活用を実感してもらえるようになりました。 ある寄付者は、次のように述べています。「Ndlovu Care Group 社への寄付は、単なる資金提供ではなく、次世代の明るい未来への投資です」

「手作業による 5 つのデータ取得ステップを 1 つに置き換えることで、人的ミスが発生するリスクが大幅に軽減されました」と Tempelman 博士は語っています。 「驚くほど進歩しました。今では、優れたデータ管理とレポートツールが導入され、チームは信頼性と重要度の高いツールを使用して、ケア対象の子どもたちにより多くの時間を割くことができるようになりました」

地域医療従事者の Debbie Ditshego 氏は、1998 年からリンポポ地域の子どもたちと家族をサポートしています。 「Ndlovu 社で活動を始めた当初、人里離れたコミュニティには栄養不良が深刻な状態の子どもたちがたくさんいました。 それでも、教育や意識の向上、支援や励ましにより、状況は着実に改善されました」

「紙ベースの作業により、膨大な作業負荷が生じます。今では、ServiceNow アプリを使うことで、すべての作業が格段に簡単になり、さらに多くの時間を訪問に充てることができるようになりました。最初は大変でしたが、多くのサポートのおかげで、作業にも慣れてきました。私たちがケアしている家族は、私たちの活動と子どもたちの健康状態の改善に心から感謝しています。私たちは大きな信頼を寄せられています」

実用的なインサイトを引き出す

このアプリは、データを処理して分かりやすいダッシュボードとレポートを作成し、実用的なインサイトを提供して、Ndlovu 社のプログラムの影響に関する明確な最新のデモンストレーションも提供します。

データは、Ndlovu 社の監視、評価、レポート担当マネージャーの Moses Mashingaidze 氏が一元管理しています。 「Ndlovu 社は長年にわたり、素晴らしい活動を行ってきましたが、それを実証できる信頼性の高いデータがありませんでした」

「私たちは紙ベースの煩雑なシステムを使用していたため、データの質に問題があり、紛失してしまうこともありました。 私の役割は、この問題を解決し、データを効果的に取得して管理するシステムを開発することでした。 ところが、Excel でできることは限られています」

「今では、ServiceNow の導入により、すべてが完全にデジタル化、自動化され、各受益者のアクティビティと GPS の位置情報がすべて新しいアプリケーションでキャプチャされます。その結果、高品質なデータをリアルタイムで簡単に入手でき、情報に基づいた意思決定ができるようになりました。私たちは Debbie や彼女の同僚と緊密に連携して、彼らの仕事に必要なものを特定し、初めての経験であっても、テクノロジーを使いこなせるようにトレーニングとサポートを提供しました」

Mashingaidze 氏は、ServiceNow の主な強みとして、オフライン状態でも完全に機能し続けるアプリの能力と、他の IT システムと簡単に統合できることをあげています。 「これは最高のコンビネーションです。 解決策を見つけるために集められたメンバーは、生産性の高いコラボレーションと意欲の高さが印象的でした」

「データはリアルタイムで入手でき、データの質も優れていました。 私たちは子どもたち全員の経過状況を追跡でき、サポートする子どもの数は増えています。 2022 年、南アフリカを代表する非営利団体向けのモニタリングと評価テクノロジー賞を受賞し、私たちの取り組みが評価されたことをうれしく思います」

「最も重要なのは、ServiceNow アプリの使用により、栄養部門でケアする 5,000 人以上の子どもたちの栄養不良率が 45% から 21% に減少し、それを正確に報告できるようになったことです」

人生を一変させる成果

「ServiceNow のおかげで、私たちは支援者からの寄付金を賢く効率的に活用していること、何千人もの子どもたちや家族の人生を一変させる成果に対して目に見える形で貢献していること、これからの生活が改善に向かうことを支援者に示すことができます」と Tempelman 博士は付け加えています。

「ServiceNow に取り込まれたエビデンスがあれば、新しいプログラムや IT インフラストラクチャへの新たな投資に対する財政支援を求める際に、私たちの成功を説明するのがとても簡単になります」

Tempelman 博士は、データ件数が時間の経過とともに増加するのに伴い、このアプリを使って健康状態の傾向やパターンを特定し、Ndlovu 社が健康問題を事前に予測できるようにすることで、タイムリーな予防措置を講じることができるようになると期待しています。

ServiceNow アプリの栄養部門での成功により、教育、課外活動、障がい者対応のイニシアチブなど、このデジタルテンプレートを使用して、他の Ndlovu プログラムを推進する大きな機会が生まれました。 そして、Tempelman 博士のような先見の明のある人にとって、それは始まりに過ぎません。

「ServiceNow アプリが私たちのやり方を変え、ここリンポポ地域に暮らす人たちの生活を改善するのに役立ったのであれば、南アフリカの他の地域やそれ以外の場所の NGO でも同じ結果をもたらすことができるでしょう」

「こうしたやり方は、貧困と不平等の減少、より安定した生活の促進に重要な役割を果たし、それにより、生存競争からの脱却と生産的な生活の構築を推進できるようになります」