新しい市場機会
NTT DATA 社は、ServiceNow の受賞歴あるパートナーです。 NTT グループに属する同社は、IT とビジネスサービスのイノベーションを手がけ、グローバルな信頼を得ており、コンサルティング、業種別ソリューション、ビジネスプロセスサービス、IT 最新化、マネージドサービスを通して、世界中の顧客の変革を支援しています。
NTT DATA 社は、重要なイノベーションを第一線で提供しています。 重点分野の 1 つである ERP 最新化の分野においては、ServiceNow と SAP 社の機能を組み合わせて、本来は複雑なエンタープライズプロセスを簡素化しています。 市場機会を把握し、顧客の成果を実現するために必要な ServiceNow のスキルを磨くことを目的に、NTT DATA 社が利用している手段は、 RiseUp with ServiceNow です。
製品からペルソナへ
「お客様のニーズが根本から変化しています。 ServiceNow は、当社のお客様に自動化の大きな機会を開いてくれました。これにより考え方が変化しました。 個々の製品の実装が重要ではなくなったのです。 部門をまたがり、ペルソナに基づいたワークフローに注目しなければなりません」こう説明するのは、NTT DATA 社、デジタルポートフォリオリーダー、Robert Duffner 氏です。 「これがまさに ServiceNow の強みです。プロセス全体を通してサービスコンテキストを維持しつつ、部門をまたがる作業を自動化します」
NTT DATA 社のスタッフと顧客の可能性を引き出す
Duffner 氏は続けます。「お客様が得るメリットを最大化するためには、こういった考え方の変化を私たち自身が受け入れ、当社の能力を高め続ける必要があります。 ですから RiseUp with ServiceNow は大歓迎です。 ロールに基づいて必要なトレーニングを提供してくれます。お客様により良いサービスを提供するために、新人の迅速なスキルアップを図れます。 当社の ServiceNow 能力の向上にも役立ち、ビジネスチャンスを拡大して最大限に活用できます」
「RiseUp with ServiceNow を利用してわずか 30 日で、大きな顧客価値の提供に必要な ServiceNow のコアスキルを NTT DATA の従業員に提供できます。そして何よりも、これはスタート地点に過ぎないのです。RiseUp with ServiceNow では、キャリアアップの全過程を描けます。素晴らしいことです」と Duffner 氏は言います。 「従業員は、キャリア開発の全ロードマップを得て、自分のスキルを継続的に磨くことができます。成長するにつれ、キャリアの機会も開けます。これは、実装者、ビジネスアナリスト、開発者、業界のスペシャリストの誰にでも当てはまります。私たちにとっても、お客様にとっても、従業員にとっても良いことです」
楽しい学習体験
Duffner 氏は、RiseUp with ServiceNow 学習プラットフォームについても熱く語ります。「RiseUp with ServiceNow は、直感的な学習管理システムをベースに構築されています。楽しみながら学習でき、どうすればスキルを伸ばせるかも簡単に把握できます。こういったことは、大学を卒業した新入社員など、新人にとっては特に重要です。彼らは、古臭いものではなく、最新の学習環境を期待しています」
学習の選択肢の柔軟性が高く、トレーニングを働き方に合わせることができます。 「フィードバックが素晴らしいです」と Duffner 氏は言います。 「従業員たちは、内容が良くて、全力で取り組む準備ができると言っています」 学習の選択肢の柔軟性が高く、トレーニングを働き方に合わせることができます。 素晴らしいフィードバックが得られました。 従業員たちからは、内容が良くて、全力で取り組む準備ができるといった声が聞かれました。
独自の顧客価値を強化する NTT DATA 社を支援
最も重要なのは、RiseUp with ServiceNow では、NTT DATA 社が他社とは違う価値を顧客に提供することに取り組める点です。 「RiseUp with ServiceNow には、あらゆるコアスキルが用意されているため、非常に簡単に取り組むことができます。キャリアジャーニーを示すだけで、そのジャーニーを進むことができます。自分たちですべてのキャリアジャーニーを構築する必要はありません」と Duffner 氏は言います。 「つまり、サービス実装のベストプラクティスや方法といった、付加価値のために時間を使えるということです。これはお客様にとって素晴らしいことです。そういったことは、RiseUp with ServiceNow で培った基礎的なスキルにぴったり適合しますから」