革新的なカスタマーエクスペリエンス

Everpure (旧称 Pure Storage) 社は 2014 年から ServiceNow のテクノロジーを活用しています。ハードウェア要求とオンボーディングのためにまず IT Service Management を導入し、新機能とソリューションの進化に応じて、追加で機能を展開してワークフローの簡素化と自動化を実行しました。

Everpure 社は ServiceNow を同社における「Platform of Platforms」として確立した後、ソリューションから最大限の価値を引き出したいと考えました。同社は、顧客に革新的なエクスペリエンスを提供しながら従業員の生産性と成果を高めることを目指しました。

Everpure 社は ServiceNow Impact を活用することで、トレーニングの取得単位や認定に関するインサイト、競合他社とのベンチマーキング、ServiceNow の 3 年間のロードマップの概要を提供する使いやすいインターフェイスにアクセスできるようになりました。また、IT チームは専任の ServiceNow Impact チームと連携しやりとりを行って、ServiceNow の価値実現を加速する方法に関する情報やアドバイスの提供を受けることもできます。