医療従事者への支援を変革

ProAssurance の使命は、医療従事者を守ることです。 この組織は、医療従事者が職務を果たし、社会を前進させ続けるために必要な支援を提供することを目指しています。 医療業界は常に変化し、進化し続けているため、変化のスピードについていくことが ProAssurance に課せられた義務です。 そのためには、常にビジネスを見直し、変革していくことで、顧客に可能な限り最高のサービスを提供し続ける必要があります。 ServiceNow は、この継続的な変革を支えているエンジンです。

ProAssurance は、その中核的なヘルプデスク機能を支援するために IT Service Management を実装することで、ServiceNow の導入を開始しました。 すぐにこのプラットフォームの可能性に気付いた同組織は、次に Customer Service Management の展開に移行し、引受業務における書類の取り込みを変革しました。 この初期プロジェクトの成功を受けて、ProAssurance は保険引受プロセスの重要な要素を ServiceNow へと移行し、さらにその中核的な保険金請求処理のワークフローも移行しました。

Financial Services Operations も実装され、同社は請求処理を最適化できるようになりました。 ServiceNow のすぐに利用可能な機能により、ProAssurance は効率的な稼働を実現しました。中核的な処理の 60 ～ 70% はすでに利用可能で、残りの特殊なニーズにはシステムとワークフローの設定を通じて対処しています。

ProAssurance が最大の効果を見込んでいるのは、ServiceNow App Engine Studio を活用した Citizen Developer プログラムです。 同社はこのプログラムが従業員の想像力を刺激できる可能性があり、従業員が自身の仕事について異なる見方をし、自身の取り組みとして独自のソリューションやプロセスの最適化を開発する力を付与できると考えています。