カルガリーの活気のある技術系業界で成功を収める

Southern Alberta Institute of Technology (SAIT) は、カナダのカルガリーで、技術系のスキルの習得を先頭に立って推進しています。 カルガリーはデジタルトランスフォーメーションが盛んです。このため、企業の本社が増加し、リソースを利用する経済が多様化しているようです。 SAIT は、変化を主導し、未来の労働力を再考する思想家、クリエーター、擁護者から成るコミュニティです。雇用を重視し、キャリアの機会に直結する教育を学生たちに提供しています。

業界とのパートナーシップは、SAIT のアプローチの要であり、学生たちをソートリーダーや未来の雇用主に直接つなげています。 ServiceNow は、過去 10 年間重要な役割を担い、SAIT と共同で学生が将来のスキルを今習得できるようにしてきました。

SAIT のサービス管理エキスパート兼インストラクター、Candace Van Apeldoorn 氏はこう説明しています。「私は、10 年程前から IT サービス管理コースを教えています。国が認めている 2 年間の IT コンピューターシステム (ITCS) 課程の一部です。生徒たちには、自分が教えていた ITIL 理論で補って、実践的で実用的な経験を積んでもらいたいと考え、ServiceNow に連絡しました。とても反応が早くて良かったため、それから素晴らしいパートナーシップが始まりました」

このパートナーシップは今でも続いていて、生徒の成功を後押ししています。 SAIT は、ServiceNow のシステム管理コースと IT サービス管理コースを同校の ITSM プログラムに直接組み込んでおり、ServiceNow はこれらのコースと ServiceNow プラットフォームへのアクセスを無償で提供しています。 しかし、この関係はトレーニングと技術以外にも及んでいます。 たとえば、ServiceNow のエキスパートはプログラムを通して定期的にゲストスピーカーとして参加しており、学生たちは業界のインサイトやキャリアの助言に直接アクセスできます。

その結果はどうなるでしょう。 Apeldoorn 氏によると、「ベストプラクティスの理論と、ServiceNow プラットフォームで作業を行う機会とを組み合わせて、サービスデスクのロールに必要な実践的なスキルと自信を学生たちに身につけてもらっています。卒業生は、ITCS 課程のうち最も「雇用」に直結するのは ITSM プログラムだと言っています。カルガリーの大手雇用主の多くが ServiceNow を使用しているため、大きなニーズがあります。10 年前に始めたときには、このプログラムの受講者は 50 人程でした。今では、毎年 500 人近くの学生を受け入れています。爆発的に増加しました」

Apeldoorn 氏個人も結果に満足しているとのことです。 「以前の生徒が数年間の勤務経験を経て SAIT に戻ってくるのを見ると嬉しくなります。たとえば、2 名の卒業生が現在 SAIT の ServiceNow サービスデスクでスーパーバイザーを務めています。かつての自分の生徒がプロになり、同僚になるのを見るのは、努力が報われた気持ちがします」

将来の楽観的な展望

Apeldoorn 氏はパートナーシップをさらに拡大する準備をしており、ServiceNow の開発を SAIT の継続的な教育プログラムに組み込むことを目指しています。 SAIT もまた ServiceNow 企業トレーニングパートナーになる方法を探しています。 Apeldoorn 氏はこのように説明します。「業界と教育機関が連携した場合、学生の可能性が広がります。SAIT と ServiceNow がそれを証明しています。私たちは、始めただけに過ぎません。未来はもっと明るいです」